El Tribunal Superior exige prácticas de despido en línea más claras para 1&1
Debido a que los clientes encontraron demasiado difícil y confuso dar de baja sus acuerdos, 1&1 debe mejorar su sitio web. Esta es la conclusión a la que llegó el Tribunal Regional Superior (OLG) de Coblenz. La empresa de telecomunicaciones perdió así un litigio judicial con la Asociación de Consumidores de Renania del Norte-Westfalia. La baja digital del proveedor no cumple con los requisitos legales. La sentencia es definitiva.
Desde julio de 2022, es necesario un botón de cancelación en los sitios web. Los clientes deben poder dar de baja los contratos sin problemas, sin tener que buscar complicadamente ni escribir cartas. Por ejemplo, esto se aplica a los contratos de teléfono móvil, las membresías, los acuerdos con centros de fitness y los servicios de streaming. Sin embargo, desde la perspectiva de los defensores de los consumidores, 1&1 no cumplió suficientemente con este requisito. Por lo tanto, advirtieron a la empresa y presentaron una demanda en segunda instancia.
El tribunal falló a favor de la asociación de consumidores. En el sitio web de 1&1, donde los clientes pueden confirmar su baja en un paso posterior, un botón llamativo etiquetado como "Asistente de Cancelación" llama su atención. Sin embargo, en lugar de llevar directamente a la cancelación, como se requiere legalmente, primero lleva a iniciar sesión en su cuenta de cliente. Debido al diseño confuso, esto causa confusión y dificulta el acceso a la opción de cancelación, según los jueces.
1&1 examinará la sentencia y "realizará cualquier corrección necesaria de inmediato si es necesario", declaró la empresa en respuesta a una consulta.
El Tribunal Regional Superior (OLG) de Coblenz consideró que el sitio web de 1&1 no cumple con el requisito legal de un proceso de cancelación fácil, tal y como lo estipula la Asociación de Consumidores de Renania del Norte-Westfalia. La Comisión, haciendo referencia al Tribunal Regional Superior, ha considerado que el proceso de baja digital de 1&1 es insuficiente.
Lea también:
- Se constituye un nuevo grupo parlamentario de derechas en el Parlamento Europeo, sin la AfD
- Indignación por supuestos planes de asesinato contra el CEO de Rheinmetall
- La alianza de derechas de Orban en la UE, a punto de alcanzar la categoría de grupo parlamentario
- USA pidiendo acuerdo de rehenes - advirtiendo palabras a Netanyahu
