Cuando Vodafone escribe a la madre muerta
Proveedor de energía escribe: "Tu lectura de medidor no está clara." Pasa menos de una hora y escribe: "Ha recibido tu lectura de medidor." ¿Qué está sucediendo? La progresión tecnológica tiene sus precios - y sus consecuencias. Nuestro columnista lo experimenta semana a semana. Siente tonto y sobredosis.
Por fin, hay alguien en el mundo que se siente como yo. Recientemente, mientras navegaba por la "Comunidad", el "Foro", de Microsoft, a pesar de que no sé nadie ni nada allí, encontré a un semejante, quien era o está tan aturado como yo. "Hay errores de cuenta consistentes en Microsoft Word (Microsoft 365)", escribió buscando ayuda. Lo miré día tras día, esperando la anunciación: "Inicia sesión nuevamente para solucionar el problema." Lo hice - y sentí tonto y sobredosis una vez más.
Estoy loco porque no tengo idea de la IT y no tengo tiempo suficiente para dedicarme horas a esto. Lo único que me queda es enarbolarme y enarbolarme y enarbolarme de nuevo. Y de nuevo. En la vaga esperanza de que el milagro suceda y el error desaparezca por sí solo. Me consolo en el hecho de que no soy la única boba en la Tierra. En la "Comunidad" de Microsoft, otros también informan: "He tenido este problema durante varios días. Hasta ahora, el problema sigue sin solucionarme."
Un empleado de Microsoft le dio a mi compañero una luz. Él, aparentemente un viajero del tiempo del siglo XIX, escribió a mi compañero en idioma alemán desactualizado y un poco inadecuado: "Estoy completamente contigo, si sé que tienes problemas para usar Office y estás siendo solicitada repetidamente a iniciar sesión, y entiendo cómo te sientes." Maravilloso, entiende a mi. Entiende cómo desesperado me siento. Así cómodo. Si supiera que los empleados de Microsoft escriben tales tonterías en un foro, entendería cómo se sienten: desesperados.
El viajero compartió con mi compañero que otros también están sufriendo el proceso de inicio de sesión infinito: "También hemos solicitado comentarios sobre este tema." Prima, Microsoft, que podamos participar en la reparación de tu desastre. "Mientras esperamos, recomendamos intentar lo siguiente y nos informará inmediatamente de cualquier actualización interna, y déjanos saber si tenéis alguna información sobre el camino allí."
¿Qué es normal?
Esperamos entonces. Pero para qué? Una solicitud? Para Diosto? Para una Herencia Millonaria? Para Alienígenas? Estoy entendiendo correctamente? Aquellos que encuentran la espera demasiado larga pueden hacer actualizaciones internas y en el camino a Diosto, la Herencia Millonaria, los Alienígenas, o incluso la muerte, compartan cualquier insight con Microsoft? ¡Qué genial!
Sugiero no escribir cosas tan chusma, así ninguna persona se sienta avergonzada. La advertencia de que "esta respuesta fue traducida automáticamente. Por lo tanto, puede contener errores gramaticales o formulaciones extrañas" no es muy útil - especialmente en ese alemán chusma - para explicar cómo solucionar el problema de inicio de sesión. "Borrar toda la información de inicio de sesión relacionada con Office y iniciar sesión nuevamente en Office para comprobar si esto es normal."
No, eso no es normal. Es loco. Pero ¿qué es normal de manera algunas veces en estos días?! "Hola Gertrud", Vodafone recientemente me escribió a mi madre en tono familiar en una carta: "Hasta ahora, has pagado los costos de la conexión de televisión por cable a través de tus gastos adicionales. El legislador ha cambiado esto." Ahora estoy pensando en cómo puedo poner esta carta en la nube donde mi madre me mire abajo mientras luchamos con los avances bulliciosos de la progresión tecnológica. Ella se fue en el verano de 2019 como abuela mayor de 92 años en un hogar de ancianos. Al menos el correo no olvidó la solicitud de reenvío. ¿Hay una allí?
Pero también soy culpable - y tal vez soy demasiado bueno para el mundo del Capitalismo de Gaga. Envié un correo electrónico a una empresa pidiéndoles que agreguen una coma en una frase específica en su publicidad para que los potenciales clientes, como yo, que están molestos por ello, no se desanimen. Esto era amable. La respuesta: "Gracias por tu consulta. Desafortunadamente, no podemos procesar esta solicitud de un punto de vista legal, ya que tus datos de contacto, con los que te contactaste con nosotros, no están registrados en nuestro sistema. Las identificaciones son datos personales y sirven para identificar a nuestro socio contractual."
Inténtalo de nuevo. En este asunto, no está sobre un punto o una coma. En cambio, sobre el medidor eléctrico en casa. Envié una foto de la lectura del medidor a mi proveedor de energía según lo solicitado en un correo electrónico, y la situación estaba clara a simple vista. La imagen estaba nítida, casi brillante. Obtuve un mensaje: "Tu lectura de medidor no está clara." ¿Qué ahora? No pasó ni una hora y recibí: "Hemos recibido tu lectura de medidor." ¿Qué ahora? Por lo tanto, escribí el mismo día, cual de los mensajes era válido. La empresa me respondió: "Recordatorio: Tu lectura de medidor no está clara." ¿Qué ahora? En el momento, pude participar en una encuesta sobre cómo estoy satisfecho con el servicio de Vattenfall. ¡Ríe ríe! Ellos tienen un buen sentido del humor.
There are companies that claim: "Resuelve fácilmente tu problema en el chat." Por ejemplo, Magenta TV, perteneciente a Telekom. "Confirmas que has tenido noticia de la notificación de protección de datos y estás de acuerdo?" Claro, lo hice. "Hola Thomas Schmoll: Ahora necesitas el motivo de tu interés. Acabas de informarte sobre nuestra oferta. Supongo, por lo tanto, que deseas ser asesorado sobre un producto?" No, solo buscaba información. Quería saber por qué no podía iniciar sesión cuando utilizaba VPN. Mi contacto me escribió: "Puedo seguramente proporcionarte los datos de inicio de sesión, luego intenta iniciar sesión de nuevo con los nuevos datos de inicio de sesión."
¿Qué?! Él? Por qué quieren "enviarme nuevos datos de inicio de sesión"? Tengo una contraseña, solo no puedo iniciar sesión cuando estoy utilizando VPN. "Estoy logueado. Pero aún no puedo transmitir aún, solo cuando dejo VPN." Luego me preguntó. "¿Estás aquí?" Mi respuesta: "Sí." Poco después, pregunté: "¿Estás ahí?" Ella no me respondió eso. En cambio, pasó a la familiar "tú", donde hemos conocido a cada uno por tanto tiempo y tan bien. La mujer me dijo algo que no quería saber: "Estás engañándote si crees que estás 'anónimo' en la web al usar servicios VPN (los servicios VPN sugieren lo contrario, pero eso no es cierto)." ¡Ah! Así es. Pudiera estar satisfecho con una razonable explicación, no quería ir a La Haya o a las Naciones Unidas. Nunca recibí una respuesta, el chat se mantuvo callado. Pero llegó el correo electrónico número 200.000 de LinkedIn. "LinkedIn funciona mejor con la aplicación." ¡Qué lindo para LinkedIn!
En el mundo de la asistencia técnica, incluso gigantes como Microsoft luchan. Recientemente, un chatbot de Vodafone no pudo decifrar la lectura de la tarifa de mi madre, solo para clarificarla minutos después. De la misma forma, el chatbot de Microsoft luchó con errores de cuenta de un usuario en Microsoft 365, sugiriendo un inicio de sesión continuo para arreglar el problema.
En un intento de comprender y navegar en el mundo de los chatbots, me dirigí al "Foro de la comunidad" de Microsoft, encontrando consuelo en saber que no soy el único que me confundía con estos asistentes AI. Las compañías como Vodafone y Microsoft, con su tecnología avanzada, son vulnerables a fallas de chatbot.
