Zugverspätungen und -ausfälle in Deutschland nehmen aufgrund von Streiks im ganzen Land immer mehr zu. Hier sind Ihre Rechte, wenn Sie Ihr Ticket ändern oder Ihre Reise ganz absagen müssen.
Zugverspätungen in Deutschland: Wie man eine Entschädigung erhält
Wenn der Zug erheblich verspätet ist oder gar abgesagt wurde, haben betroffene Passagiere das Recht auf Entschädigung – auch im Falle eines Streiks – gemäß der EU-Verordnung über Fahrgastrechte.
Diejenigen, die mit einer Stunde Verspätung am Ziel ankommen, haben Anspruch auf eine Erstattung von 25 % des Ticketpreises, während die verantwortliche Eisenbahngesellschaft bei einer Verspätung von zwei Stunden dem Fahrgast 50 % des Ticketpreises zurückerstatten muss. Die Passagiere können zwischen einem Gutschein oder einer Barauszahlung wählen.
Wenn die erwartete Verzögerung am Zielbahnhof 20 Minuten beträgt, haben die Passagiere das Recht, auf einen anderen Zug umzusteigen. Sie können auch Züge höherer Klassen nutzen, ohne vorherige Buchung. Wenn Sie zunächst zusätzliche Kosten für ein Ticket oder eine Zuzahlung tragen müssen, können Sie diese später von der Eisenbahngesellschaft zurückfordern.
Verzögerungen beziehen sich immer auf die Ankunftszeit am Zielbahnhof. Wenn Sie beispielsweise Ihren Anschlusszug verpassen, weil Ihr erster Zug um zehn Minuten verspätet war und Sie eine Stunde später am Zielbahnhof ankommen, haben Sie Anspruch auf Entschädigung.
Zugverspätungen: Wann kann ich meine Reise stornieren oder Ticket zurückerstatten lassen?
Wenn bereits vor Abfahrt klar ist, dass der Zug mindestens eine Stunde später am Ziel ankommt als geplant, haben Passagiere das Recht, die Reise zu stornieren und eine vollständige Rückerstattung zu verlangen. Dies gilt auch für abgesagte Züge oder verpasste Anschlüsse.
Diejenigen, die sich bereits auf der Reise befinden und diese abbrechen, können den ungenutzten Teil der Reise erstattet bekommen. Wenn Sie zum Ausgangsbahnhof zurückkehren, erhalten Sie sogar den vollen Fahrpreis zurück.
Wie erfolgt die Rückerstattung des Ticketpreises?
Die Deutsche Bahn empfiehlt, von Bahnmitarbeitern die Bestätigung der Verspätung anzufordern. Die Verbraucherberatung empfiehlt Passagieren auch, die Anzeigetafel mit Informationen zur Verspätung oder Stornierung der Züge zu fotografieren, Screenshots aus der App oder der Website zu machen.
Dann können Passagiere diese Dokumente zusammen mit dem Ticket und einem ausgefüllten Formular zu den Fahrgastrechten verwenden, um eine Entschädigung für die Reise zu beantragen. Das Formular sollte direkt im verspäteten Zug, im Bahnreisezentrum oder online zum Download verfügbar sein. Die Dokumente müssen an die Bahn geschickt oder im Reisezentrum abgegeben werden.
Jetzt ist auch die Online-Erstattung möglich: Wenn das Ticket online oder über die mobile App gekauft wurde, kann die Entschädigung über das Kundenportal in der Bahn-App oder auf der Website bahn.de beantragt werden.
Alle Erstattungsansprüche müssen innerhalb eines Jahres nach Ablauf des Geltungszeitraums des Tickets geltend gemacht werden – diese Frist wird immer auf dem Ticket angegeben.
Wann übernimmt die Deutsche Bahn die Kosten für Hotels und Verpflegung?
Wenn Sie abends am Bahnhof gestrandet sind und keinen Transport mehr erreichen können, haben Sie Anspruch auf Ersatzbeförderung oder im schlimmsten Fall auf Unterkunft und Verpflegung.
Wie verhält es sich mit den Kosten für Busse oder Taxis zur Zieldestination?
Die Deutsche Bahn hat zuvor Sammelfahrten mit Taxis oder Bussen organisiert und dafür Gutscheine ausgegeben. Wenn dies nicht möglich ist, können Passagiere auch selbst ein Taxi organisieren, dessen Kosten 80 Euro nicht überschreiten.
Die Fahrtkosten können jedoch nur erstattet werden, wenn die Ankunft des Zuges zwischen Mitternacht und 5 Uhr morgens geplant ist und die erwartete Verspätung am Zielbahnhof mindestens eine Stunde beträgt. Passagiere müssen auch überprüfen, ob sie vor Mitternacht auf anderem Wege zum Zielbahnhof gelangen können.
Fehlende Arbeit wegen eines Streiks: Was sind meine Rechte?
Wenn Sie mit dem Zug zur Arbeit fahren und nicht zur Arbeit gehen können (in der Regel), ist zu Hause zu bleiben keine Alternative. Wer von zu Hause aus arbeiten möchte oder kurzfristig Urlaub aufgrund eines Streiks nehmen möchte, sollte dies so früh wie möglich mit seinem Arbeitgeber besprechen.
Wird das Gehalt wegen Zugverspätungen gekürzt?
Wenn Sie nicht arbeiten, haben Sie keinen Anspruch auf Gehalt – dies gilt auch für Verspätungen bei der Arbeit aufgrund eines Streiks. In Deutschland trägt der Arbeitnehmer immer das sogenannte Wegerisiko – unabhängig davon, ob es schneit, stürmt oder gestreikt wird.
Leider gibt es kein gesetzliches Recht auf Entschädigung für verpasste Arbeitszeit, es sei denn, dies ist im Arbeits- oder Tarifvertrag anders festgelegt.
