Las críticas falsas inundan la web
Amazon, Google y compañía no dan abasto borrando reseñas falsas. Las fábricas de falsificaciones se esconden en el extranjero y los tribunales apenas pueden llegar hasta ellas. La IA pronto podría hacer aún más difícil reconocer las reseñas falsas.
Las personas que viajan, buscan un buen restaurante o simplemente quieren comprar algo suelen confiar en las experiencias de otras personas. Alrededor de dos de cada tres clientes confían en las reseñas de portales en línea o en recomendaciones personales, según el monitor de consumidores de la Asociación Alemana de Minoristas.
Si el producto tiene cinco de cinco estrellas a su lado, inmediatamente tenemos una buena impresión. Las experiencias auténticas de otros clientes influyen en si compramos o no.
Sin embargo, las organizaciones de protección de los consumidores advierten contra la confianza ciega en las reseñas en línea. Un tercio o más están manipuladas. Y no todas las reseñas falsas se descubren: "Google y Amazon han eliminado cientos de millones de reseñas falsas de sus sitios web en los últimos años. El número de casos no denunciados será muchas veces mayor. Los consumidores nos siguen informando de reseñas falsas o supuestamente falsas que las empresas no detectan", afirma Sabrina Wagner, responsable de observación del mercado digital de la Federación Alemana de Organizaciones de Consumidores, en el podcast de ntv "Wieder was gelernt".
Las opiniones falsas cuestan miles de millones a la economía
De hecho, las reseñas falsas están prohibidas en la UE desde mayo de 2022. La directiva de la UE establece que las plataformas solo pueden publicar reseñas de clientes reales que hayan comprado realmente el producto. Deben revelar si comprueban las reseñas y cómo lo hacen.
Sin embargo, según una investigación del Centro de Asesoramiento al Consumidor, sólo una pequeña parte de los proveedores lo ha hecho hasta ahora. En junio, el centro examinó 30 plataformas, entre ellas Amazon, Lidl, Obi y Zalando, y calificó 27 de inadecuadas.
Las estrellas falsas se encuentran prácticamente en todas partes: tanto en los grandes portales como en las tiendas online más pequeñas o en las medianas empresas. Pero sobre todo donde hay mucho dinero en juego. El servicio de calificación Trustami calcula que las calificaciones falsas cuestan a la economía alemana 3.800 millones de euros al año.
El Tribunal condena a una agencia de valoraciones
Detrás de las valoraciones falsas hay un complejo sistema. Por lo general, los minoristas contratan a agencias de reseñas. Estas, a su vez, contratan a reseñadores individuales. Éstos escriben lo que las agencias les dicen, a veces sin haber tenido nunca los productos en sus manos. "Esto puede valer la pena, también porque a los revisores se les paga poco o nada", dice Wagner. "Diez críticas falsas positivas valen 100 euros. Los probadores suelen recibir menos de un dólar de esa cantidad. Eso deja bastante de sobra. En algunos casos, los probadores son remunerados con los productos que valoran".
Las agencias de reseñas ofrecen sus servicios de forma bastante oficial en Internet. Una sola reseña en Trustpilot, por ejemplo, está disponible en la empresa de reseñas Fivestar por algo menos de 15 euros, mientras que una reseña en Google cuesta unos 13 euros.
Una de las mayores agencias de reseñas falsas en Internet es Goldstar Marketing. En octubre, el Tribunal Regional de Múnich les condenó a cesar en su empeño y a pagar una indemnización por daños y perjuicios. El portal de reservas de viajes Holidaycheck pudo demostrar a Goldstar Marketing que había vendido reseñas de hoteles en su web sin que nadie se hubiera alojado realmente en ellos. Si vuelve a hacerlo, se enfrenta a penas de cárcel o multas de hasta 250.000 euros.
El jefe de la empresa se esconde
Holidaycheck ha celebrado la sentencia, que considera pionera en la lucha contra el fraude en las reseñas. Sin embargo, de poco sirve a los consumidores. Y es que es probable que la sentencia nunca llegue a ser jurídicamente vinculante. Primero tendría que ser notificada.
Oficialmente, Goldstar Marketing tiene su sede en Chipre. Sin embargo, el responsable de la agencia, Norbert Weber, ha desaparecido. No ha comparecido ante el tribunal. Holidaycheck ha contratado detectives privados para averiguar su nueva dirección.
Un método bien conocido utilizado por las agencias de opiniones dudosas: cuando los tribunales tienen conocimiento de ellas, se cambia rápidamente el nombre de la empresa o se sustituye al jefe.
Las falsas agencias de reseñas también operan en una zona gris, reclutando reseñadores en grupos especiales de servicios de mensajería como WhatsApp, Facebook o Telegram, informa en el podcast Wagner, experto en protección de los consumidores. "Esto hace que sea mucho más difícil llegar a las personas que están detrás". Amazon intenta regularmente tomar medidas contra esto, hace cerrar los grupos correspondientes y demanda a los operadores. Entre enero y mayo, la empresa dijo haber emprendido acciones legales contra docenas de proveedores de reseñas falsas en EE.UU., China y Europa.
Alianza contra las reseñas falsas
Amazon apenas consigue combatir las reseñas falsas. Sólo el año pasado, el mayor minorista online del mundo eliminó 200 millones de reseñas sospechosas. Para controlar mejor el problema, Amazon unió fuerzas en octubre con los gigantes del sector Booking.com, Expedia, Glassdoor, Tripadvisor y Trustpilot. Quieren acabar con las reseñas falsas. Para ello, representantes de las plataformas se reunirán en su segunda conferencia sobre reseñas falsas a principios de diciembre.
Sin embargo, Wagner sospecha que hay otro trasfondo: en Estados Unidos, la FTC planea prohibir las reseñas falsas. Se amenaza con sanciones de hasta 50.000 dólares por reseñas manipuladas. Los escépticos dudan de que estas medidas surtan efecto. Esto se debe también a que muchas de las empresas de reseñas -como en el caso de Goldstar Marketing- tienen su sede fuera de Estados Unidos. Esto dificulta su persecución.
¿Cómo reconozco las opiniones falsas?
Reconocer las opiniones falsas es difícil, pero hay algunas pistas. En el podcast "Wieder was gelernt", Wagner advierte del peligro de dejarse impresionar por demasiadas reseñas positivas. También puede ser una señal evidente si en el texto se repiten patrones lingüísticos. "Por ejemplo, si un robot aspirador habla de 'excelente potencia de succión' y este patrón se repite una y otra vez. El perfil del autor también es una pista: si el autor ha escrito reseñas para una gran variedad de empresas en un mismo día, podría ser un indicio de trabajo por encargo.
Un perfil anónimo o un seudónimo también pueden ser indicios de una reseña falsa. Y si las reseñas están escritas en alemán chapurreado.
Los portales utilizan procesos de comprobación automatizados para filtrar las reseñas falsas. Con inteligencia artificial, sin embargo, el software podría llegar a sus límites. No sólo por el enorme volumen de reseñas que se crean rápidamente con ChatGPT y similares. Con la ayuda de la IA, los estafadores también podrían escribir sus reseñas falsas de tal forma que ya no pudieran distinguirse de las auténticas.
Fuente: www.ntv.de
