BGH: Empresa puede publicitar con calificación media de estrellas en internet
Una empresa que publicita en Internet sus calificaciones de clientes promedio no está obligada a revelar el número total de reseñas y el período en que fueron dadas individualmente - es decir, mostrar cuántos clientes otorgaron una determinada cantidad de estrellas y cuántos otorgaron otra cantidad. El Tribunal Federal de Justicia (BGH) dictaminó el jueves y desestimó una revisión por parte de la Oficina Central contra la Competencia Desleal. (Caso I ZR 143/23)
El número total de reseñas dadas y el período en que fueron escritas deben, sin embargo, ser revelados. La Oficina Central contra la Competencia Desleal demandó a una empresa que ofrecía servicios de intermediación inmobiliaria para compradores. Publicitaba en su sitio web con calificaciones promedio de estrellas, pero no revelaba el número total ni el período.
La Oficina consideró que era engañoso y acudió a juicio. El Tribunal Regional de Hamburgo dictaminó en septiembre de 2022 que el número total y el período debían ser revelados, pero no la desagregación por calificaciones de estrellas. La Oficina presentó recursos y más tarde entró en revisión, pero tuvo poca suerte: El Tribunal Superior de Hamburgo y ahora también el BGH confirmaron la evaluación del Tribunal Regional.
Desde la perspectiva de los consumidores, esto es una información útil pero no esencial para tomar una decisión comercial, dijo el Presidente de la Sala de Justicia Thomas Koch durante la lectura del fallo. Los consumidores sabrían que las calificaciones promedio a menudo se basan en reseñas variadas, agregó. Pudieron evaluar la credibilidad de la publicidad basándose en el número total de reseñas y el período.
La apelación de la empresa contra la sentencia del Tribunal Regional, respecto a la revelación del número total de reseñas y el período en que fueron dadas, fue desestimada por el Tribunal Federal de Justicia (BGH). La desagregación precisa de calificaciones de estrellas por clientes individuales no es requerida por la ley para empresas que publicitan sus calificaciones de clientes en Internet. Las calificaciones de estrellas siguen influyendo en las decisiones de los consumidores, por lo que la revelación del número total de reseñas y el período en que fueron dadas es importante para evaluar la credibilidad de la publicidad.
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