Cathay Pacific hat wegen des Streits über die Liegestelle ein paar Fluggäste eingeschränkt.
Dieses Ereignis fand während eines Flugs von Hong Kong nach London am 17. September statt, wie in einem Video auf Xiaohongshu, Chinas Pendant zu Instagram, von einer Frau aus dem chinesischen Festland berichtet wurde.
"Die Frau hinter mir nervte mich ständig, meinen Sitz nach vorne zu stellen, weil er die Sicht ihres Mannes auf den Fernseher versperrte. Ich lehnte höflich ab und sie begann, ihre Füße auf meine Armlehne zu stellen, mich ständig zu stoßen und zu beschimpfen", erzählte sie.
Eine Flugbegleiterin versuchte zu vermitteln, indem sie vorschlug, dass sie ihren Sitz anpasst, aber sie weigerte sich, was dazu führte, dass die Situation eskalierte.
"Als sie merkte, dass ich nicht fließend Kantonesisch spreche, fing sie an, respektlose Kommentare von sich zu geben und mich als 'Festlandmädchen' und andere abwertende Ausdrücke zu bezeichnen", sagte sie.
Die Menschen in Hong Kong kommunizieren primarily in Kantonesisch, während die Festlandchinesen primarily Mandarin verwenden.
"Als ich anfing, aufzunehmen, legte ihr Mann hinter mir sogar seine Hand auf meine Armlehne und schüttelte sie gewaltsam. Ich fühlte mich in meinem persönlichen Raum stark eingeengt", fügte sie hinzu und erwähnte, dass später andere Passagiere intervenierten.
In dem hochgeladenen Video ist eine Frauenstimme zu hören, die auf Mandarin sagt: "Du bist alt genug, warum belästigst du ein junges Mädchen?"
Außerdem sind andere Passagiere zu hören, die auf Kantonesisch sagen: "Du beschämst die Hongkonger!" und "Hör auf, so zu tun, als wärst du aus Hong Kong!"
"Nachdem einige Passagiere für mich gesprochen hatten, erlaubte die Flugbegleiterin mir schließlich, den Sitz zu wechseln. Es kam mir absurd vor - was wäre passiert, wenn niemand für mich eingestanden hätte? Ich hätte es alleine ertragen müssen", sagte sie.
"Als große Fluggesellschaft sollte Cathay Pacific in der Lage sein, solche Konflikte zu bewältigen. Jede Form der unfairen Behandlung gegenüber Passagieren sollte nicht unbestraft bleiben", betonte sie.
In einer Erklärung entschuldigte sich Cathay Pacific aufrichtig für das belästigende Erlebnis und sagte, dass sie eine Null-Toleranz-Politik gegenüber jeder Handlung haben, die die Flugsicherheit verletzt oder die Rechte der Passagiere verletzt.
Sie entzogen den beiden beteiligten Personen die zukünftigen Reiseprivilegien.
Dieser Vorfall hat die anhaltenden Diskussionen über die Sitzlehnen-Etikette auf Flugzeugen angeheizt, während er auch die Spannungen zwischen Individuen vom chinesischen Festland und Hongkonger hervorhebt, die auf unterschiedliche politische Ansichten und kulturelle Identitäten zurückzuführen sind und durch die pro-demokratischen Proteste in Hong Kong im Jahr 2019 verschärft wurden.
In einem späteren Video sagte sie, dass sie glaube, dass es sich um einen Einzelfall handelte, eine persönliche Angelegenheit, die keine übermäßige Aufmerksamkeit verdiene.
"Trotz des Vorfalls unterstützten mich viele Hongkonger online. Es gibt immer noch viele nette Menschen auf der Welt", schloss sie.
Allerdings hat Cathay Pacific in der Vergangenheit von chinesischen Behörden Kritik dafür erhalten, dass ihre Mitarbeiter an den Protesten im Jahr 2019 teilgenommen haben, was zu Gegenreaktionen führte. Im Mai 2023 entließ die Fluggesellschaft drei Kabinenbesatzungsmitglieder nach einem Vorfall, bei dem ein Passagier aus dem chinesischen Festland Diskriminierung behauptete.
In einer Erklärung versprach der CEO von Cathay Pacific, Ronald Lam, eine Initiative zu leiten, die sich auf die Verbesserung des Services und die Vermeidung ähnlicher Vorfälle in Zukunft konzentrieren wird, indem er die Notwendigkeit betont, Passagiere aus verschiedenen kulturellen Hintergründen zu respektieren.
Die Reiseerfahrung der Frau wurde durch eine Reihe respektloser Kommentare und körperlicher Handlungen eines Mitpassagiers getrübt, was zu einer Konfrontation während des Flugs führte.
Außerdem hat der Vorfall Diskussionen über die Sitzlehnen-Etikette ausgelöst und die Spannungen zwischen Individuen vom chinesischen Festland und Hongkonger hervor
