FTI meldet Konkurs an - Der Vorfall im Hotel war völlig unerwartet: Gäste mit Behinderungen wurden aufgefordert, das Hotel zu verlassen.
Eine Reiseagentur namens FTI hat jüngst Konkurs angemeldet, was viele Urlauber überrascht und ihre Urlaube stornieren ließ. Dies ist besonders traurig für diejenigen, die bereits mit FTI unterwegs waren, als die Nachricht bekanntgegeben wurde. Gegenüber den offiziellen Vorschriften, die besagen, dass die Reisen sofort beendet werden sollten, gibt es Berichte von chronischen Vorfällen: Hotels sperrten ihre Gäste aus, forderten unangemessene Summen oder verweigerten sich einfach. Reiseberater Matthias Suraj teilt seine eigene Erfahrung mit.
Wir gingen am Montagmorgen um 4 Uhr mit 22 Personen auf. Der Plan war eine Woche im viersterne Hotel in der türkischen Touristenregion Lara zu verbringen. Vor unserer Reise hatten wir keine Nachrichten von der Reiseagentur oder dem Touroperator FTI erhalten, die auf Probleme mit unserer bevorstehenden Reise hinweisen würden. In der Türkei war unsere Ankunft ein Entlastungszeichen, da die Reise so glatt verlief.
Ich war schon vorher besorgt, dass alle ihre Pässe hatten, das Gepäck ordnungsgemäß gepackt war und dass niemand schlafen ging. Reisen mit Menschen mit Behinderungen kann immer etwas schiefgehen. Alles lief jedoch zunächst gut: am Antalya Flughafen gab es ein Treffpunkt von FTI, an dem ein Mitarbeiter uns auf unseren Tourbus schickte. Der Bus transportierte uns dann ins Hotel. Unsere Unterkunft war eines der zahlreichen Hotelkomplexe, die in Lara existieren, fast so groß wie ein neues Baugebiet.
Bevor wir das Hotellobby betreten konnten, nahm das Personal unser Gepäck. Das Anticipating einer entspannenden Woche war stark. Bei der Hotelkontrolle traf uns eine junge Frau, die uns fragte, ob wir Englisch sprechen. Als ich bestätigte, sagte sie, es gebe ein Problem, weil der Touroperator noch nicht für die Unterkunft bezahlt hatte. Obwohl es Standardpraxis ist, dass Touroperatoren erst nach der Reise für die Unterkunft bezahlen, war sie über die FTI-Insolvenz informiert und forderte, dass wir für den siebentägigen Aufenthalt auf dem Hotelgelände bezahlen. Wir hatten dagegen keine Ahnung, dass FTI Konkurs angemeldet hatte - die Pressekonferenz fand während unserer Reise nach Türkei statt.
Wir befanden uns plötzlich in einer schwierigen Situation, entweder für die gesamte siebentägige Aufenthalt zu bezahlen oder zu gehen. Das kam uns besonders überraschend, als in den Nachrichten über die FTI-Insolvenz hieß: "Reisen, die bereits begonnen haben, können weiterlaufen."
Während wir versuchten, eine Unterkunft für die Nacht zu finden, weinten einige der Reisenden und fühlten sich unsicher. Besonders merkwürdig war, dass wir von den Hotelangestellten anders behandelt wurden als andere Touristen, die andere Touroperatoren gewählt hatten. Wir waren nicht schuldig, für die Unterkunft zu bezahlen - wir hatten das Geld an FTI überwiesen.
Obwohl FTI keine Unterstützung leistete, half uns eine Mitarbeiterin der Gehlsdorf Reiseagentur, an der wir die Reise gebucht hatten. Sie war ursprünglich erschrocken über unsere Behandlung auf dem Ort, aber sie reagierte schnell - sie organisierte Rückflüge für uns zu ihrer eigenen Kosten.
Wir durften etwas essen im Hotel, bevor wir mit Taxis zum Flughafen zurückkehren mussten und dort die Nacht verbringen. Der erste Flug, mit 15 Passagieren, startete am Dienstagmorgen. Die übrigen konnten auf einem Flug nach Hamburg gebracht werden. Ich brachte die verbleibenden Teilnehmer zu ihren Wohnungen am Dienstagabend zurück.
Hätte ich allein gewesen, hätte ich die Nacht auf der Strandpromenade verbracht und versucht, Rückflüge zu organisieren oder andere Unterkünfte zu finden. Als Pfleger für 18 Menschen mit Behinderungen war die Verantwortung groß. Aber wir haben es gut gemeinsam bewältigt und zusammen mit der Situation umgegangen. Jeder Reisende hat beigetragen, sich anzupassen. Es war erfreulich, die Dankbarkeit der Teilnehmer für die Pfleger zu spüren, die für die Beständigkeit bei der Organisation des Ausflugs. Zusätzlich bin ich sehr dankbar an die Frau aus der Reiseagentur, die uns bei diesem Chaos geholfen hat, da ich unsicher bin, wie es ohne ihre Hilfe ausgegangen wäre.
Die Zukunft ist unsicher, und es dauert wahrscheinlich einige Zeit, bis der FTI-Versicherungsplan in Gang kommt und Rückzahlungen erfolgen. Ich hoffe, dass die Teilnehmer ihre Geld zurückbekommen können - einige von ihnen hatten sogar ihre verbleibenden Jahresurlaubstage für die Türkeireise verwendet, die leider nicht wiedergestellt werden können. Und lasst uns nicht vergessen, den Mitarbeiter in der Reiseagentur, der sich mit diesem Chaos auseinandersetzt. Zumindest werden einige der Teilnehmer an einer Reise ins Mecklenburgische Seenland in der nächsten Woche teilnehmen. Dies wird eine andere Reise sein, aber sie werden die Möglichkeit haben, sich zu entspannen in einigen Bungalows, die wir kurzfristig buchen konnten. Obwohl es nicht das gleiche ist wie Türkei, kann es vielleicht etwas von der Stresslast abnehmen.
