Profesional del año 2024 en la industria de seguros
"El mejor asegurador de 2024", según un informe del Instituto Alemán de Calidad de Servicios y ntv, otorga un informe favorable en general al sector de seguros, pero también identifica áreas que necesitan mejoras. Tanto las aseguradoras tradicionales como las de seguros directos entran en el top 10.
Los seguros están diseñados para proteger contra varios riesgos de la vida. En tiempos de crisis, su fiabilidad es crucial. En general, la industria de seguros obtiene una buena calificación desde la perspectiva del cliente y suele satisfacer a sus clientes. Aunque no alcanza los estándares del año anterior, todavía obtiene una buena calificación general. Las evaluaciones de los clientes para empresas específicas van desde "excelente" hasta "satisfactorio".
Solo la calificación "Excelente"
La calidad de los servicios, que abarca la amplitud de las ofertas y la variedad de productos, sirve como garantía de satisfacción: aproximadamente el 77% de los asegurados expresan sentimientos positivos.
El servicio es el área que más necesita mejoras, con casi el 28% de insatisfacción. Esto también se refleja en las quejas: la dificultad para ponerse en contacto con las empresas y los largos tiempos de procesamiento llevan a la mayoría de las quejas de los clientes. En general, aproximadamente el 22% de los encuestados informan una queja con su aseguradora.
El procesamiento de reclamaciones a menudo plantea un desafío
Un detalle interesante: la oferta digital de las empresas es cada vez más importante - alrededor de tres cuartas partes de los encuestados utilizan la plataforma en línea de su aseguradora. Un aspecto crítico sin duda son las reclamaciones - aquí surgen problemas en el procesamiento. Más de la mitad ha presentado un caso a la empresa valorada - pero alrededor de un tercio de los afectados no está satisfecho con la indemnización.
Markus Hamer, director general del Instituto Alemán de Calidad de Servicios, concluye: "Años de lealtad del cliente y una alta tasa de recomendación demuestran que la industria en general está bien posicionada y suele satisfacer a sus clientes. Sin embargo, un examen más detallado es aconsejable y se deben hacer comparaciones, ya que pueden haber diferencias significativas entre los aseguradores desde la perspectiva del cliente".
Los aseguradores más preferidos
Con una calificación de calidad de "excelente", Múnich Re obtiene el título de "El mejor asegurador de 2024" y continúa su racha de éxitos. En particular, en cuanto a la calidad de los productos, los asegurados están convencidos: con el 84% de valoraciones positivas, la empresa lidera en esta categoría; también ocupa el primer lugar en los ámbitos de servicio y transparencia/comprensibilidad. Además, la disposición de los clientes a recomendarla es mayor que la de cualquier otro asegurador.
Hannoversche (calificación: "buena") ocupa el segundo lugar general y emerge como el líder de los seguros directos. Por ejemplo, la satisfacción con el servicio es excepcionalmente alta: más del 81% de los clientes ofrece comentarios positivos aquí. La empresa también destaca en transparencia y comprensibilidad y tiene una tasa de quejas relativamente baja (10,9% de los encuestados).
HUK24 se asegura el tercer lugar con una buena calificación general. En cuanto a la calidad de los productos, la empresa obtiene la segunda mejor evaluación. HUK24 también ocupa los tres primeros puestos en los ámbitos de servicio, relación calidad-precio y transparencia/comprensibilidad.
El informe destaca la necesidad de mejorar el sector de servicio de la industria de seguros, con casi el 28% de los asegurados expresando insatisfacción. Para mejorar la experiencia del cliente, podría ser útil asesorar sobre cómo simplificar el procesamiento de reclamaciones y mejorar los canales de comunicación.
Reconocer a Múnich Re como el "mejor asegurador de 2024" con una calificación de calidad excelente, es aconsejable para otros proveedores que estudien sus estrategias en calidad de productos, servicio y transparencia, ya que siguen liderando el paquete.
