Krieg wird zur McDonald’s-Herausforderung
Sobald Unternehmen in eine Krisensituation geraten, machen sie sich verwundbar. Doch nachdem die Hamas am 7. Oktober ihren brutalen Angriff auf Israel startete, ist für einige Unternehmen auch Schweigen keine Option mehr.
CNN zitierte den Yale-Universitätsprofessor Jeffrey Sonnenfeld mit den Worten: „Nichts zu sagen ist ein Zeichen von Feigheit.“ Unternehmen können nicht länger tatenlos zusehen. „Man muss den Mut haben, für das einzustehen, woran man glaubt.“
Eine Filiale in Birmingham erhielt kürzlich Quittungen von einigen McDonald’s-Filialen in Israel, die beschlossen, kostenlose Mahlzeiten an Soldaten zu verteilen. Im Internet kursierende Videos zeigen, wie Menschen Kisten mit Ratten in McDonald’s-Restaurants in Großbritannien platzieren. Das Fell einiger Tiere wurde in den Farben der palästinensischen Flagge gefärbt. Zuvor hatten Menschen unter dem Motto „Boykottieren Sie McDonald’s“ in den sozialen Medien dazu aufgerufen, die Fast-Food-Kette zu meiden.
Ein McDonald’s-Sprecher zeigte sich schockiert über die Vorfälle, berichtete die britische Nachrichtenagentur PA. Er betonte, dass es sich in Israel um unabhängige Entscheidungen einzelner Lizenzinhaber handele. Die überwiegende Mehrheit der McDonald’s-Filialen wird von lokalen Franchisenehmern betrieben, die wie unabhängige Unternehmen agieren.
Das bedeutet: Teams können den Betreibern nicht vorschreiben, wie sie sich positionieren. Auch McDonald’s-Betreiber in Kuwait und Pakistan werden sich wahrscheinlich schnell von Israels Vorgehen distanzieren. Einige Franchise-Gruppen in der Region betonten, dass sie nicht mit ihren Kollegen in Israel zusammenarbeiten würden. Einige sagten auch, sie hätten Geld an Hilfsorganisationen in Gaza gespendet.
Gleichzeitig tauchten im Internet auch im arabischen Raum Aufrufe zum Boykott von McDonald’s-Filialen und Berichte über Vandalismus gegen McDonald’s-Filialen auf. Viele Kunden kennen den Unterschied zwischen lokalen Anbietern und Unternehmensmarken nicht. CNN zitierte Michael Seid, Geschäftsführer des Franchise-Beratungsdienstleisters MSA Worldwide, mit den Worten: „In Friedenszeiten macht Sichtbarkeit eine Marke für Kunden auf der ganzen Welt attraktiv.“ Doch jetzt könnte diese Einheitlichkeit zur Belastung werden.
„Was wir bei Russlands Angriff auf die Ukraine gesehen haben, ist, dass die Erwartung, dass Unternehmen das Richtige tun und sich zu Wort melden, jetzt viel größer ist“, zitierte CNN Richard G. Richard Griffiths, Geschäftsführer von London -basierte strategische Kommunikationsberatung Citigate Dewe Rogerson.
Allerdings warnte er, dass die Kriegssituation zwischen Israel und der Hamas komplizierter sei als der Krieg in der Ukraine. „Hier handelt es sich um einen Konflikt zwischen Israel und einer international anerkannten Terrororganisation.“ Der klügste Schritt für Unternehmen sei jetzt, sich mit allen Betroffenen zu solidarisieren.
Jede Position, die ein Unternehmen einnimmt, „muss bei Ihren Mitarbeitern, Ihren Kunden und Ihren Investoren Anklang finden“, fügte Griffiths hinzu. „Es ist wichtig, die Erwartungen der Stakeholder zu verstehen.“ Sobald diese Haltung eingenommen ist, sollten Unternehmen bei ihrer Linie bleiben.
Quelle: www.bild.de
