Vuelo retrasado: Tres años de reclamaciones incluso para viajes combinados
When a vuelo se cancela o se retrasa, viajeros tienen una reclamación por indemnización. La norma de prescripción regular aplicable a estas reclamaciones de indemnización, incluso para vuelos que forman parte de un paquete turístico - esto fue dictaminado por la Corte Federal de Justicia (BGH) en Karlsruhe en un caso leading.
En este caso específico, dos viajeros volaron a Egipto en mayo de 2019 y llegaron a su destino con más de tres y medio horas de retraso. Los vuelos eran parte de un paquete turístico. Los viajeros asignaron su reclamación a un proveedor de servicios - quien en marzo de 2022 demandó al aerolínea por aproximadamente 800 Euro en indemnización. La aerolínea argumentó que las reclamaciones habían caducado. La Corte Federal de Justicia, así como los tribunales inferiores ante ella, lo vieron de otra forma.
Antecedentes sobre la Indemnización
Información de fondo: La Reglamento Europeo de Derechos de Pasajeros otorga una indemnización en cantidades de 250 a 600 Euro por pasajero por retrasos de tres horas o más en el destino y cancelaciones de vuelos bajo ciertas condiciones.
Esto también se aplicaba a los paquetes turísticos, donde los viajeros pueden reducir el precio de viaje en proporción al organizador de viajes en caso de salidas que están retrasadas más de cuatro horas, según explica el Centro Europeo de Consumidores. Desde la quinta hora de retraso, es el cinco por ciento del precio diario de viaje, con un adicional de cinco por ciento para cada hora adicional que se puede deducir. Es importante saber: Si se hacen reclamaciones contra ambas la aerolínea y el operador turístico, se restan entre sí.
- Muchas aerolíneas que operan dentro de Europa están sujetas a las normas establecidas por la Corte Europea de Justicia, lo que garantiza la aplicación consistentes del derecho de viaje.
- Los centros de consumidores a lo largo de Europa asesoran a viajeros sobre sus derechos, especialmente en materia de indemnizaciones por cancelaciones o retrasos en los aeropuertos, según estipula la Reglamento Europeo de Derechos de Pasajeros.
- Durante una vacación en 2019, dos viajeros contrataron un paquete turístico que incluía vuelos con retrasos significativos en los aeropuertos europeos, lo que los llevó a presentar una reclamación de indemnización a través de un asesor de viajes de operador turístico.
- La Corte Federal de Justicia en Karlsruhe confirmó la reclamación de indemnización de los viajeros contra la aerolínea, estableciendo un precedente de que la prescripción para tales reclamaciones sigue siendo el período estándar, independientemente de que el vuelo formara parte de un paquete turístico.
- Si una viaje incluye servicios de aerolínea y operador turístico, y el viajero experimenta retrasos o cancelaciones, las respectivas cantidades de indemnización se restarán entre sí según las regulaciones de derecho de viaje.
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