Las empresas automovilísticas sufren fallos generalizados en sus sistemas informáticos
"CDK está actualmente explorando una ruptura digital," declaró Lisa Finney, portavoz de CDK, en un comunicado enviado a CNN. Para garantizar la seguridad y la integridad de nuestros clientes, hemos detenido la mayoría de nuestros sistemas y estamos poniendo todo esfuerzo para ponerlos de regreso en línea lo antes posible.
CDK ofrece un rango de productos que los concesionarios utilizan para tareas como mantener registros de ventas, programar citas y comunicarse sobre servicios. No todos los concesionarios se basan exclusivamente en los productos de CDK y aquellos que lo hacen pueden no utilizarlo para todas las tareas, pero han surgido varios problemas.
"Los clientes con tratos en curso están visitando nuestros concesionarios hoy en día," notó Jeff Ramsey, ejecutivo en Ourisman Auto Group ubicado en Maryland.
Para proteger la privacidad del consumidor, la información de las transacciones y las citas no se anotan en un papel de escritorio más que antes. En cambio, tales detalles se almacenan en un servidor que actualmente está inaccesible a su equipo de ventas.
Ramsey reconoce las acciones de CDK para garantizar la integridad de los datos sensibles, pero encuentra la situación molesta, ya que puede causar pérdidas potenciales de ventas en sus concesionarios. Los clientes retrasados podrían optar por comprar un vehículo en otro concesionario cercano que no esté enfrentando estos problemas.
Con la temporada de compra de automóviles en su punto máximo, esto es realmente una preocupación significativa.
"Estamos en pleno verano", afirmó Ramsey. "Este es cuando necesitamos que nuestros sistemas estén en funcionamiento".
Ambos Ramsey y Brian Benstock, gerente general de Paragon Honda y Paragon Acura en Long Island City, Nueva York, expresaron que siguen vendiendo automóviles a pesar de los problemas.
"Mi equipo de ventas puede escribir a mano la orden de compra de un cliente", explicó Benstock.
Sin embargo, las inconvenientes mayores afectarán probablemente a la contabilidad y la persona de negocios, agregó Benstock. Muchos empleados han trabajado en esta industria antes de que fuera dependiente de computadoras y redes, dijo, lo que presenta un desafío, y queda preocupado por los datos del cliente.
CDK compartió una declaración de la tarde, indicando que algunos de sus sistemas habían sido restaurados pero otros seguían fuera de línea.
