Welche Hotelkette hat die vielfältigste Belegschaft?
Als General Manager des Hyatt Regency Kolkata (der erste weibliche General Manager für Hyatt in Indien) inspizierte sie eine neue Kaffeemaschine.
Sie wandte sich an einen Mann, der in der Küche arbeitete, und fragte ihn, ob er etwas über die Reinigung der Maschine wisse.
Er war Bengali, aber er antwortete in fließendem Englisch.
"Ich ging zur Personalabteilung und sagte: 'Es gibt jemanden in der Cafeteria, der fließend Englisch spricht. Vielleicht sollten wir ihn in einer anderen Position einsetzen, wo er mit den Kunden sprechen kann.'"
Man sagte ihr, dass er die Flexibilität seiner Position brauche, weil er Abendkurse in IT belegte.
Also arrangierte Leick-Milde für ihn eine Teilzeitstelle in der IT-Abteilung des Hotels, damit er Erfahrungen in dem Bereich sammeln konnte, der ihn am meisten interessierte.
"Es ist sehr wichtig, den Menschen zuzuhören", sagt sie.
Diese Art von Ansatz hat dazu geführt, dass Hyatt vom Fortune Magazine regelmäßig als einer der besten Arbeitgeber eingestuft wird.
Hyatt wird auch als eines der besten Unternehmen der Welt in Bezug auf die Einstellung von Mitarbeitern mit unterschiedlichen Qualifikationen aufgeführt - es ist das am höchsten platzierte Unternehmen des Gastgewerbes in der Fortune-Liste.
Warum sich Vielfalt auszahlt
Hyatt ist nicht die einzige Hotelmarke, die den Wert einer vielfältigen Belegschaft erkannt hat.
Juan Madera, Assistenzprofessor am Conrad N. Hilton College of Hotel and Restaurant Management an der University of Houston, sagt, dass sich immer mehr Hotelmarken diesem Trend anschließen.
"Wenn Sie sich in die Lage eines Bewerbers versetzen und sich die Websites der großen Hotelmarken ansehen, finden Sie dort Aussagen über die Vielfalt und ihre integrative Kultur, und es gibt viele Indikatoren, die zeigen, dass dies nicht nur ein Lippenbekenntnis ist", sagt Madera.
Er verweist auf die Tatsache, dass viele dieser Marken von externen Gruppen für ihre Bemühungen anerkannt werden.
DiversityInc zum Beispiel führt Marriott, Hilton und Disney in seiner Liste der 50 besten Unternehmen für Vielfalt 2016 auf.
Nach Ansicht von Madera ist das auch wirtschaftlich sinnvoll.
"Wenn man sich die Kunden in den USA ansieht, haben wir ein sehr vielfältiges Land", fügt er hinzu. "Wir haben eine große Einwanderungsbevölkerung und Gäste und Reisende aus der ganzen Welt.
"Eine Belegschaft, die den Kundenstamm widerspiegelt, ist ein positiver Vorteil."
Ein Job, den man behalten sollte
Robb Webb, Chief Human Resources Officer von Hyatt, sagt, dass die Beschäftigung von Menschen mit unterschiedlichem Hintergrund Hyatt besser gemacht hat.
"Indem wir ihnen zuhören, erhöhen wir gemeinsam den IQ des Unternehmens", sagt er.
Die Zahlen zeigen, dass die Mitarbeiter oft zögern, das Unternehmen zu verlassen.
"Auf der Ebene des General Managers liegt die durchschnittliche Betriebszugehörigkeit bei etwa 22 Jahren, was in keiner anderen Branche, in der ich je gearbeitet habe, der Fall war", so Webb.
Hyatt bietet seinen Mitarbeitern auch einen Ort, an dem sie ihre Wünsche und Beschwerden im Rahmen von Diversity Business Resource Groups äußern können. Dabei handelt es sich um Zusammenkünfte von Kollegen, die ein gemeinsames kulturelles Erbe, eine gemeinsame Rasse, ein gemeinsames Geschlecht, ein gemeinsames Alter oder gemeinsame Interessen haben und sich gegenseitig als Mentoren unterstützen.
Dies, so Madera, ist ein weiterer Trend im Gastgewerbe.
"Ich habe festgestellt, dass es bei den großen Unternehmen eine formelle Position gibt, die die Diversitätspolitik überwacht, entweder eine Person mit einer formellen Rolle oder manchmal einen Rat", bemerkt er.
"Diese großen Unternehmen integrieren Vielfalt in ihre Ziele auf strategischer Ebene, auf Unternehmensebene".
Auf der Suche nach Leidenschaft
Webb sagt, er suche nicht nach den erfahrensten Kandidaten, sondern nach den leidenschaftlichsten.
"Die Arbeitsplätze haben im Laufe der Jahre wirklich an Menschlichkeit eingebüßt, und ich bin wahrscheinlich ein Teil des Grundes dafür, weil ich schon eine ganze Weile im Personalwesen tätig bin", sagt er.
Webb erinnert sich an ein Gespräch, das er kürzlich mit einer jungen Frau führte, die für ein Unternehmen arbeiten wollte und sich intensiv mit einer Bewerbung auseinandergesetzt hatte, um dann festzustellen, dass sie sich nur online bewerben konnte.
"Sie sagte: 'Wenn die Leute, die die Einstellungsentscheidungen treffen, mir nicht in die Augen schauen und sehen können, wie sehr ich hier arbeiten möchte, sind meine Chancen ziemlich gering.
"In diesem Moment ging mir ein Licht auf, gefolgt von: 'Oh nein. Machen wir das bei Hyatt?'"
Webb sagt, dass er mit Systemen experimentiert hat, die integrativer sind und das menschliche Element in den Einstellungsprozess zurückbringen.
"Es könnte eine Herausforderung sein, das zu implementieren", sagt er, "aber wir müssen eine Lösung finden, um Hotels anders zu besetzen und Menschen anders zu identifizieren als in der Vergangenheit."
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Quelle: edition.cnn.com
