Las aerolíneas modifican sus planes para ofrecer comidas y hoteles en caso de cancelación de vuelos
American Airlines, Delta Air Lines, United Airlines, JetBlue y Southwest (pdf) han publicado esta semana actualizaciones de sus políticas de atención al cliente.
Las políticas se han redactado de nuevo con un lenguaje más claro y, en algunos casos, se han modificado los casos en que los pasajeros pueden recibir vales de comida y hotel en caso de cancelación o retraso de un vuelo.
En el caso de United, la aerolínea ofrece ahora vales de comida para los vuelos retrasados más de tres horas, cuando el umbral anterior era de cuatro horas. Los cambios se publicaron en Internet.
La aerolínea también esbozó su política de vales de hotel para pernoctaciones inesperadas causadas por algo que está bajo el control de la aerolínea. Si no se dispone de vales para sus hoteles asociados, la aerolínea dijo que los clientes pueden presentar un recibo al Equipo de Atención al Cliente de la aerolínea para obtener un reembolso de hasta 200 dólares.
En una carta enviada a principios de este mes, el Secretario de Transporte Pete Buttigieg había pedido a las aerolíneas que reexaminaran sus planes de atención al cliente y ofrecieran comidas cuando los vuelos se retrasaran más de tres horas.
"Muchas aerolíneas se han puesto las pilas y creo que se han comprometido por escrito a proteger a los consumidores, algo que no habían hecho antes", declaró Polly Trottenberg, Subsecretaria del Departamento de Transporte, en una entrevista con la CNN. "Vamos a seguir trabajando con ellos".
Delta Air Lines dijo en un comunicado a CNN que las políticas de la aerolínea ya estaban alineadas con las peticiones de Buttigieg, pero que han actualizado su lenguaje para que sea más claro.
El consejero delegado de Delta, Ed Bastian, respondió por escrito al secretario Buttigieg indicando las medidas adoptadas por la aerolínea para mitigar las cancelaciones.
Bastian dijo que la aerolínea proporciona "reembolsos completos y oportunos a los pasajeros elegibles."
"Desde el comienzo de 2020 hemos reembolsado más de 11 millones de boletos por un total de $ 6 mil millones, de los cuales el 20% ha tenido lugar en 2022", escribió.
También dijo que han contratado a 20.000 nuevos empleados desde principios de 2021.
En su petición a las aerolíneas, Buttigieg también pidió a las compañías que proporcionen habitaciones de hotel en caso de que una cancelación haga que los pasajeros tengan que esperar toda la noche.
American Airlines es una de las compañías que ofrecen habitaciones de hotel a los pasajeros en estas situaciones, siempre que las cancelaciones no se deban a causas ajenas a la aerolínea, como las condiciones meteorológicas. La aerolínea también se hace cargo del transporte de ida y vuelta al hotel.
Southwest también restringe las estancias en hoteles a las cancelaciones fuera de su control y dice que se proporcionará "bajo petición si está disponible".
Para más información, las políticas revisadas están disponibles aquí: American Airlines | Delta Air Lines | United Airlines | JetBlue | Southwest (pdf).
Las medidas llegan en vísperas del ajetreo del Día del Trabajo y de la promesa del Departamento de Transporte de poner en marcha un panel de control en línea que permita a los pasajeros consultar más fácilmente sus derechos como consumidores con información comparativa sobre cada compañía aérea.
Los datos de FlightAware muestran que las compañías aéreas estadounidenses han cancelado más de 45.000 vuelos desde principios de junio. El martes se cancelaron más de 800 vuelos dentro de Estados Unidos, con origen o destino en el país, y la FAA impuso paradas en tierra en los tres principales aeropuertos de la zona de Washington, debido al mal tiempo.
Las aerolíneas siguen sufriendo presiones por cómo ha transcurrido el verano, incluidas las de 38 fiscales generales estatales que el miércoles enviaron una carta al Congreso solicitando más poder para emprender acciones legales contra las aerolíneas, que, según dicen, "han incumplido sistemáticamente sus responsabilidades para con sus clientes."
Imagen superior: Viajeros hacen cola para entrar en un control de seguridad en el Aeropuerto Internacional Newark Liberty el 1 de julio de 2022 en Newark, Nueva Jersey. (Jeenah Moon/Getty Images)
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Fuente: edition.cnn.com
