- La Postbank reacciona a la transformación digital en negocios bancarios con ramas nuevas establecidas. El plan es convertir cien y veinte ubicaciones en Alemania en ramas equipadas digitalmente, llamadas "ramas de asesoramiento", para mejor apoyar a los clientes en la era digital, anunció la Postbank. Cincuenta de estas se esperan que estén listas hasta finales de 2025. La primera de las nuevas ramas de asesoramiento abrirá el lunes en Neuss, cerca de Düsseldorf.
- El concepto básico de estas ramas, que no ofrecen servicios postales, son coaches digitales capacitados que asistirán a los clientes con preguntas relacionadas con la digitalización. El objetivo es ayudar a las personas que tienen dificultades con el banco en línea, especialmente personas mayores. Además, las nuevas ramas estarán equipadas con Wi-Fi gratuito y áreas de descanso en las que los clientes pueden probar el banco en línea y móvil.
- La conducta de los clientes bancarios tradicionales también está cambiando en la era digital. Solo uno de cuatro clientes bancarios visitan las sucursales regularmente, mientras que el banco en línea y móvil está en auge, según la banca informó.
- Por lo tanto, las bancas están recortando sus redes de sucursales, experimentando con nuevas sucursales de muestra y tratando de enlazar las sucursales con ofertas digitales o consultas por video - igual que la Postbank: anunció que reduciría su red de sucursales de 550 a 320 ubicaciones hasta mediados de 2026, junto con recortes de empleos. Doscientos de las sucursales restantes ofrecerán servicios postales. Las cierres de sucursales se compensarán parcialmente con el establecimiento de centros de asesoramiento regionales, donde los clientes pueden ser asesorados por teléfono o videoconferencia fuera de horas comerciales.
- La apariencia del mercado
- "Las nuevas ramas de asesoramiento con nuestros coaches digitales conectan nuestros nuevos servicios digitales con el banco en el sitio", dijo Dominik Hennen, Jefe de Banca Personal en la Banca Alemana.
- Las transformaciones en el negocio bancario debidas a la digitalización han llevado a la Postbank a establecer 120 ramas digitalmente equipadas en Alemania, con la primera abriendo el lunes en Neuss, cerca de Düsseldorf.
- Estas nuevas ramas, llamadas "ramas de asesoramiento", se enfocarán principalmente en brindar asistencia con la digitalización a los clientes, especialmente a las personas mayores.
- El concepto básico de estas ramas incluye coaches digitales capacitados que brindarán apoyo con consultas de banco digital y áreas de descanso con Wi-Fi gratuito para probar el banco en línea y móvil.
- La red tradicional de sucursales de la Postbank también está cambiando, con planes para reducirla de 550 a 320 ubicaciones hasta mediados de 2026 y establecer centros de asesoramiento regionales.
- En Hesse, la transformación digital en el negocio bancario ha llevado a un comportamiento de consumidor alterado, con solo uno de cuatro clientes bancarios que visitan las sucursales regularmente.
- Frankfurt, ubicado en Hesse, no está exento de estos cambios, y muchas bancas en North Rhine-Westphalia, incluyendo las sucursales de Postbank en Neuss y Düsseldorf, están adaptándose a este nuevo paisaje comercial digital.
- El objetivo de la Postbank en todos estos cambios es empoderar a los consumidores ofreciéndoles servicios bancarios digitales útiles y permitiéndoles elegir sus canales de interacción preferidos.
Transacciones comerciales en cambio - Postbank equipa digitalmente 120 sucursales
En la Postbank, que last year angered many customers with major IT issues, the goal is to fundamentally change the bank's market presence for its customers, away from a rather branch-based model towards a model where ultimately the customer decides which channels they prefer to use", dijo el Jefe de Banca de Detalles Alemana en la Banca Alemana en una entrevista con dpa en junio.
