Responsabilidad del viajero en la transferencia de vuelos: determinación de la responsabilidad de la compañía de viajes
Desde la porchetta hasta el terminal del aeropuerto: Las agencias de viajes atraen a viajeros ofreciéndoles facilidades utilizando los descuentos "Tren y Vuela", pero las dificultades pueden surgir en cuestiones legales. La Centro Europeo del Consumidor (CEC) resalta este problema.
Más frequentemente, las agencias de viajes ofrecen paquetes que incluyen un viaje de tren hasta el aeropuerto, además de un vuelo y una estancia en hotel. Esto podría parecer conveniente para viajeros, sin embargo, desde una perspectiva legal, puede llevar a complicaciones. Según el CEC, no todos los descuentos "Tren y Vuela" están cubiertos por la ley de viajes en paquetes. Normalmente, el proveedor de turismo es responsable de las fallas de servicios, como un vuelo. Para que el viaje de tren hasta el aeropuerto también esté incluido, debe ser una parte integral de la reserva, en lugar de una oferta adicional, según el CEC. Una sentencia de 2021 del Tribunal Federal de Justicia (BGH) es un ejemplo ilustrativo, que determinó que las billetes de tren formaban parte del paquete cuando no se especificó un precio separado. (Número de casos: X ZR 29/20)
Los detalles de "Tren y Vuela"
La propia Compañía Ferroviaria Alemana no ofrece descuentos "Tren y Vuela"; los viajes deben obtenerlos de una agencia de viajes o aerolínea. El conexión de tren seleccionada se puede elegir utilizando el código de reserva de vuelo o el boleto de avión.
El CEC sugiere permitir un tiempo suficiente para el viaje al aeropuerto, lo cual es necesario, según la decisión del BGH, para permitir la aplicación de la ley de viajes en paquetes en el caso de retrasos. La agencia de viajes puede imponer tales requisitos en los documentos de viaje, lo cual debe seguirse estrictamente para apoyar cualquier reclamación en el caso de disputas.
En el caso considerado por el BGH en 2021, la agencia de viajes especificó que la conexión debía permitir alcanzar el aeropuerto a las 12:00 p.m. o más temprano, con un horario de salida programado de 12:05 p.m., por lo que la conexión seleccionada era adecuada, según la sentencia.
Estableciendo el margen de tiempo
Sin embargo, en un caso de 2017 escuchado por el Tribunal Distrital de Frankfurt am Main, la agencia de viajes requirió que la conexión fuera elegida para que el aeropuerto pudiera ser alcanzado a las 15:00 p.m. o antes, sin embargo, el viajero seleccionó una conexión que llegaría a las 16:22 p.m., lo que era menos de tres horas antes del horario programado de salida de 19:10 p.m.
El viajero perdió el vuelo debido a un retraso de tren. Desde entonces, buscó compensación y daños por días de vacaciones perdidos de la agencia de viajes ante el tribunal.
Se determinó en la sentencia que el viajero había infringido su deber de cooperar durante la implementación del viaje: "Es riesgo del viajero si ignora tales instrucciones en los documentos de viaje". (Número de casos: 2-24 S 40/17)
Recuerde en este contexto: La Compañía Ferroviaria Alemana no es responsable de retrasos que causen daños subsiguientes como vuelos perdidos. Las reclamaciones solo pueden ser presentadas por viajeros de paquetes contra el organizador si han seguido el margen de tiempo especificado por el organizador.
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