Für Commerzbank-Privatkunden-Vorstand Thomas Schaufler ist die Filialeröffnung am Samstag kein Tabu. „Wir sind ein Dienstleistungsunternehmen. Bei sehr hoher Kundennachfrage nach Samstagsverkaufsstellen werden wir das auch berücksichtigen“, sagte der dpa-Manager, der in beiden Jahren gut abgeschnitten hat.
Zunächst versucht die Commerzbank, die Lücke zu füllen, die sie jetzt hat, um das Filialnetz zu schließen, das von 12 sogenannten Beratungsstellen und einer in Schleswig-Holstein, dem Standort Quickborn, übernommen wurde Die Online-Tochter Comdirect ist stark geschrumpft. Dort bietet die Bank montags bis freitags von 8.00 bis 22.00 Uhr und samstags von 8.00 bis 18.30 Uhr telefonische Beratung an.
«Die Verlängerung der Öffnungszeiten der Beratungsstelle ist ein wichtiger erster Schritt in die richtige Richtung», sagt Schaufler. Ziel ist es, den Kunden aufzuzeigen, was in Beratungsstellen möglich ist: Mit dem Kaffee tun wir uns noch schwer, wir können ihn noch nicht nach Hause liefern, aber wir werden den Kunden Banking-Services in gleicher Qualität bieten, egal wo sie sich aufhalten. „
Persönliche Beratung im Fokus
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Schaufler rechnet vor, dass fast 70 Prozent der Fragen, die Kunden in einer Filiale aufsuchen, online beantwortet werden können.“ „Als Commerzbank müssen wir dafür sorgen, dass unsere Systeme dies können wurden einfacher, bequemer und intuitiver gestaltet, damit auch Kunden sie nutzen können. ”
Dies soll Kunden offensichtlich nicht davon abhalten, Filialen aufzusuchen, betonte eh Schaufler die Entscheidung, weitere Filialen zu schließen: „Wir wollen die Zeit, die wir an Servicezeiten einsparen, in die persönliche Beratung umwandeln.
Die Commerzbank kam inmitten der Pandemie Anfang letzten Jahres unter eine neue Leitung und beschloss, ihr Netzwerk von 790 auf 450 zu reduzieren. Sie hat kürzlich damit begonnen, weitere 50 Filialen zu schließen.
„Derzeit habe ich „Ich bin mit dem Setup für rund 400 Filialen zufrieden“, sagt Schaufler, „natür- lich lässt es sich immer noch in die eine oder andere Richtung schrauben. Das heißt aber nicht, dass es immer weniger Filialen geben wird. Es kann auch in die andere Richtung gehen. »
Schaufler: Weniger Kundenabwanderung als erwartet
Mit Filialnetzkürzungen wurde dies entschieden, bevor Schaufler aus Managersicht von der österreichischen Erste Group zur Commerzbank wechselte Das Frankfurt Institute ist nicht für alle Kunden attraktiv genug. „Noch ist unklar, wie viele Kunden wir durch die Umstellung verlieren werden“, sagte Shovel, „aber ich kann sagen, dass wir derzeit deutlich unter unseren Erwartungen für eine so aggressive Umstrukturierung liegen. »
Durch die gezielte Ansprache der wartenden Kunden vertraut Regain auf die Bank: „Wir holen jetzt nach, was während der Pandemie nicht möglich war: Unterstützungsmaßnahmen anbieten und zeigen, wie Online-Banking funktioniert.“
Der während der Pandemie zu beobachtende Schub digitaler Angebote habe sich wieder abgeflacht, stellte Schaueffler fest. “Aktuell steigt die Zahl der Filialbesuche sogar wieder. Damit haben wir nicht gerechnet.”
Schaufler hält nichts von Kundenködern: “Ich will bei der Commerzbank für Beratung und Service punkten, und nicht durch provokative Zitate. Es geht darum, dass Kunden unsere Dienste lange nutzen. »Commerzbank und Comdirect betreuen nach aktuellen Zahlen zusammen rund 11 Millionen Kunden. „Wir werden Wachstum so gestalten, dass wir es liefern können“, sagte Schaufler, „Eine Kultur der Freiheit ist nicht nachhaltig. »
