Bafin-Chef Mark Branson drängt auf eine Lösung der Probleme der Postbank. Branson sagte der Süddeutschen Zeitung (am Dienstag), dass das zur Deutsche-Bank-Gruppe gehörende Institut nicht nur Schwierigkeiten mit IT-Umstellungen habe, „sondern es auch zu anderen gravierenden Störungen im Kundenservice gekommen sei“. „Das ist inakzeptabel und außergewöhnlich“, betonte Branson. „Hier geht es um wichtige Dienste, die nicht verfügbar sind, und um Probleme bei der Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst.“ Für einige Kunden kann dies zu einer äußerst schwierigen Situation führen. Die Postbank muss dieses Problem nun schnell lösen. „
Die Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (Bafin) reagierte vor zwei Wochen auf eine öffentliche Rüge der PostBank als Reaktion auf monatelange Kundenbeschwerden. Die Bafin erklärte, dass die Bafin seit Beginn des Jahres 2022/2023 „erhebliche Beeinträchtigungen“ festgestellt habe bei der Abwicklung des Kundengeschäfts der Postbank.“ Die Finanzaufsicht prüfe, „ob das Institut aufsichtsrechtliche Mängel aufweist“ und behält sich das Recht vor, „aufsichtsrechtliche Maßnahmen einzuleiten“.
Auf die Frage, ob die Bank dies noch tun könne Branson muss mit „echten Strafen“ rechnen: „Dies ist eine vorübergehende Situation.“ Ich möchte nicht vorab beurteilen, welche Schritte unternommen werden könnten. Wenn sie dir befohlen werden, werden sie kommen. Beispielsweise kann die Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (Bafin) eine Sonderprüfung anordnen oder einen Sonderbeauftragten ernennen, der die Fortschritte der Postbank überwacht.
In den letzten Monaten haben die Beschwerden gegen die Postbank zugenommen, insbesondere Beschwerden im IT-Bereich. Schalter Im Rahmen einer massiven IT-Umstellung wurden seit Ostern 2022 in vier Wellen die 12 Millionen Postbank-Kunden und 7 Millionen Deutsche Bank-Kunden in Deutschland auf einer gemeinsamen Plattform zusammengeführt. Anschließend beschwerten sich Postbank-Kunden darüber, dass sie keinen Zugriff mehr auf ihre Konten hatten. ließen diese einfrieren oder akzeptierten keine Lastschriften mehr, was zur Folge hatte, dass der Kundenservice schwer zu erreichen war oder Probleme nicht lösen konnte.
Lars Stoy, Leiter des deutschen Privatkundengeschäfts der Deutschen Bank, entschuldigte sich dafür Probleme und versicherte: „Wir arbeiten hart daran, dieses Problem zu beheben und so schnell wie möglich wieder zu verbessern.“ Es wird jedoch Wochen dauern, bis sich die Bedingungen in den betroffenen Gebieten wieder normalisieren. ”
