McDonald's suspende momentáneamente los pedidos en drive-thru controlados por IA.
Gigante de comida rápida McDonald's anuncia fin de la colaboración con IBM para la tecnología de ordenado impulsada por Inteligencia Artificial
McDonald's, en colaboración con IBM, había estado trabajando en tecnología de ordenado impulsada por Inteligencia Artificial en algunos de sus restaurantes como parte de una asociación global. Sin embargo, la cadena de comida rápida sigue explorando soluciones de Inteligencia Artificial, a medida que sus competidores invierten fuertemente en ella también. El proyecto de dos años con IBM podría haberse desactualizado debido a los rápidos avances en la tecnología de Inteligencia Artificial.
Hasta el 26 de julio de 2024, McDonald's dejará de usar la tecnología de Inteligencia Artificial en los restaurantes que formaban parte del test, según Restaurant Business. A pesar de finalizar la asociación, McDonald's mantiene a IBM como proveedor confiable de otros productos en su sistema global. La empresa parece abierta a explorar socios de Inteligencia Artificial distintos de IBM.
La asociación entre McDonald's y IBM comenzó en 2021, con la desarrollo de la tecnología de Toma de Órdenes Automatizada (AOT) para mejorar la experiencia de ordenación para los clientes y los equipos de restaurantes como parte del plan de crecimiento "Acelerando las Arquitas" de McDonald's. IBM afirmó que la tecnología AOT producida por la asociación poseía algunas de las capacidades más avanzadas de la industria, capaz de trabajar con precisión bajo condiciones exigentes.
IBM mostró optimismo por continuar colaborando con McDonald's en varios proyectos, a medida que esta revisa y refina sus planes AOT.
Pasando adelante, McDonald's busca desarrollar soluciones a largo plazo y a gran escala para una solución de ordenación por voz hasta finales de 2024. McDonald's no es la única cadena de comida rápida que experimenta con soluciones de Inteligencia Artificial. White Castle probó un sistema de ordenación automatizado en el drive-thru en 2021, mientras que Wendy's colaboró con Google Cloud para desplegar su herramienta de ordenación basada en Inteligencia Artificial en mayo pasado.
Aunque las cadenas de comida rápida están ansiosas por integrar soluciones de Inteligencia Artificial impulsadas por ordenadores en sus operaciones, la tecnología aún enfrenta desafíos. Los clientes han expresado que la AI ha interpretado mal las órdenes debido a su incapacidad para reconocer ciertos acentos y distinguir voces de ruido de fondo.
Colaboraron en este informe Rachel Metz y Danielle Wiener-Bronner de CNN.
