Viajes FTI a tasas fijas desviados: Reembolsos deben comenzar:
La verano comenzó con una noticia sorprendente para viajeros: se cancelaron más de 250.000 reservas de viajes todo incluido debido a la quiebra de FTI. Se devolverá el dinero pagado pronto.
La quiebra de conglomerado turístico FTI a principios de junio perturbó muchos planes de vacaciones. Se cancelaron más de 250.000 reservas de viajes todo incluido. Aquellos que ya habían hecho pagos pueden recibir su dinero de regreso pronto - el Fondo de Compensación de Viajes Alemán (DRSF) planea iniciar el proceso de reembolso, según sus propias declaraciones. Aquellos afectados necesitan saber las respuestas a las preguntas importantes:
¿Cuáles viajes están afectados?
Primero, en lo que respecta a la reembolso de pagos de viajes todo incluido que se reservaron con las etiquetas de marca FTI, 5vorFlug y BigXtra y fueron cancelados debido a la insolvencia de FTI Touristik GmbH o BigXtra Touristik GmbH. Segundo, en lo que respecta a los pagos hechos en el sitio para continuar viajes en curso - las reclamaciones por estos también son válidas.
¿Cuántas personas están afectadas?
Probablemente cientos de miles. Según el DRSF, necesitan procesar y pagar reclamaciones de más de 250.000 reservas de viajes todo incluido canceladas.
Cómo funciona el proceso de reembolso?
Según lo que escribe el DRSF en su página web, todos los reclamantes serán contactados activamente si se dispone de información de contacto. De lo contrario, aquellos afectados también pueden registrarse en el portal de reembolso en línea tan pronto como se active - incluso si no son contactados por el DRSF. Se espera que las opciones de reembolso se activen dentro de esta semana, según el portal de información de la industria "fvw.de".
¿Qué documentos necesitan los reclamantes?
La confirmación de reserva del viaje, recibos de pago y - muy importante - la política de seguro de viaje del DRSF, que el organizador envió con los documentos de reserva. Aquellos que pagaron en el sitio deben tener listos los correspondientes recibos. Los documentos requeridos se cargan entonces en el portal de reembolso en línea. El DRSF revisa las solicitudes de reembolso y paga las reclamaciones válidas.
¿Qué está cubierto por el seguro de viaje - qué no lo está?
El DRSF define los viajes todo incluido de la siguiente manera: Los organizadores de viajes agrupan varios servicios en un paquete y los venden a un precio fijo - por ejemplo, hotel, vuelos y transferencias. Si dos servicios - como un vuelo y un hotel - se ofrecen en un paquete, entonces se trata de un viaje todo incluido.
¿Qué hay sobre servicios individuales como una reserva de habitación de hotel?
El DRSF no los cubre. Lo mismo aplica a vuelos individuales o transferencias individuales. Las alquileres de coches o caravanas a través de las marcas DriveFTI, Cars & Camper o Meeting Point Rent-a-Car también no están cubiertas según FTI.
En este caso, la única opción es intentar obtener el pago de servicios futuros de regreso a través de un reembolso de cargos con el proveedor de servicios de pago. De lo contrario, se pueden presentar reclamaciones en los procedimientos de quiebra regulares. Sin embargo, según los centros de atención al consumidor, se puede esperar una baja porcentaje de compensación en este caso.
Dónde puedo encontrar información?
FTI tiene un sitio web informativo en línea sobre la quiebra con respuestas a muchas preguntas que podrían preocupar a las partes afectadas. El Fondo de Compensación de Viajes también tiene una sección FAQ en su sitio web, así como un teléfono de atención al cliente: 030 7895 4770 (lunes a viernes, 8 am - 7 pm).
