Rückgabe von Waren ohne Beleg: Ist das in Deutschland möglich?
Die Notwendigkeit, eine Ware ohne Beleg zurückzugeben, kann in verschiedenen Situationen auftreten. Möglicherweise wurde die Zahlungsquittung einfach verloren, oder der gekaufte Gegenstand ist nicht mehr erforderlich. Es gibt auch andere Fälle, etwa wenn man ein völlig unerwünschtes Geschenk erhalten hat. Ist es also möglich, Waren ohne Kassenbeleg in Deutschland zurückzugeben?
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Natürlich wird in solchen Fällen kein Beleg dem Produkt beigefügt. Was kann man in dieser Situation tun? Welche Rechte haben Verbraucher bei der Rückgabe von Waren an den Laden?
Rückgabe ohne Beleg ist möglich, aber recht problematisch
Kein Einzelhändler ist verpflichtet, die Ware zurückzunehmen, nachdem sie gekauft wurde. Die meisten Läden tun dies jedoch aus reiner Kulanz. Verbraucher sind so sehr an eine einfache Rückgabepolitik gewöhnt, dass sie dies als direkte Pflicht der Supermärkte ansehen.
Tatsächlich entscheiden die Verkäufer selbst, ob sie:
- Das Geld zurückgeben;
- Den Artikel umtauschen;
- Gutscheine als Kompensation ausstellen möchten.
In jedem Fall ist für einen Umtausch der Kassenbeleg erforderlich. Daher sollte man sich darauf vorbereiten, dass ohne einen Beleg die Rücknahme des Artikels abgelehnt werden könnte.
Um auf der sicheren Seite zu sein, sollte man beim Kauf eines unsicheren Produkts nachfragen, ob eine Rückgabe möglich ist. Am besten erhält man die Antwort schriftlich. Verkäufer können auch Gutscheine anstelle einer Geldrückerstattung ausstellen.
Wenn der Artikel defekt ist, muss der Verkäufer ihn dennoch reparieren, umtauschen oder das Geld zurückgeben. Ohne Kassenbeleg wird es allerdings schwierig, Erfolg in dieser Angelegenheit zu haben. Denn man muss nachweisen können, dass der Artikel tatsächlich in diesem Geschäft erworben wurde.
Dafür ist im Allgemeinen keine Quittung erforderlich. Ein einfacher Kontoauszug kann ausreichen, wenn die Zahlung per Debit- oder Kreditkarte erfolgt ist. Auch eine andere Person, die als Zeuge fungieren und bestätigen kann, dass der Kauf tatsächlich in diesem Laden stattgefunden hat, kann hilfreich sein.
Die Möglichkeit einer Rückgabe ist ein Zeichen für die Loyalität des Verkäufers. Viele Geschäfte versuchen, ihre Kunden nicht zu enttäuschen, um sie nicht zu verlieren. Daher sollte man immer versuchen, einen Warenumtausch nicht gegen Geld, sondern beispielsweise gegen einen Gutschein vorzuschlagen.
Expertin und Juristin Nicole Mücke erklärte ebenfalls dem Fernsehsender RTL, dass Waren, die online gekauft wurden, immer innerhalb von zwei Wochen zurückgesendet werden können. Hier genügt es, einfach zu sagen, dass einem das Produkt nicht gefällt, um die Möglichkeit zu haben, es zurückzusenden und sein Geld zurückzuerhalten.
