Globaler Technikausfall: Was wissen Sie, wenn Sie diese Wocheende reisen?
## Was geschieht denn da?
Weiteverbreitete IT-Probleme treffen derzeit weltweit den Reisebereich. Es wird angenommen, dass der Ursprung mindestens teilweise in einem Software-Update von der Softwarefirma CrowdStrike auf Microsoft Windows-Betriebssystemen liegt.
Der CEO von CrowdStrike hatte in einer von CNN erlangten Erklärung gesagt, dass die auslösenden IT-Probleme, die zu einer weltweiten Ausfallserie führten, identifiziert und ein Lösungsmittel bereitgestellt wurde.
Zudem sagte Microsoft, dass der "ursprüngliche Auslöser" des weltweiten Ausfalls "behebt wurde", aber hinzufügte, dass residuelle Auswirkungen noch auf einige Dienste wirken.
Airports, Fluggesellschaften und Reisende weltweit versuchen, sich mit den Folgen zurechtzufinden.
Welche Fluggesellschaften sind betroffen?
US-amerikanische Fluggesellschaften American Airlines, United Airlines, Delta Air Lines, Allegiant Airlines, SunCountry und Frontier Airlines meldeten am Freitag Probleme. American Airlines gab seitdem bekannt, dass es die Betriebsaufnahme wieder gesichert hat, während United Airlines "Flüge wieder aufnimmt".
Delta Air Lines begann wieder mit dem Starten von Flugdeparturen, aber zusätzliche Verspätungen und Absagen sind erwartet am Freitag.
Die Federal Aviation Administration (FAA) sagte in einer Erklärung, dass sie "eng mit einer technischen Problematik bei US-Fluggesellschaften" befasst ist und dass "several Airlines Anfragen an die FAA gestellt haben, um Hilfe mit Bodenstopps bis zum Problem gelöst wird".
Ryanair, Air France und Turkish Airlines meldeten ebenfalls Probleme, während KLM Royal Dutch Airlines sagte, dass die Ausfälle "Flugbetrieb unmöglich machen". AirAsia berichtete, dass ihre "Kernreservierungs- und Check-in-Systeme" von den technischen Problemen betroffen sind.
Cirium, eine Aviation-Analytics-Firma, teile am Freitag mit CNN vorläufige Daten auf, um den Ausmaß der Störung zu veranschaulichen. Weltweit sind am Freitag um 110.000 geplante kommerzielle Flüge vorgesehen, laut Cirium. Bis 6 Uhr morgens ET waren 1.390 Flüge weltweit abgesagt und die Zahl wuchs.
Dies ist ein schnell veränderlicher Sachverhalt, also ist es am besten, wenn Sie Ihre bevorzugte Fluggesellschaft auf ihren sozialen Medien-Kanälen, Apps und Website für aktuelle Informationen auf dem Finger. Prüfen Sie Ihren Flugstatus, bevor Sie zum Flughafen gehen, wenn möglich.
Wie lang dauert es, bis alles wieder in Ordnung ist?
Reisen wird es wahrscheinlich eine Weile dauern, bis es wieder in den richtigen Takt kommt, auch wenn der Ausfall gelöst ist. Der Stillstand von Flügen bedeutet, dass Tausende von Flugzeugen weltweit auf den falschen Flughäfen stehen bleiben und möglicherweise an falschen Plätzen sind.
Besatzungen haben Arbeitsschränke, sodass Personalprobleme mit den Verspätungen einhergehen.
Die Wiederherstellung der Plans ist ein komplizierter Prozess, der mehrere Tage dauern kann, um auszuarbeiten. Die beste Maßnahme ist, Ihre Fluggesellschaft zu beobachten und Ihre Rechte als Konsument zu kennen.
Welche Flughäfen sind betroffen?
Viele Flughäfen weltweit melden technikbedingte Probleme. Dubai Airport meldete Probleme am Freitagmorgen, aber das Flughafenpersonal hatte in einer Post auf X berichtet, dass die normalen Betriebsverhältnisse wiederhergestellt sind.
Der Passagier William Sikora III hatte dem CNN am Freitagmorgen mitgeteilt, dass die Situation am Philadelphia International Airport "absolut verrückt" sei in der Folge der Störung.
In Europa sagte London’s Gatwick Airport, dass es "von den globalen Microsoft-Problemen betroffen ist" und dass Passagiere möglicherweise Verzögerungen beim Check-in und Sicherheitsdurchgang erleiden könnten. London’s Heathrow Airport sagte, es arbeite mit "Flughafenkollegen zusammen, um den Einfluss zu minimieren" und riet Passagieren, sich bei ihren Fluggesellschaften für die neuesten Fluginformationen zu melden. Berlin Airport meldete Verzögerungen beim Check-in, während Amsterdam’s Schiphol Airport die Auswirkungen auf das Flughafengebäude "ausmessen" lässt.
Schottlands Edinburgh Airport sagte die Ausfälle bedeuteten, dass "Wartezeiten länger als üblich am Flughafen sind". Spanien’s Flughafenbehörde, AENA, die Flughäfen in Madrid, Barcelona und anderen Städten des Landes überwacht, sagte, dass die technischen Probleme "Verzögerungen verursachen könnten" und dass ihre Mitarbeiter daran arbeiten, die Probleme zu lösen.
Dies ist kein vollständiger Listenauszug, also ist es am besten, den Status jeder Flughafen, die Sie während dieses Wochenende durchqueren werden, vor Ihrer Reise zu überprüfen.
Was tun, wenn mein Flug abgesagt wird?
Zuerst sollten Sie, wenn möglich, den Status Ihres Flugs vor Ihrer Anreise zum Flughafen überprüfen. Es ist besser, zuhause oder in einem Hotelzimmer zu erfahren, dass Ihr Flug abgesagt ist und neue Anordnungen zu treffen, wenn es möglich ist.
Wenn Sie bereits am Flughafen stehen, gehen Sie bitte zum Fluggesellschaftsdienstleistungsbüro. Während Sie in der Reihe stehen, ist es wert, das Fluggesellschaftshilfe-Telefon anzurufen und versuchen Sie, die Firma über soziale Medien oder per E-Mail zu kontaktieren. Wenn Sie Mitglied einer Fluggesellschaftsvorstandsklub sind und Zugang zu einer Spezialnummer haben, ist dies die Zeit, sie zu nutzen.
Wenn es aussieht, dass die Fluggesellschaft nicht in der Lage ist, Sie auf einen Flug am nächsten Tag zu setzen, fragen Sie nach einem Hotelzimmer oder einem Hotelgutschein. Es gibt weniger Konsumentenschutzmaßnahmen für Situationen außerhalb der Kontrolle der Fluggesellschaften, aber es ist wert anzufordern. Und wenn Ihre Fluggesellschaft scheinbar betroffen ist, aber eine andere Fluggesellschaft noch in Betrieb ist – fragen Sie nach einer Flugreise mit anderen Airlines.
"Wenn Flüge abgesagt werden, haben viele Fluggesellschaften die Option, Sie auf einem anderen Flug der jeweiligen Fluggesellschaft oder auf einem Flug einer anderen Fluggesellschaft zu setzen, weil sie Interline-Abkommen haben", erzählte Lousson Smith, Produktoperationsexperte bei Going.com, dem Reisereisebüro von CNN Travel, in unserem Leitfaden zu Flugabbrüchen, den Sie hier lesen können.
"Das bedeutet beispielsweise, dass Sie, z.B. wenn Delta Ausfälle hat, aber American ein Flug zur Zieldestination anbietet, auf diesem Flug reisen könnten."
Wenn Sie in der Lage sind, statt zu fliegen, ein Zug statt zu fliegen – z.B. wenn Sie aus dem Vereinigten Königreich nach Europa reisen – könnte es wert sein, letzte Minute-Ticketverfügbarkeiten zu prüfen.
Das hängt von Ihrem Zielort ab, von dem Sie fliegen und nach dem Sie fliegen – in den USA beispielsweise haben Passagiere Anspruch auf eine Wiedergutmachung für abgesagte Flüge, aber zusätzliche Entschädigung oder Unterkunft für Verspätungen oder Abgesagungen außerhalb der Kontrolle der Fluggesellschaften ist je nach Fluggesellschaft.
Bei Flügen nach und von EU-Ländern gelten andere Gesetze. Wenn Ihr Startflughafen innerhalb der EU liegt oder Sie nach der EU mit einer EU-Fluggesellschaft anreisen, sind Sie auf Wiedergutmachung für Verspätungen über fünf Stunden und zusätzliche Entschädigung für einige kürzere Verspätungen berechtigt.
Geschäftige Ihre Reisebedingungen der Fluggesellschaft, die Sie gebucht haben, kennenzulernen.
Und wenn Sie Reiseversicherung haben, Ihre Rechte dort auch aufschlagen.
Kann ich meinen Flug absagen, wenn ich nicht mehr reisen will?
Das hängt von der Art Ihrer Ticket ab, von der Fluggesellschaft, mit der Sie reisen und von Ihrer Reiseversicherung ab (was immer ein gutes Idee ist). Die Versicherung deckt verpasste Abfahrten und Verbindungen ab – wenn Ihr Flug verspätet ist, kann Ihre Firma Ihre Reiseplanung ändern, obwohl es unwahrscheinlich ist, dass sie Sie zurückzahlten, wenn Ihr Flug nicht beeinflusst ist, aber Sie nicht mehr reisen wollen.
Siehe sich Ihrer Fluggesellschaft an, um zu sehen, ob sie Passagieren die Möglichkeit bietet, Flüge zu stornieren oder Termine zu ändern. Während der Situation weiter eskaliert und Fluggesellschaften Passagieren auf abgesagten Flügen umleiten, kann die Flexibilität zunehmen. Zu dem Zeitpunkt der Verfassung bot American Airlines den kostenlosen Wechsel für jene, die am 19. Juli durch acht Hauptflughäfen fliegen sollten.
British Airways hat die Flexibilität für Kunden, die kürzere Strecken fliegen, erhöht.
Delta hat ein Reiserechtsschutzmaßnahme für betroffene Kunden erlassen.
Sind Züge und andere öffentliche Verkehrsmittel betroffen?
Einige Zugsysteme melden Probleme, die mit dem Tech-Ausfall in Verbindung gebracht werden. Im Vereinigten Königreich berichtete National Rail von „weiten IT-Problemen im gesamten Netzwerk“ am Freitag. National Rail sagte, UK-Zugbetreiber sind in bestimmten Orten nicht in der Lage, Fahrplan diagramme zuzugriffen, sodass es Potential für kurzfristige Zugabbrufe gibt.
In Italien sagte das Verkehrsministerium, dass die Trenitalia und Italo Zugnetze ausgesetzt waren, nachdem die Systeme ausfielen. Passagiere riefen Notrufe an und forderten, von den Zügen gelassen zu werden, weil sie auf Verspätungen bis zu 140 Minuten ausgesetzt waren. Einige Züge auf ländlichen Eisenbahnen Italiens wurden wegen extremer Hitze gestoppt.
Im US-Bundesstaat Washington berichtete die Transitbehörde von Auswirkungen der Freitagsausfälle auf Züge und Busse. Ein Post auf X berichtete: „Unsere IT-Teams arbeiten daran, dieses Problem zu beheben.“
Im New Yorker Metropolitan Transportation Authority (MTA) gingen Kundendatensysteme für den Frühlingsmorgen am Freitag aus, laut Angaben der Behörde. Es gab jedoch „keine Auswirkungen auf den Zug- und Busverkehr“.
Dies ist kein vollständiger Listenauszug. Wenn Sie in der Nähe stehen, um bald zu reisen, ist es wert, Ihre individuelle Reisestatus vor Ihrer Abreise zu überprüfen.
Das globale Reisegewerbe wird derzeit von weitreichenden IT-Problemen betroffen, die auf einen Softwareupdate von CrowdStrike zurückgeführt werden. Viele Fluggesellschaften, darunter American Airlines, United Airlines, Delta Air Lines und Ryanair, melden Probleme aufgrund dieses Ausfalls, was ihre Betriebsprozesse beeinflusst und Verspätungen und Abgesagungen verursacht.
