Playa cerrada ¿Qué derechos tienen entonces los veraneantes
Para algalinas molestas o guardias de playa llamativas: Una playa cerrada es una de las cosas más molestas durante una vacación. ¿Se aplican reembolsos? Un experto explica la situación legal.
Una playa cerrada puede, bajo ciertas circunstancias, ser una inconveniente de viaje para los turistas. Los turistas podrían entonces reducir parcialmente los costos de viaje.
Esto es especialmente el caso de las playas que están a alcance de hoteles o operadores turísticos, según explica el abogado de viajes Paul Degott.
La condición para que el agente de viajes asuma el riesgo de uso de la playa: Deben haber hecho promesas correspondientes - por ejemplo, si la playa fue claramente anunciada en la descripción del viaje. Degott: "Entonces se debe garantizar que los clientes de viajes puedan usar esta playa, incluso teniendo en cuenta a los guardias de playa."
La situación legal para playas públicas
La situación es diferente para las playas públicas, cuya mantención corresponde a las autoridades públicas, según el especialista abogado de Hanover.
Si se negara el acceso a las autoridades públicas, sería un riesgo incontrolable para el agente de viajes, y el turista tendría que aceptarlo. "Esto no sería aplicable si el agente - sin culpa - hubiera garantizado el acceso y el uso de la playa y el baño en el mar en la oferta y así en el contrato", Degott explica.
En general, las perspectivas de reclamaciones de reducción según la evaluación de Degott son bajas si las playas públicas no están disponibles.
Cuando la prohibición de playa es a largo plazo
La situación podría ser diferente si una prohibición de playa en una playa pública se convierte en un problema a largo plazo - por ejemplo, debido a una marea de algas persistentes o huelgas prolongadas de guardias de playa. Esto caería dentro de la deber de información del agente de viajes, según Degott. Deberían informar a los viajeros sobre esta situación empeorada en el destino vacacional antes. Esto les daría la oportunidad de decidir si la prohibición de playa es una razón decisiva para cancelar el contrato de viaje.
Si el agente no lo hizo y si la situación en la playa del destino vacacional resultó realmente dramática, Degott afirma, "entonces una reclamación de reducción basada en violación de deber de información podría surgir".
Ejemplo práctico - Algas en la hermosa playa del Caribe
El Landgericht Frankfurt am Main concedió a los turistas de vacaciones en el Caribe una reducción del 20% en el año 2019 debido a extensas marenas de algas en la playa y en el mar. (Az.: 2-24 O 158/18).
En el caso en disputa, se trataba de un paquete turístico en la República Dominicana. El agente de viajes anunció la playa en fotos con una amplia playa de arena blanca y un hotel de cinco estrellas "directamente en la playa".
Debido a la marea de algas, el baño y otras actividades atléticas no fueron posibles durante todo el vacacionario - una molestia para los turistas. Aunque el agente no era necesariamente responsable de la zona fuera del hotel, había particularmente resaltado la condición de la playa en este caso.
- Cuando se produce una prohibición de playa a largo plazo debido a factores como algas persistentes o huelgas repetidas de guardias de playa, los asesores de viajes tienen un deber de informar a los consumidores sobre la situación empeorada en el destino vacacional. Esto les permite tomar una decisión informada sobre si cancelar su viaje.
- Los consumidores podrían tener derecho a una reclamación de reducción si un agente de viajes no cumple con su deber de información sobre las problemáticas de larga duración en las playas, como una marea de algas severa, y las condiciones prometidas en el destino vacacional se desvían significativamente de la realidad.
- El experto en derecho de viajes Paul Degott resaltó que la situación legal para los usuarios de playas públicas es diferente cuando se niega el acceso a las autoridades públicas. En estos casos, la responsabilidad del operador turístico está limitada, excepto cuando también garantizan el acceso y el uso de la playa y el baño en la oferta y el contrato, asumiendo así un riesgo adicional.
