Alles, was Ihnen zusteht, wenn Ihre Flugreise verzögert oder abgesagt wird
Es war eine außerordentlich schwierige Woche für den Luftverkehr. Wie die Probleme aus dem globalen Technikausfall der vergangenen Woche in diese Woche hineinragen, sieht es aus, als ob ein pünktliches Flugzeug immer seltener wird. Delta hat so viele Flüge storniert, dass das US-Verkehrsministerium für Verkehr (DOT) eine Untersuchung aufgenommen hat, da es "aus dem hohen Volumen an Kundenanzeigen" berichtet hat.
Sicherlich willst du bereit sein, für deine Rechte einzutreten, wenn eine Fluggesellschaft, zu sprechen in einem besseren Wort, dich betrogen hat. Hier ist, wie du stets das höchstmögliche Geld von einem abgesagten oder verspätetem Flug bekommen kannst.
Was bist du berechtigt, wenn dein Flug verspätet wird?
Anfangs dieses Jahres hat die Biden-Harris-Regierung eine neue Regel verkündet, die Fluggesellschaften verpflichtet, ihre Passagiere automatisch mit Geldbeträgen auszahlen muss, wenn sie Flüge ausgesetzt oder wesentlich ändern, wenn sie Gepäck stark verzögern oder die zusätzlichen Dienste, die sie gekauft haben, nicht liefern.
Somit sind US-Fluggesellschaften verpflichtet, Passagieren Geldbeträge auszuzahlen, wenn ihre Flüge ausgesetzt sind, aber die Vorschriften hinsichtlich Verspätungen sind nicht so klar. Zum Beispiel ist "wesentliche Verspätung" nirgendwo offiziell definiert durch das DOT. Die nützlichste und aktuellste Quelle für deine Rechte und Leistungen ist das DOT-Airline-Kundenservice-Dashboard. Diesen Link folgend, um eine Tabelle der wichtigsten US-Fluggesellschaften anzeigen zu sehen und zu erfahren, was sie versprochen haben, sollte es eine "kontrollierbare" Flugabbruchs- oder Verspätung geben. Was als kontrollierbar gilt, umfasst Wartung oder Besatzungsbereitschaftsprobleme, Kabinenreinigung, Gepäckladen, Benzinversorgung und andere Verspätungen, die durch die Fluggesellschaft selbst verursacht werden.
Allerdings ermutigt das DOT Reisende, sich vor der Anzeige einer Beschwerde bei der DOT zu wenden. "Vordem du sich dem DOT für Hilfe bei einem Luftfahrtproblem wenden möchtest, solltest du die Fluggesellschaft eine Chance geben, das Problem zu lösen", erklärt das DOT. Kundendienstvertreter könnten dein Problem auf dem Platz lösen. Du kannst auch FlightRights.gov aufsuchen, um eine Aufstellung der Vorteile und Rechte anzeigen zu lassen, die dir zustehen.
Deine Rechte als Fluggast kennen
Trotz der neuen Regel über sofortige Geldbeträge für abgesagte Flüge gilt es weiterhin nichts darüber, dass Fluggesellschaften Passagieren Geld oder andere Entschädigungen zahlen müssen, wenn Flüge verspätet sind. Das bedeutet, dass in den meisten Fällen Entschädigungen auf Wunsch der Fluggesellschaft liegen.
Abgesagte Flüge
Wenn eine Fluggesellschaft deinen Flug mindestens 14 Tage vor Abreise storniert und du deine Reise ganz aufgibst, bist du berechtigt auf die Rückgabe beider deinen Flugkarten und jeglicher vorbezahlter Gepäckgebühren. Das gilt auch für nicht-rückgängige Tickets.
Verspätete Flüge
Gesetzliche Vorschriften erfordern Fluggesellschaften nicht, Passagieren Geld oder andere Entschädigungen zu zahlen, wenn Flüge verspätet sind. Wenn Flüge auf unvorhersehbare Ereignisse wie Wetter oder technische Probleme hin verspätet werden, sind Entschädigungen auf Wunsch der Fluggesellschaft. Die Fluggesellschaft ist jedoch verpflichtet, dich auf ein anderes Flugzeug zu buchen, ohne zusätzliche Kosten. Und wenn du im Flughafen steckst, entscheidet die Fluggesellschaft, welche Art von Gutscheine sie anbietet – mehr dazu unten.
Gepäckprobleme
Es gibt wenige Dinge, die so frustrierend sind wie, endlich an deinen Zielort angekommen zu sein, und dein Gepäck irgendwo zwischen dem Abflug und der Ankunft verloren zu sein. Fluggesellschaften sind verpflichtet, Passagieren Entschädigungen zu zahlen für jegliche "verlässliche, nachweisbare und tatsächliche" Ausgaben, die durch Schaden an deinem Gepäck oder Verspätung entstehen, nach der DOT.
Leider werden Sie nicht vollständig entschädigt für alles, was in Ihrer Tasche verloren oder beschädigt wird. Es gibt auch eine Höchstleistungshöchstgrenze, die Fluggesellschaften für die Entschädigung von verlorenen, beschädigten oder verspäteten Gepäck verpflichtet sind, der DOT zufolge. Die maximale Haftpflichtsumme, die Fluggesellschaften zulassen, beträgt $3.800 pro Passagier. Sie sollten sofort der Fluggesellschaft kontaktieren, wenn ihr Gepäck beschädigt wurde und sicherstellen, dass die Unterhaltung dokumentiert ist, damit Sie bei unzureichender Entschädigung eine Anzeige bei der DOT stellen können.
Und wenn dein Gepäck verspätet ist, ist es die Verantwortung der Fluggesellschaft, es wiederzubringen und dir zurückzugeben. Während die meisten Fluggesellschaften versprechen, dein Gepäck in dein Hotel oder wo immer du bleibst zu bringen, sobald es gefunden wird, ist das nicht eine Forderung noch eine Garantie.
Um für eine ungewollte Abbordung Entschädigung in Anspruch zu nehmen, müssen Sie eine bestätigte Flugreservierung haben, Sie müssen eingecheckt und an der Gateline pünktlich angekommen sein und in der Lage sein, innerhalb einer Stunde nicht binnen dem ursprünglichen Fluges Ankunftszeitpunkt Ihr Ziel zu erreichen. Die Entschädigungssumme hängt von der Dauer der Verspätung ab, die auf der DOT-Website ausgewiesen ist.
Sollten Sie jedoch nicht automatisch der Voucher glauben,
Obwohl einige Fluggesellschaften Tickets oder Voucher an Personen ausstellen, die ungewollt abgebaut wurden, haben Sie das Recht, eine Prüfung auf Barleistung anstelle zu verlangen. Der Erfolg hängt von den Umständen, die Ihrer Absagegrund waren, sowie den Regeln der Fluggesellschaft ab. Dennoch kann es durch Anfrage bei einem Kundendienstmitarbeiter zu Geldeingaben führen. Wenn Sie sich mit einem echten Menschen verbinden müssen, hier ist unser Leitfaden, wie Sie eine Fluggesellschafts-Telefonlinie zu navigieren.
Und als letztes Ausweichmittel können Sie sich auch der Social Media bedienen, um öffentlich zu beschweren, in der Hoffnung, dass ein Vertreter endlich auf Sie antwortet.
Weitere Informationen finden Sie hier.
Aufgrund der Verspätungen und Stornierungen ist es wichtig, Ihre Rechte als Passagier zu verstehen. Wenn Ihr Flug verspätet ist, ist es nach bundesrechtlichen Vorschriften nicht notwendig, dass die Fluggesellschaft Entschädigungen zahlt, aber sie sind verpflichtet, Sie auf ein anderes Flugzeug zu buchen, ohne zusätzliche Kosten.
Wenn Sie für eine Verspätung Entschädigung zustehen, liegt die Höhe der Entschädigung bei der Entscheidung der Fluggesellschaft und der höchste Schadensersatz, der von der DOT zulässig ist, beträgt 3.800 US-Dollar pro Passagier. Sie sollten Ihr Gepäck melden, wenn es verzögert ist, um die entsprechende Entschädigung zu erhalten, wie von der DOT vorgeschrieben.
