Cruceroiras abandona a una familia estadounidense
Familia Estadounidense que Se Perdó con el Buque de Crucero a Alaska
Una familia de nueve personas del estado de Oklahoma de los EE.UU. estaban planeando un gran crucero familiar en el Norwegian Encore a Alaska. La familia Gault, que incluye seis niños, había organizado reunirse con otros familiares a bordo.
El grupo completo de 16 pasajeros habían pagado alrededor de 30.000 dólares por el viaje. El 12 de julio, los Gault abandonaron en Ketchikan, una pequeña ciudad en una cadena de islas en el sur de Alaska, para asistir a un espectáculo de lumberjack organizado por Norwegian Cruise Line.
Sin embargo, las cosas salieron mal en su regreso. El autobús que debía llevarlos de regreso al puerto estaba lleno. "Intentamos subirse en el autobús y uno de los pasajeros dijo, 'El autobús está lleno, y tienes que esperar a la próxima'," contó Joshua Gault a KJHR radio. Gault sospecha que la empresa de autobús no controló adecuadamente a quienes tenían boletos y dejará a otros pasajeros en lugar de su familia.
Pero no llegó otro autobús. Finalmente, la familia contactó a las autoridades portuarias, quienes enviaron un autobús de minibús. Cuando llegaron al puerto, solo pudieron ver cómo el buque partía. "Fue un pesadilla," ropa, medicamentos y incluso algunos equipaje fueron abandonados en el barco.
Disculpas del Organizador
Después de la excursión inesperadamente prolongada, la familia se enfrentó a un viaje de varios días con paradas en numerosas ciudades, vuelos cancelados y estadías nocturnas en aeropuertos. La familia tuvo que pagar por todo a su cargo, "todos los vuelos para nueve personas, todos la comida para nueve personas, todos los alojamientos," según Gault. La compañía de cruceros también les cobró una multa de 971 dólares por persona por haberse perdido el barco.
"La peor parte, en mi opinión, es cómo Norwegian Cruise Line lo manejó la situación, tratándola como si fuera un problema de atención al cliente en lugar de una emergencia", dijo Gault. La familia se siente agradecida de estar de regreso en Tulsa, pero aún se está enfrentando con las consecuencias de la aventura inesperada. Algunos miembros de la familia han contratado el Covid-19.
Representantes de Norwegian Cruise Line han reconocido que la familia "se perdió el barco debido a un error de un agente de viajes local". Han ofrecido asistencia para la reserva de hoteles y vuelos y han declarado que reembolsarán a la familia por gastos relacionados con la comida, alojamiento, gastos de aduanas de EE.UU. y control fronterizo. También les han proporcionado un reembolso parcial por los días perdidos del crucero.
"Como gesto de buena voluntad, la compañía ofrece a cada uno de los nueve pasajeros un Crédito de Viaje Futuro igual a un descuento del 20% en su próxima tarifa de crucero".
A pesar de las disculpas de Norwegian Cruise Line, la ordeal de la familia Gault se extendió más allá del crucero perdido, ya que enfrentaron desafíos en su viaje de regreso, como autobuses sobrecapacitados y vuelos cancelados. Este incidente internacional resaltó la importancia de una coordinación efectiva entre operadores de cruceros y agencias de viajes locales.
Moviéndose adelante, la familia Gault zarpará en un nuevo crucero, esperando por un viaje más suave gracias al Crédito de Viaje Futuro ofrecido por Norwegian Cruise Line, que les permite disfrutar de un descuento del 20% en su próxima viaje, zarpeando desde los Estados Unidos de América.
