La verificación independiente de las normas de entrada es crucial para los turistas en viajes combinados.
Las empresas de viajes tienen la obligación de proporcionar información antes de sellar un trato. Sin embargo, ¿qué pasa si las condiciones de entrada cambian después de la reserva? Un tribunal recently ruled that los viajeros son responsables en esta situación.
¿Qué documento de identificación se necesita y si se requiere una visa? Los viajeros deben educarse de manera oportuna y autónoma sobre las condiciones de entrada, evitando confiar exclusivamente en los detalles de la agencia de viajes, que eran precisos en el momento de la reserva.
No obstante, una sentencia del Tribunal Local de Múnich ilustra las consecuencias: si no se proporciona la documentación correcta, pueden surgir retrasos en el viaje y costos significativamente más altos.
Viaje pospuesto y significativamente más caro a las Maldivas
En este caso, una familia pretendía visitar las Maldivas en el verano de 2023. Sin embargo, a su hijo de siete años se le negó el check-in en el mostrador del aeropuerto debido a que solo poseía un pasaporte infantil extendido. Desde enero de 2023, se requería un pasaporte infantil nuevo para ingresar. La familia había reservado las vacaciones en 2022.
El resultado: la familia tuvo que obtener un nuevo pasaporte infantil para su hijo, concertar nuevos vuelos y pasar una noche en alojamiento en el punto de partida. Solicitaron casi 4.600 euros de compensación a la agencia de viajes debido a su falta de información sobre las regulaciones de entrada revisadas.
Sin embargo, el Tribunal Local de Múnich rechazó su reclamación. El organizador había informado sobre las formalidades de entrada antes de firmar el acuerdo y había destacado que la documentación debía ser auténtica y no extendida. Los demandantes no respondieron por qué deseaban viajar con un pasaporte infantil extendido.
Los viajeros deben estar informados sobre las últimas reglas
No obstante, el tribunal consideró que, en su opinión, el organizador demandado no tenía ninguna obligación adicional de informar sobre las condiciones de entrada revisadas después del acuerdo. Es responsabilidad del viajero estar al tanto de las regulaciones actuales, especialmente para los viajes de larga distancia.
Dado que los demandantes tenían acceso a Internet, era "razonablemente práctico" que revisaran los requisitos de entrada auténticos solo unas pocas semanas antes del viaje, según el tribunal. Dado el intervalo de nueve meses entre la reserva y la fecha de salida en este caso, la sentencia está pendiente (Az.: 223 C 19445/23).
Curiosidad: las pautas de viaje y seguridad del Ministerio de Asuntos Exteriores alemán ofrecen información actualizada sobre los requisitos de entrada válidos en todo el mundo.
En tales situaciones, sería útil para los viajeros visitar los centros de consumidores para obtener asesoramiento y orientación sobre sus derechos y responsabilidades. Los centros de consumidores pueden proporcionar información valiosa y ayudar a navegar por temas complejos relacionados con las reservas de viajes.
Además, para evitar tales situaciones, los viajeros deben monitorear y verificar los requisitos de entrada por su cuenta, ya que es posible que se produzcan actualizaciones regulares después de la reserva. Los centros de consumidores también pueden proporcionar recursos y herramientas para ayudar a los viajeros a estar informados sobre las últimas reglas y regulaciones.
