El centro de mediación de la Agencia Federal de Redes para Instagram, Tiktok y Linkedin está en línea
Si su propia cuenta ha sido bloqueada en una red en línea o una publicación denunciada no ha sido eliminada, los usuarios ahora pueden presentar una queja ante un organismo de resolución de conflictos certificado de la Agencia Federal de Redes. Según anunció la autoridad de Bonn, a partir del lunes los usuarios pueden presentar quejas sobre las plataformas Tiktok, Instagram y LinkedIn en www.user-rights.org.
"La resolución de conflictos extrajudicial es una forma sencilla y rápida para que los usuarios impugnen las decisiones tomadas por las plataformas en línea", explicó Klaus Müller, presidente de la Agencia Federal de Redes. "Aquellos que se sientan injustamente tratados en internet ahora pueden hacer que las decisiones de las plataformas sean revisadas de forma independiente, por ejemplo si su propia cuenta ha sido bloqueada, el contenido ilegal no se elimina o una plataforma en línea rechaza a los comerciantes en su mercado".
En el organismo certificado user-rights.org, esto solo se aplica inicialmente a las tres plataformas Tiktok, Instagram y LinkedIn. Según los operadores del sitio web, seguirán otras plataformas en los próximos dos años. Los costos de la resolución de conflictos están cubiertos por las plataformas en línea y los usuarios solo pueden incurrir en una pequeña tarifa de protección, según anunció la Agencia Federal de Redes.
La Coordinadora de Servicios Digitales (DSC) con sede en la autoridad de Bonn es responsable de la certificación. Las plataformas en línea deben informar a los usuarios sobre la posibilidad de resolución de conflictos y cooperar con el organismo responsable. Sin embargo, las decisiones de los organismos de resolución de conflictos no son vinculantes legalmente. Los usuarios pueden recurrir a los tribunales en cualquier momento.
Los organismos de resolución de conflictos están previstos en el Reglamento sobre Servicios Digitales de la Unión Europea (DSA). El DSA exige a las empresas en línea que tomen medidas más activas contra el discurso de odio, la desinformación y los productos falsificados, por ejemplo eliminando dicho contenido. En Alemania, la Agencia Federal de Redes es responsable de hacer cumplir estas normas.
De las iniciativas anunciadas, los usuarios que sientan que sus cuentas han sido bloqueadas injustamente o el contenido no ha sido eliminado pueden acercarse al organismo de resolución de conflictos. Los costos de la plataforma para la resolución de conflictos están cubiertos por las plataformas en línea, pero los usuarios pueden incurrir en una pequeña tarifa de protección.
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