Gefälschte Bewertungen überschwemmen das Internet
Unternehmen wie Amazon, Google usw. können mit der Entfernung gefälschter Bewertungen nicht Schritt halten. Gefälschte Fabriken werden im Ausland versteckt, was es für Gerichte schwierig macht, sie aufzudecken. Künstliche Intelligenz wird es bald schwieriger machen, gefälschte Bewertungen zu erkennen.
Wer reisen, ein gutes Restaurant finden oder einfach etwas kaufen möchte, vertraut in der Regel auf die Erfahrungen anderer. Laut Verbrauchermonitor des Handelsverbandes Deutschland stützen sich rund zwei Drittel der Kunden bei ihrer Entscheidung auf Bewertungen auf Online-Portalen oder persönliche Empfehlungen.
Wenn neben einem Produkt fünf von fünf Sternen leuchten, bekommen wir sofort einen guten Eindruck. Die tatsächlichen Erfahrungen anderer Kunden beeinflussen unseren Kauf.
Verbraucherschützer warnen jedoch davor, Online-Bewertungen blind zu vertrauen. Ein Drittel oder mehr werden manipuliert. Längst werden längst nicht alle Fake-Bewertungen entdeckt: „Google und Amazon haben in den letzten Jahren Hunderte Millionen Fake-Bewertungen von ihren Seiten entfernt. Die Dunkelziffer liegt um ein Vielfaches höher. Verbraucher melden uns weiterhin gefälschte oder mutmaßliche Fake-Bewertungen.“ „Das sehen die Unternehmen nicht“, sagte Sabrina Wagner, Digital Market Watch Advisor beim Verbraucherzentrale Bundesverband, im ntv-Podcast „Learning Something Again“.
Gefälschte Bewertungen kosten die Wirtschaft Milliarden
Tatsächlich hat die EU gefälschte Bewertungen seit Mai 2022 verboten. EU-Richtlinien besagen, dass diese Plattformen nur Bewertungen von echten Kunden veröffentlichen dürfen, die das Produkt tatsächlich gekauft haben. Sie müssen offenlegen, ob und wie sie Bewertungen prüfen.
Laut einer Studie der Verbraucherzentrale hat dies bisher nur ein kleiner Teil der Anbieter getan. Im Juni wurden 30 Plattformen, darunter Amazon, Lidl, Obi und Zalando, überprüft und 27 davon als minderwertig eingestuft.
Fake-Prominente sind fast überall zu finden: ob auf großen Portalen oder auf kleinen Online-Shops oder mittelständischen Unternehmen. Vor allem aber, wenn es um große Geldbeträge geht. Der Bewertungsdienst Trustami schätzt, dass gefälschte Bewertungen die deutsche Wirtschaft jährlich 3,8 Milliarden Euro kosten.
Gericht verurteilt Ratingagenturen
Hinter gefälschten Bewertungen steckt ein komplexes System. Händler beauftragen häufig einen Gutachter. Sie wiederum stellen einzelne Gutachter ein. Sie schreiben, was Agenturen ihnen sagen – und manchmal haben sie gar kein Produkt in der Hand. „Es lohnt sich wahrscheinlich, weil Tester wenig bis gar nichts verdienen“, sagte Wagner. „Der Preis für 10 positive Fake-Bewertungen beträgt 100 Euro. Tester bekommen dafür normalerweise weniger als einen Dollar. Da bleibt viel übrig.“ .In manchen Fällen In einigen Fällen werden Tester auf der Grundlage der von ihnen bewerteten Produkte vergütet.“
Ratingagenturen bieten ihre Dienstleistungen offiziell im Internet an. Beispielsweise bietet das Bewertungsunternehmen Fivestar eine einzelne Bewertung auf Trustpilot für weniger als 15 € an, während eine Google-Bewertung etwa 13 € kostet.
Goldstar Marketing ist eine der größten Internet-Fake-Bewertungsagenturen der Welt. Das Landgericht München verurteilte sie im Oktober zur Einstellung und Zahlung von Schadensersatz. Das Reisebuchungsportal Holidaycheck hat gegenüber Goldstar Marketing nachgewiesen, dass es Hotelbewertungen auf seiner Website verkauft, ohne dass sich tatsächlich jemand auf der Website aufhält. Sollte sie es noch einmal tun, droht ihr eine Verwaltungshaft oder eine Geldstrafe von bis zu 250.000 Euro.
Der Firmenchef versteckt sich
Holidaycheck bezeichnete das Urteil als bahnbrechend im Kampf gegen Bewertungsbetrug. Aber das wird den Verbrauchern nicht viel bringen. Denn das Urteil wird möglicherweise nie rechtskräftig sein. Dazu muss es zunächst zugestellt werden.
Der offizielle Hauptsitz von Goldstar Marketing befindet sich in Zypern. Doch Norbert Weber, der Mann hinter der Agentur, wird vermisst. Er erschien nicht vor Gericht. Holidaycheck hat einen Privatdetektiv beauftragt, seine neue Adresse herauszufinden.
Eine bekannte Methode unseriöser Ratingagenturen besteht darin, Firmennamen oder Chefs schnell zu ändern, wenn die Gerichte dies feststellen.
Verbraucherschutzexperte Wagner berichtete im Podcast, dass gefälschte Bewertungsvermittler auch auf andere Weise in Grauzonen agieren und in speziellen Gruppen auf Messaging-Diensten wie Whatsapp, Facebook oder Telegram Bewerter rekrutieren. „Es macht es schwieriger, die Leute dahinter zu kontaktieren.“ Amazon versuchte, konventionelle Maßnahmen zu ergreifen, indem es Gruppen schloss und Betreiber verklagte. Das Unternehmen gab an, von Januar bis Mai rechtliche Schritte gegen Dutzende Anbieter gefälschter Bewertungen in den USA, China und Europa eingeleitet zu haben.
Bündnis gegen gefälschte Bewertungen
Amazon hat es schwer, mit gefälschten Bewertungen umzugehen. Allein im letzten Jahr hat der weltweit größte Online-Händler 200 Millionen verdächtige Bewertungen entfernt. Um dieses Problem besser anzugehen, fusionierte Amazon im Oktober mit den Branchenriesen Booking.com, Expedia, Glassdoor, Tripadvisor und Trustpilot. Sie wollen gefälschte Bewertungen stoppen. Zu diesem Zweck werden Vertreter beider Plattformen Anfang Dezember eine zweite Konferenz zum Thema gefälschte Bewertungen einberufen.
Doch Wagner vermutet, dass es einen anderen Kontext gibt: In den USA plant die Federal Trade Commission, die US-Wettbewerbsaufsicht, gefälschte Bewertungen zu verbieten. Die Strafen für Bewertungsmanipulationen können bis zu 50.000 US-Dollar betragen. Skeptiker bezweifeln, dass diese Maßnahmen etwas bewirken werden. Auch weil viele Ratingunternehmen, wie zum Beispiel Goldstar Marketing, ihren Sitz außerhalb der USA haben. Dies führt zu Schwierigkeiten bei der Strafverfolgung.
Wie erkennt man gefälschte Bewertungen?
Es ist schwierig, gefälschte Bewertungen zu identifizieren, aber es gibt einige Hinweise. Wagner warnte im Podcast „Learn Again“ davor, sich von zu vielen positiven Bewertungen beeinflussen zu lassen. Dies kann auch ein verräterisches Zeichen sein, wenn sich Sprachmuster im Text wiederholen. „Angenommen, ein Roboterstaubsauger hat eine ‚hervorragende Saugleistung‘, und dieses Muster taucht immer wieder auf. Auch das Profil des Autors ist ein Hinweis: Wenn der Autor an einem Tag Rezensionen für verschiedene Unternehmen geschrieben hat, dann kann das passieren.“ ein Hinweis auf eine Auftragsarbeit sein.
Darüber hinaus können anonyme Profile oder Pseudonyme auf gefälschte Bewertungen hinweisen. Wenn die Rezension in gebrochenem Deutsch verfasst ist. Das Portal nutzt einen automatisierten Prüfprozess, um Fake-Bewertungen herauszufiltern. Allerdings könnte die Software mit künstlicher Intelligenz an ihre Grenzen stoßen. Und das nicht nur, weil Sie mit ChatGPT und Co. schnell viele Kommentare erstellen können. Mithilfe künstlicher Intelligenz können Betrüger gefälschte Bewertungen auch so verfassen, dass sie nicht mehr von echten Bewertungen zu unterscheiden sind.
Quelle: www.ntv.de
