Índice de contenidos
- Mi vuelo se ha retrasado o cancelado debido a las condiciones meteorológicas. ¿Y ahora qué?
- Llevo horas esperando mi vuelo en el aeropuerto. ¿Tengo derecho a indemnización?
- Mi tren ha sido cancelado por la nieve. ¿Y ahora qué?
- ¿Quién paga el transporte de sustitución hasta mi destino?
- El tren se ha cancelado y el avión se ha quedado en tierra. ¿Cómo llego ahora a mi destino?
Caos de tráfico - Cuando se cancelan vuelos y trenes por nieve: Estos son sus derechos en caso de problemas en invierno
"Tren cancelado": este es el cartel que muchos vuelven a ver en la estación estos días. En lugar de llegar relajados a su destino, se quedan estresados en la vía del tren. Algo parecido ocurrió en el aeropuerto de Múnich: debido a la cantidad de nieve fresca, los vuelos permanecieron en tierra durante días. Una vez más, el invierno nos ha sorprendido, y probablemente nos traerá más nevadas. Le explicamos qué derechos tiene en caso de cancelación de trenes y vuelos por la llegada repentina del invierno, y qué alternativas existen.
Mi vuelo se ha retrasado o cancelado debido a las condiciones meteorológicas. ¿Qué puedo hacer ahora?
En caso de retraso de cinco horas o más o de cancelación, los pasajeros tienen derecho a un transporte alternativo adecuado. Alternativamente, los pasajeros pueden solicitar el reembolso inmediato del precio del vuelo. Aparte de esto, los pasajeros tienen derecho a asistencia en el aeropuerto si permanecen allí más de dos horas. Esto incluye bebidas y comidas y, dependiendo de la hora del día y del retraso previsto, una noche en un hotel. Los pasajeros pueden hacer valer sus derechos a través de su compañía aérea o, si han contratado un viaje combinado, a través de su operador turístico.
Llevo horas esperando mi vuelo en el aeropuerto. ¿Tengo derecho a indemnización?
Según el Reglamento de la UE sobre los derechos de los pasajeros, depende de la causa exacta. Si la cancelación o el retraso del avión se deben exclusivamente a circunstancias adversas -incluido el caos de nieve de los últimos días-, los pasajeros no tienen derecho a indemnización por parte de la compañía aérea. Sin embargo, también es posible que la propia aerolínea sea responsable, al menos parcialmente, de la cancelación - por ejemplo, debido a la insuficiencia de anticongelante o a la lentitud en el deshielo del avión. Por tanto, es importante comprobarlo cuidadosamente. En función del tiempo de espera, los pasajeros tienen derecho a una indemnización de hasta 600 euros.
Mi tren ha sido cancelado debido al caos de la nieve. ¿Y ahora qué?
Si el tren reservado ha sido cancelado o se espera que llegue con al menos 20 minutos de retraso a su destino, el servicio ferroviario de Deutsche Bahn deja de ser válido. Esto significa que los pasajeros pueden entonces tomar cualquier tren que les lleve a su destino. Sin embargo, como muchas conexiones ICE se cancelan debido al caos invernal, también merece la pena buscar trenes regionales. Aunque suelen tardar más, pueden ser más fiables. En caso de retraso de al menos una hora, los pasajeros pueden solicitar el reembolso (parcial) de su billete en la web de Deutsche Bahn. Sin embargo, los viajeros de ferrocarril no deben esperar compensaciones, ya que desde la reforma de los derechos de los pasajeros en verano, éstas quedan excluidas para las cancelaciones debidas a condiciones meteorológicas extremas.
¿Quién paga el transporte de sustitución hasta mi destino?
Si se prevé que el tren llegue al destino con al menos una hora de retraso o se cancela por completo, los pasajeros tienen la opción de cambiar al transporte alternativo. Si no hay ningún otro tren que circule en la dirección deseada debido a la nieve, un taxi también puede ser una opción. Sin embargo, debe proceder con cautela en este caso y comprobar de antemano si Deutsche Bahn realmente no ofrece otras alternativas. En el mostrador de servicio de la estación, por ejemplo, puede informarse de qué rutas conducen a su destino. Si la única opción es un taxi, es importante tener los recibos para poder reclamar el reembolso. Lo mismo se aplica a una habitación de hotel si te quedas tirado en la estación y no se puede llegar al destino ni al punto de partida del viaje en el mismo día.
El tren no circula, el avión se queda en tierra. ¿Cómo puedo llegar a mi destino?
El invierno puede plantear a los viajeros uno o dos retos. En cuanto se anuncia una nevada, hay que estar preparado para buscar alternativas al tren o el avión habituales para no acabar parado en la nieve sin plan. A menudo merece la pena echar un vistazo al transporte público local y buscar conexiones alternativas, ya que a menudo circulan otros trenes cuando se cancelan los expresos. A los autobuses de larga distancia también les puede resultar más fácil viajar por carreteras despejadas de nieve que por trenes o aviones.
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Fuente: www.stern.de
