Las cláusulas de subida de precios de Netflix y Spotify, ineficaces
¿Aumentos de precio para Netflix y Spotify? Molesta. Al fin y al cabo, se hizo sin el consentimiento de los clientes. Sin embargo, esto sólo se permite en los contratos actuales si siguen unas normas justas y transparentes. Cosa que un tribunal denegó. Ahora, la instancia posterior también ha rechazado los recursos.
El Tribunal Regional de Berlín (LG) falló dos veces contra Netflix y Spotify a raíz de las denuncias de la Federación de Organizaciones de Consumidores Alemanes (VZBV). (Ref.: 52 O 157/21 y Ref.: 23 U 112/22). En los últimos años, los servicios de streaming habían aumentado considerablemente los precios de las suscripciones sin que sus clientes tuvieran que dar su consentimiento. En dos sentencias de apelación contra Spotify y Netflix, el Tribunal de Apelación de Berlín ha declarado ahora ilegal esta práctica comercial y nulas las correspondientes cláusulas de aumento de precios de Netflix y Spotify(Ref.: 23U 15/22 y 52 O 157/21 y Ref .: 23 U 112/22 y 52 O 296/21).
Según el tribunal, los dos proveedores demandados no pueden ajustar unilateralmente sus precios sin el consentimiento de los clientes. El Tribunal de Apelación declaró que Netflix y Spotify podían obtener fácilmente el consentimiento de sus usuarios para una subida de precios.
¿Primero un reembolso, luego la cancelación?
Netflix se concedió a sí mismo el derecho, mediante una cláusula contractual, a modificar sus precios de suscripción "de vez en cuando" y "a su discreción razonable" "para reflejar el impacto de los cambios en los costes generales asociados a nuestro servicio".
Spotify se había reservado el derecho en las condiciones de servicio de aumentar las cuotas de suscripción y otros precios para "compensar el aumento del coste total" de la prestación de los servicios de streaming. Los costes totales incluían, por ejemplo, costes de producción y licencias, costes de personal, administración y financiación, así como impuestos, tasas y otros cargos. La cláusula no preveía una reducción del precio como consecuencia de la disminución de los costes.
Ambas sentencias todavía no son jurídicamente vinculantes, ya que aún cabe recurso ante el Tribunal Federal de Justicia. Stiftung Warentest supone que los afectados tendrán que reclamar activamente la devolución de las tarifas pagadas de más, ya que las propias Netflix y Spotify no prevén actualmente devoluciones, aunque éstas no se efectuarán hasta que la sentencia sea firme. Además, las empresas tienen derecho a dar de baja a los abonados con precios antiguos. En este caso, sólo se podrá contratar una nueva suscripción con las condiciones actuales.
Fuente: www.ntv.de
