Ayudar a sus seres queridos a dominar sus últimos aparatos
Si eres de los entusiastas de la tecnología que suelen estar al día con las noticias tecnológicas, es probable que seas el contacto principal para solucionar problemas técnicos de amigos y familiares. Es posible que se comuniquen contigo cuando enfrentan problemas técnicos, y con tu naturaleza colaboradora, estás más que dispuesto a ayudar. Esto puede ser una excelente oportunidad para reuniones si vives cerca, pero para aquellos que no, la solución de problemas puede ser frustrante por teléfono. ¡Pero no te preocupes! Ahora tienes más opciones que simplemente gruñir por teléfono.
Guíalos a través de sus problemas técnicos mediante una videollamada
Si es posible, evita usar una llamada telefónica regular para abordar problemas técnicos. Si bien puede ser natural que alguien te llame en busca de ayuda, confiar solo en su voz puede convertirse rápidamente en un problema. Muchos problemas técnicos se pueden resolver por teléfono, pero tener la capacidad de ver con qué estás trabajando puede hacer que el proceso sea mucho más rápido. Por ejemplo, en lugar de pedirle a tu hermano que describa qué tipo de puerto tiene en su televisión, simplemente puedes pedirle que te muestre la parte posterior de la televisión durante una videollamada.
Si tus familiares tienen preguntas sobre su smart TV, configuración de altavoces, smartwatch u otro dispositivo similar, lo mejor es ayudarlos mediante una videollamada. Muchas aplicaciones de smartphones, como FaceTime, permiten videollamadas fáciles, lo que facilita que tu familiar mueva la cámara y te muestre exactly lo que está viendo.
Permíteles compartir su pantalla
Las videollamadas pueden ser una valiosa herramienta para el soporte técnico, siempre y cuando el dispositivo que normalmente llamarías esté funcionando correctamente. Si tu ser querido tiene problemas con su smartphone, tableta o computadora, pedirles que apunten una cámara hacia ella puede no ser la solución más eficiente. En tales casos, pedirles que compartan su pantalla puede ser más útil.
El compartir pantalla solía ser un proceso más complicado, pero gracias a la popularidad de las aplicaciones de videoconferencia, ahora es fácil acceder a esta función en la mayoría de los dispositivos modernos. Tu familiar puede compartir la pantalla de su laptop con tu teléfono, la pantalla de su smartphone con tu tableta y la pantalla de su tableta con tu laptop. Las opciones para compartir pantalla dependen del dispositivo en cuestión.
Para los usuarios de Apple, FaceTime's SharePlay puede ser la mejor opción. Esta función, presentada con iOS 15, te permite compartir tu pantalla con otros participantes de FaceTime. Con iOS 18, SharePlay se está expandiendo para incluir el compartir pantalla y la capacidad de ceder el control de tu pantalla a otros. Ya sea que tu familiar tenga problemas con su iPhone, iPad o Mac, pueden iniciar una llamada de FaceTime, compartir su pantalla y puedes ayudarlos.
Pero independientemente de si tu familiar usa Apple, Android o Windows, hay numerosas soluciones de compartir pantalla disponibles. Populares aplicaciones como Zoom, Discord, Teams, WhatsApp y Messenger de Facebook tienen esta función integrada. Todo lo que necesitas hacer es asegurarte de que tengan la aplicación instalada y configurada en su dispositivo, e inicia el compartir pantalla en tu extremo.
Crea una grabación de pantalla para ayudarlos
Si tú y tu familiar están en diferentes zonas horarias, puedes intentar enlazarlo a uno de nuestros exhaustivos tutoriales sobre desafíos comunes, como cómo tomar capturas de pantalla en un iPhone o una Mac. Sin embargo, si no puedes encontrar la solución en línea o si prefieres dar un toque personal, puedes crear una grabación de pantalla para explicar los pasos necesarios. Las grabaciones de pantalla se pueden crear fácilmente en dispositivos Android e iPhone, así como en PCs con Windows y Mac.
Si tienes una Mac, puedes hacer que tus grabaciones de pantalla sean aún más útiles utilizando aplicaciones como Keystro o Cleanshot X, que te permiten superponer tus pulsaciones de teclas en la grabación de pantalla. Esto permitirá a tu familiar seguir tu tutorial con precisión al ver qué botones deben pulsarse.
Crédito: Keystro## Utiliza una aplicación para acceso remoto
Si te sientes aventurero, obtener acceso remoto al dispositivo de tu familiar puede simplificar enormemente el proceso de soporte técnico para ti. Por supuesto, esto implica configurar el acceso remoto a distancia, lo que puede ser un desafío en sí mismo. Necesitarás usar uno de los métodos mencionados anteriormente para configurar e instalar tu aplicación de acceso remoto preferida, y tu familiar tendrá que seguir tus instrucciones. ¡Buena suerte!
Desafortunadamente, el acceso remoto funciona principalmente en Macs y PCs. Cuando se trata de iPhones y Android, las herramientas de "acceso remoto" que encontrarás son esencialmente aplicaciones de compartir pantalla avanzadas. Incluso una aplicación sugerida, accesible en dispositivos móviles, solo ofrece espejo de pantalla cuando deseas compartir el control de un teléfono.
Hay muchas opciones para lograr el acceso remoto a una Mac o PC, pero la más fácil es utilizar una aplicación como TeamViewer. TeamViewer esencialmente convierte el acceso remoto en un ID y contraseña únicos; tu conocido compartirá esta información contigo, y de inmediato, tendrás acceso a su entire computadora, ya sea desde tu propio dispositivo, smartphone o tableta.
Sería sabio realizar una sesión de compartir pantalla mientras configuras esta aplicación, ya que comunicar estas complejidades por teléfono podría resultar desafiante.
Si están utilizando una Mac, se encontrarán con tres configuraciones de seguridad distintas que deben activarse. Afortunadamente, TeamViewer proporciona una ventana emergente que explica qué configuraciones deben activarse: Grabación de pantalla, Accesibilidad y Acceso total al disco. Si la ventana emergente no aparece, busque las tres opciones en Preferencias del sistema > Seguridad y privacidad. Después de hacer clic en cada configuración, active TeamViewer. Si no puede encontrar la opción, haga clic en el botón (+) y seleccione TeamViewer en la lista de aplicaciones.
En este punto, su amigo ahora tendrá un ID y contraseña únicos de TeamViewer. Ingrese ese ID en el campo "Controlar ordenador remoto" en su aplicación TeamViewer, luego ingrese la contraseña cuando se le solicite. Al finalizar, verá una ventana que muestra la pantalla del ordenador de su amigo en su dispositivo. Hay varias ajustes disponibles, pero ahora tiene el control del ordenador de su amigo.
Una vez que la sesión de soporte técnico haya finalizado, haga clic en la (X) en la ventana de TeamViewer. También es crucial asegurarse de que ninguna persona no autorizada tenga acceso al ID y la contraseña ingresados anteriormente. Aunque el acceso remoto puede ser muy práctico, también puede suponer un riesgo significativo de ciberseguridad en las manos equivocadas. Destaque este punto para evitar convertir su sesión de ayuda remota en un desastre de ciberseguridad.
Compartir su pantalla durante una llamada de video puede ser más útil que describir problemas por teléfono. Por ejemplo, si su hermano tiene problemas para identificar un puerto en su TV, puede simplemente pedirles que le muestren la parte posterior de la TV durante una llamada de video.
Si el dispositivo de un familiar está teniendo problemas, pedirles que compartan su pantalla puede ser más eficiente que confiar en una llamada de video sola. Muchas aplicaciones de videoconferencia permiten compartir pantalla, lo que facilita ver y resolver el problema directamente.
