El banco alemán se mueve hacia consultas en línea y cierra sucursales más pequeñas con más frecuencia
Deutsche Bank está potenciando su soporte de video y teléfono para clientes privados, incluso mientras cierra algunas sucursales más pequeñas. En Frankfurt, el gigante bancario presentó planes para mejorar sus servicios de asesoramiento en sitio con consultas por video y teléfono aumentadas, gracias a la creciente demanda de clientes que prefieren esta comodidad a las visitas físicas, especialmente con horas de consulta extendidas. El banco también tiene la intención de actualizar su maquinaria de sucursal, como la instalación de nuevos cajeros automáticos, y renovar su aplicación móvil para 2025.
Por otro lado, Deutsche Bank está repensando su estructura de sucursales. Un número "de dos dígitos bajos" de sucursales más pequeñas están destinadas a cerrar, y el banco se está preparando para negociar con el consejo de trabajadores sobre este asunto. El banco también está poniendo más énfasis en nuevos formatos como Centros de Banca Privada, que atienden específicamente a clientes más acaudalados. Las reacciones iniciales a este concepto han sido muy positivas.
Dominik Hennen, director de Banca Personal Alemania en Deutsche Bank, comentó: "La asesoría en persona sigue siendo importante, ya sea en sucursales o a través de video y teléfono. Nuestros clientes buscan una oferta moderna y completamente digitalizada, pero también aprecian la oportunidad de asesoramiento personal a través de su canal de acceso preferido. A medida que las transacciones más simples se desplazan a plataformas digitales, podemos centrar más nuestra atención en la asesoría personal en nuestras interacciones con los clientes".
Deutsche Bank opera alrededor de 400 sucursales en Alemania. Con estas medidas, el banco está poniendo en marcha su estrategia anterior anunciada en el sector de clientes privados. Informes anteriores sugirieron una inversión sustancial, de varios millones de euros, para la modernización del banco privado a nivel mundial.
A medida que más personas gestionan sus asuntos bancarios en casa con ordenadores o aplicaciones de smartphone, los bancos han podido durante años streamline sus redes de sucursales costosas, hacer espacio para outlets de bandera o enriquecerlas con opciones digitales. Según el Bundesbank, el número de sucursales bancarias en Alemania cayó por debajo de 20,000 por primera vez a finales de 2023.
Deutsche Bank está expandiendo sus servicios de asesoramiento por video y teléfono, reconociendo la creciente demanda de clientes que prefieren consultas digitales a visitas físicas. Dominik Hennen, director de Banca Personal Alemania, destacó que la asesoría sigue siendo importante, ya sea en persona o digitalmente, mientras el banco busca ofrecer una oferta moderna y digitalizada con oportunidades de asesoramiento personal.
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