Returning to the office? Here’s how to avoid miscommunication in the new normal

Back to the office? Here’s how to avoid misunderstandings in the new normal

Da Videokonferenzen Konferenzräume ersetzen und „Direktnachrichten“ das Gespräch am Wasserkühler ersetzen, stellen Arbeitnehmer in allen Branchen Fragen, die sie noch nie zuvor gestellt haben, und ändern ihre Einstellung zur Arbeit.

Für einige bedeutet die Arbeit von zu Hause aus eine höhere Produktivität. Andere sehnen sich nach der sozialen Interaktion, die mit der Begegnung mit Kollegen auf dem Flur einhergeht.

Viele Unternehmen holen Mitarbeiter zurück ins Büro. Sofern die Delta-Varianten jedoch nicht auf dem Vormarsch sind, werden viele Arbeitgeber zumindest einige Remote-Mitarbeiter am Arbeitsplatz behalten. Die Schwierigkeiten bei der Kommunikation mit entfernten Kollegen werden nicht verschwinden, aber es gibt Möglichkeiten, sie zu umgehen.

Video öffnen

Lori Smith war auf dem Höhepunkt der Pandemie Regionalbüroleiterin der Truist Bank in Atlanta.

Sie sagte gegenüber CNN, dass die Mitarbeiter ihres Unternehmens zunächst durch die Pause, die das Arbeiten von zu Hause aus zu Beginn der Pandemie bot, ermutigt wurden. Aber es wurde zu einer lästigen Pflicht und sie musste noch einmal darüber nachdenken, wie sie Menschen inspirieren kann.

Für diejenigen, die mutig genug sind, Videos einzuschalten, sei die Umstellung auf virtuelle Meetings eine große Hilfe gewesen, sagte sie.

„Man muss sehr flexibel und anpassungsfähig sein“, sagte sie. „Wenn etwas nicht funktioniert, muss man die Technik ändern, die Strategie ändern, etwas Neues ausprobieren. Wenn das nicht funktioniert, machen Sie mit dem nächsten Schritt weiter.“

Sarah Chapman, die das letzte Jahr als Social-Media-Managerin in Dayton, Ohio, gearbeitet hat, sagte, dass das Einschalten von Videos ein wichtiger Teil der Bindung sei und dass ihr Unternehmen teilweise in der Lage sei, eine starke Kultur aufrechtzuerhalten.

„Wenn Sie das Video öffnen, öffnen andere Leute es“, sagte sie. „Man muss wirklich gut im Umgang mit diesen Werkzeugen sein.“

Tatiana Matthews, eine registrierte professionelle Beraterin und zertifizierte Genesungsberaterin bei , sagte, dass die Sitzungen auch eine Gelegenheit bieten, nicht arbeitsbezogene Themen zu besprechen, was auch dazu beitragen kann, diejenigen zufrieden zu stellen, die das Geplauder im Büro vermissen. Soziale Bedürfnisse von Extrovertierten. Atlanta Professional Nursing bietet Beratung am Arbeitsplatz.

Experten ermutigen Remote-Mitarbeiter, während Besprechungen Video einzuschalten, um die nonverbale Kommunikation zu fördern.

John Daly, Professor für Kommunikation und Management an der University of Texas in Austin, sagte gegenüber CNN, dass solche Interaktionen in einer abgelegenen Umgebung mehr Planung erfordern. Daley empfiehlt, vor oder nach dem Meeting zusätzliche Zeit für lockere Gespräche einzuplanen.

„Wenn man auf Distanz ist, muss man bewusster kommunizieren“, sagte Dailey. „Man muss Dinge einplanen, die normalerweise spontan passieren.“

Videoanrufe tragen auch dazu bei, Missverständnisse zu vermeiden, da Sie den Tonfall in der Stimme einer Person hören und deren Gesichtsausdruck und Körpersprache sehen können.

Absichtliche Nachrichtenübermittlung

Matthews sagte, sie habe im Zeitalter der Fernarbeit einen Rückgang der Konflikte am Arbeitsplatz festgestellt. Smith stimmt zu und sagt, dass die Arbeit aus der Ferne in ihrem Unternehmen bedeutet, dass es weniger Möglichkeiten gibt, Konflikte mit denjenigen zu deeskalieren, mit denen sie persönlich konfrontiert werden.

Doch die Mehrdeutigkeit von Textnachrichten, E-Mails und Direktnachrichten kann zu Missverständnissen führen. Das bedeutet, nicht nur auf die Art der Kommunikation zu achten, sondern auch auf den Inhalt der Nachricht.

Um Missverständnisse zu vermeiden, empfiehlt Matthews, sich mit objektiven, nicht wertenden Worten an die Fakten zu halten.

Das bedeute, Begriffe wie „gut“, „schlecht“, „richtig“ und „falsch“ zu vermeiden und weniger wertende Optionen wie „wirksam“, „wirkungslos“, „hilfreich“ oder „schädlich“ zu wählen, sagte sie. Sexuelle Wörter.

Seien Sie auch vorsichtig bei der Verwendung von Satzzeichen oder Emoticons.

„Wenn wir ein mündliches Gespräch führen, müssen wir nicht darüber nachdenken, dass ein Ausrufezeichen als wertend empfunden werden könnte. Oder, wenn wir eine SMS schreiben, könnte ein Emoji eine Sache bedeuten, aber als etwas anderes rüberkommen. Sache.“ ."

Es geht nicht nur darum, bestimmte Wörter, Satzzeichen oder Emojis zu vermeiden. Daly sagt, dass man sich in einer virtuellen Umgebung besonders darüber im Klaren sein muss, was man kommunizieren möchte.

„Was Sie versuchen, ist überflüssiger, weil wir denken, dass wir etwas klar über die Distanz kommunizieren, aber wir bekommen nicht die gleiche Art von Feedback“, sagte er.

Eine Möglichkeit, dies zu erreichen, besteht darin, den Leuten beim Versuch, etwas zu erklären, verschiedene Beispiele zu nennen.

Wenn Sie sich am anderen Ende des Gesprächs über die Absicht der Nachricht einer Person nicht sicher sind, bitten Sie um Klarstellung.

„Wenn Menschen sich daran erinnern, dass sie möglicherweise nicht vollständig verstehen, was kommuniziert wird, ist es weniger wahrscheinlich, dass Menschen Schwierigkeiten mit der Kommunikation haben“, sagte Matthews.

Einige dieser Unsicherheiten können Sie beseitigen, indem Sie zum Telefon greifen oder noch besser, einen Videoanruf tätigen.

Eine Gruppe

Während es für diejenigen, die an die Arbeit im Büro gewöhnt sind, weniger Kontakte gibt, stellten Mitarbeiter, die vor der Pandemie remote arbeiteten, einen erfreulichen Anstieg der Inklusion fest. Elizabeth Mockley arbeitete viele Jahre von zu Hause aus als leitende Business-Systemanalytikerin am Central New Mexico Community College. Sie sagte gegenüber CNN, es sei schwierig, an Besprechungen teilzunehmen, wenn sie nicht auf dem Campus sei, aber das sei kein Problem mehr, da mehr Mitarbeiter von zu Hause aus arbeiten müssten und technische Herausforderungen gelöst seien.

Vor der Pandemie „wurde ich in einen Raum ohne Ausrüstung gesteckt, oder ich musste mich darauf verlassen, dass jemand wie ein Projektmanager da war, um die Ausrüstung tatsächlich in Betrieb zu nehmen“, sagte sie.

Chapman sagte, sie glaube, dass ihr Unternehmen auch eine gerechtere Erfahrung für virtuelle Mitarbeiter biete, da Remote-Arbeit immer üblicher werde, und wies darauf hin, dass kürzlich ein vierteljährliches All-Hands-Meeting, bei dem normalerweise etwa 3.000 Mitarbeiter persönlich anwesend wären, online abgehalten wurde.

„Es ist immer noch eine starke Unternehmenskultur, aber jetzt denken wir vielleicht zuerst digital und nicht mehr persönlich“, sagte sie. „Aber es geht immer noch darum, wie wir Beziehungen aufbauen, wie wir Engagement aufbauen und wie wir uns um Menschen kümmern.“

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In einigen Unternehmen wird die Arbeit von zu Hause aus als eine höhere Produktivität erlebt, aber andere Mitarbeiter sehnen sich nach der sozialen Interaktion, die mit der Begegnung mit Kollegen auf dem Flur einhergeht.

Bei der Durchführung von Videomeetings ist es wichtig, sehr flexibel und anpassungsfähig zu sein, um das Feedback der Mitteilungen zu verstehen.

Source: edition.cnn.com