Este es el banco del año 2023
Mientras que los proveedores especializados, en particular, obtienen resultados positivos en todos los ámbitos, los bancos nacionales sólo garantizan actualmente una satisfacción media de los clientes. Un banco incluso obtuvo una puntuación "baja". Así lo revela una importante encuesta realizada por el Instituto Alemán para la Calidad de los Servicios por encargo de ntv.
La satisfacción de los clientes con el sector financiero es desigual en una encuesta realizada por el Instituto Alemán para la Calidad de los Servicios. Sólo cinco de los 24 bancos analizados fueron calificados de "muy buenos" por los clientes. Ocho entidades financieras obtuvieron un resultado global bueno o satisfactorio; otras dos no lograron más que un resultado suficiente.
La satisfacción de los clientes es muy desigual
Postbank, que ha sido objeto de críticas públicas durante meses debido a problemas informáticos y de servicio, obtuvo una puntuación global "pobre" entre los clientes. Los bancos que se caracterizan por un concepto sostenible obtienen los índices de satisfacción más altos. El tema de la sostenibilidad se revela así como un importante factor de éxito en la relación con los clientes. Cinco de las seis empresas de la categoría de proveedores especializados obtuvieron una calificación de calidad de "muy buena". En general, los clientes están menos satisfechos con los bancos de sucursales suprarregionales, que logran resultados satisfactorios en el mejor de los casos.
Las molestias de los clientes no son infrecuentes
La seguridad - con aspectos como la protección de los depósitos, la seguridad en línea y la confianza en la información de asesoramiento - es el área que garantiza la mayor satisfacción: alrededor del 86% de los clientes de bancos eligieron una opción de respuesta positiva para este aspecto. La imagen o reputación de su propio banco también es percibida como positiva por un buen 81% y, por tanto, por la gran mayoría de los encuestados.
En cambio, las condiciones son vistas de forma más crítica en general: Más de uno de cada cuatro participantes en la encuesta no eligió aquí una opción de respuesta positiva. Además, casi uno de cada tres declaró haber tenido una experiencia frustrante con su propio banco. Markus Hamer, Director General del Instituto Alemán para la Calidad de los Servicios, resume: "El servicio también desempeña un papel muy importante para los clientes, en ambos sentidos: Mientras que un buen servicio es la razón más citada para elegir un banco, la escasa disponibilidad y los horarios de apertura reducidos son causas comparativamente frecuentes de frustración entre los clientes."
Bancos destacados
Bancos directos: El primer puesto fue para ING (calificación de calidad: "buena"), que impresionó especialmente a sus clientes en las áreas de servicio, seguridad e imagen del banco. La gama de productos también destaca positivamente y la disposición a recomendar el banco a otras personas es muy fuerte. El segundo puesto es para Consorsbank, por delante de 1822direkt en tercer lugar, ambos con un buen resultado global.
Bancos de sucursales suprarregionales: BBBank obtuvo el primer puesto, confirmando su éxito de los últimos años. La empresa obtuvo el primer puesto entre los bancos de sucursales suprarregionales en casi todas las áreas de evaluación encuestadas, así como en términos de molestia y disposición a recomendar. Targobank le sigue en segundo lugar, y Hypovereinsbank en tercero.
Sucursales regionales: PSD Bank Kiel (calificación de calidad: "buena") ha obtenido el primer puesto entre las sucursales regionales. La aprobación de los clientes es muy amplia, sobre todo en términos de servicio y seguridad; la imagen del banco también se percibe muy positivamente y las molestias son comparativamente escasas. Sparda-BankHessen ocupa el segundo lugar, por delante de Sparda-Bank Baden-Württemberg, en tercer lugar, ambos también con una calificación de calidad "buena".
Bancos especializados: GLS Bank ocupa el primer puesto tanto entre los proveedores especializados como en la clasificación general, con una calificación de calidad de "muy buena". Esto significa que el banco cooperativo ha vuelto a ganar el premio "Banco del Año". Además de los índices de satisfacción extraordinariamente altos en los aspectos individuales y las posiciones de liderazgo en los ámbitos de las condiciones y la transparencia, la disposición a recomendar el banco a otras personas es también aquí más pronunciada. Entre los bancos especializados, el segundo puesto fue para UmweltBank por delante de EthikBank en tercer lugar, ambos también con un muy buen resultado global.
Fuente: www.ntv.de
