Contrato de telefonía móvil

Contrato de telefonía móvil

Hoy en día es inimaginable vivir sin un teléfono móvil. El teléfono ya no sirve sólo para hacer llamadas y enviar mensajes, sino que es nuestra memoria, nuestro archivo fotográfico y nuestra conexión con el mundo. Pero ¡ten cuidado al elegir compañero! Porque el mercado de la telefonía móvil en Alemania es muy amplio. Hay muchos proveedores y muchos contratos y costes diferentes. Aquí puedes averiguar qué opciones tienes y cómo puedes evitar facturas de móvil elevadas o cancelar un contrato que no te conviene.

¿Qué debo saber?

¿Qué tarifa de móvil me conviene?

Básicamente, puedes elegir entre pospago y prepago. Con el pospago, firma un contrato con un proveedor de telefonía móvil por un plazo determinado (normalmente de 12 a 24 meses) y suele pagar una cantidad determinada cada mes. Con el prepago, recargas el móvil con saldo y luego lo consumes.

Los contratos con un plazo fijo suelen ser más baratos a primera vista. Sin embargo, son menos flexibles y no se puede cambiar sencillamente a un contrato más adecuado o más barato. Antes de decidirse por un contrato de duración determinada, debe calcular la cuota básica para todo el periodo. En muchas ofertas, la cuota básica aumenta al cabo de unos meses y tienes que pagar más durante el resto de la duración del contrato.

También hay muchas ofertas en las que te regalan un nuevo smartphone con el contrato. Estos contratos suelen ser muy tentadores. Antes de decidirte por una oferta, comprueba de nuevo si no es más barato comprar el contrato y el smartphone por separado.

Nota: A menudo intentan venderte un seguro de móvil cuando compras un smartphone. Piensa bien esta inversión. Por regla general, estos seguros no merecen la pena. Encontrará más información al respecto en nuestro capítulo"Seguros adicionales".

Tanto en pospago como en prepago, puedes elegir entre tres opciones:

1. Con una tarifa plana, puedes hacer llamadas ilimitadas, enviar mensajes de texto y usar Internet hasta un determinado volumen de datos.
2. Con un paquete incluido, tienes un contingente fijo de unidades para hacer llamadas y enviar mensajes de texto y un volumen fijo de datos para usar Internet, por los que pagas un precio fijo. Cuando se agotan sus unidades, puede reservar unidades adicionales o volumen de datos adicional. Normalmente tendrá que pagar más por ello. Nota: en muchos proveedores, el volumen de datos adicional se añade automáticamente cuando se agota el volumen de datos. Este volumen de datos adicional puede costar mucho dinero. Por lo tanto, es esencial que desactive la reserva automática de volumen de datos (datos automáticos). Puede hacerlo a través del portal de clientes en línea o de la línea directa de su proveedor. Pida confirmación por escrito de que ha desactivado el volumen automático de datos.
3. También puedes pagar directamente por cada llamada, cada SMS y cada uso de Internet. Esto suele ser más caro que con una tarifa plana o un paquete incluido, pero sólo pagas por lo que realmente usas. Y no hay costes ocultos.

Hay muchos sitios web que pueden ayudarle a encontrar la tarifa que más le conviene. Muchas personas utilizan el portal de comparación Check24. En el sitio web del centro de asesoramiento al consumidor encontrará una lista de comprobación de telefonía móvil en alemán y otros idiomas que le ayudará a aclarar de antemano todos los puntos importantes.

¿Qué red de telefonía móvil me conviene?

La red de telefonía móvil más adecuada para usted depende de su lugar de residencia. Según las revistas especializadas, las mejores y más rápidas redes de telefonía móvil son D1 (Telekom), D2 (Vodafone), O2 y E-Plus. Puedes comprobar la conexión de varias redes en los mapas de expansión de red de los proveedores. En logitel.de encontrará enlaces a los mapas de expansión de red de los principales proveedores.

¿Dónde y cómo puedo comprar una tarjeta SIM (prepago)?

Puede comprar tarjetas SIM en farmacias, supermercados, gasolineras, quioscos y directamente en las tiendas de los proveedores de telefonía móvil. Para activar la tarjeta, debe presentar su DNI en la tienda o demostrar su identidad en línea (por ejemplo, a través de videochat) o en una sucursal de Deutsche Post después de la compra.

Según la ley, los permisos de residencia, los permisos de estancia tolerada y los permisos de residencia también cuentan como documento de identidad. Sin embargo, a menudo hay problemas para registrarse con estos documentos. Lo más fácil es activarlos directamente en la tienda. Si esto no es posible y no puede registrarse en línea o en Deutsche Post, póngase en contacto con el centro de asesoramiento al consumidor de su Estado federado. Puede ponerse en contacto con el personal de la Oficina de Atención al Consumidor personalmente, por teléfono o por correo electrónico. En verbraucherzentrale.de encontrará la oficina de atención al consumidor más cercana.

¿Dónde y cómo puedo conseguir un contrato de telefonía móvil (pospago)?

Para conseguir un contrato, tiene que ir a la tienda de un proveedor de telefonía móvil o visitar directamente el sitio web del proveedor. Puedes reservar un contrato en el sitio web y luego imprimirlo, firmarlo y enviarlo al proveedor o esperar a que el proveedor te envíe el contrato impreso y luego firmarlo y enviarlo de vuelta al proveedor.

Para evitar errores y malentendidos, lo mejor es ir en persona a la tienda de un proveedor de telefonía móvil y que te expliquen todo con detalle. Asegúrate de leer todo el contrato antes de firmarlo. No tiene por qué firmarlo directamente en la tienda, sino que puede llevárselo a casa y leerlo allí tranquilamente. Si no hablas alemán, sería buena idea pedirle a alguien que te ayude a traducir el contrato antes de firmarlo. A menudo hay información importante en la letra pequeña.

Dependiendo de tu situación legal de residencia, puede ser difícil conseguir un contrato de telefonía móvil. Los proveedores suelen querer ver algunos documentos, como el pasaporte y el certificado de empadronamiento. No todos aceptan un permiso de residencia o de estancia tolerada.

Atención: no firme un contrato por teléfono, en la puerta de su casa o en la calle. Haz que te confirmen siempre por escrito las condiciones del contrato. De este modo, podrá volver a leer el contrato tranquilamente antes de firmarlo. Y tendrás una prueba por si surgen dificultades más adelante.

¿Cómo evitar facturas de móvil elevadas?

Hay varias razones para que la factura del móvil sea alta. Por lo general, la culpa la tienen los ajustes para el uso automático de datos, el uso de Internet en el extranjero, las actualizaciones automáticas, las suscripciones no deseadas o las llamadas internacionales.

Datosautomáticos: con muchos proveedores, el volumen de datos adicional se añade automáticamente cuando se agota el volumen de datos. Este volumen de datos adicional puede costar mucho dinero. Por eso es esencial que desactives la reserva automática de volumen de datos. Puede hacerlo a través del portal de clientes en línea o de la línea directa de su proveedor. Pida una confirmación por escrito de que ha desactivado el volumen automático de datos.

Uso de Internet en el extranjero: si navegas por Internet en el extranjero, normalmente tienes que pagar las llamadas tarifas de itinerancia. Las tarifas de itinerancia pueden dejar de cobrarse dentro de la UE y en Liechtenstein, Islandia y Noruega. En otros países, estas tarifas de itinerancia no suelen superar los 60 euros al mes. Para evitar esta trampa de costes, lo mejor es desactivar la itinerancia. Puede hacerlo en los ajustes de su smartphone. Incluso si utiliza Wi-Fi gratuito, debe asegurarse de desactivar la itinerancia de datos. Si el móvil pierde la conexión Wi-Fi, se conectará a Internet a través de la red de telefonía móvil, lo que puede resultar caro.

Actualizaciones automáticas: muchos smartphones se conectan automáticamente a Internet para actualizar aplicaciones, por ejemplo. Si no hay WLAN disponible, el móvil se conectará a Internet a través de su red de telefonía móvil. Una actualización puede consumir mucho volumen de datos y resultar, en consecuencia, cara para los usuarios sin tarifa plana. Por eso, conviene desactivar estas actualizaciones automáticas en los ajustes del smartphone.

Suscripciones: a veces, al participar en un concurso o una prueba, se suscribe involuntariamente a un contrato de suscripción. Si un concurso o prueba le pide su número de teléfono móvil, debe tener cuidado y, en caso de duda, preferir no participar. Estas suscripciones son difíciles de cancelar, ya que a menudo no tienes forma de saber con quién has firmado el contrato.

Llamadas internacionales: Las llamadas internacionales son un tema importante si tienes contacto con tu familia y amigos en tu país de origen y no hay posibilidad de utilizar WhatsApp o servicios similares. Dependiendo de tu contrato de telefonía móvil, las llamadas a teléfonos fijos o móviles en el extranjero pueden ser muy caras. Una opción para las llamadas internacionales son las tarjetas telefónicas o tarjetas prepago. Puedes comprar estas tarjetas en tiendas, locutorios o supermercados. Las tarjetas tienen un saldo, por ejemplo 10 euros. El precio por minuto de la llamada es más barato que con la mayoría de proveedores de telefonía móvil. Normalmente hay que llamar a un locutorio desde un teléfono fijo o móvil para hacer una llamada internacional.

He recibido una factura de móvil muy alta, ¿qué puedo hacer?

Una factura de teléfono móvil elevada es un shock para muchos usuarios y puede convertirse en un verdadero problema si no puedes pagarla. En tal caso, es muy importante reaccionar con rapidez.

Si no puede entender la factura, debe enviar una objeción por escrito a su proveedor. Puede hacerlo en un plazo de ocho semanas desde la recepción de la factura. Pero es mejor no esperar tanto. En su reclamación, debe explicar exactamente por qué no está de acuerdo con la factura. En caso de duda, el Centro de Asesoramiento al Consumidor puede ayudarle. También debe pedir una lista precisa de los costes individuales y dar a su proveedor un plazo de tres semanas para responder. Dígale también que sólo pagará la parte de la factura que entienda. Si tu proveedor carga automáticamente el importe en tu cuenta, recupéralo y, en su lugar, transfiere sólo la parte de los costes que puedas entender. Envíe la impugnación como carta certificada con acuse de recibo por correo postal y como correo electrónico con acuse de recibo para tener constancia de la entrega. Si procede así, su proveedor no le bloqueará la conexión telefónica ni le cobrará recargos por impago.

Su proveedor tiene ahora dos opciones:

1. Acepta su objeción y le envía una nueva factura más baja.
2. No acepta tu objeción y sigue reclamándote el importe total de la factura. En este caso, debe comprobar detenidamente la lista de gastos individuales que le han enviado y volver a objetar la factura si es necesario. Puede hacerlo, por ejemplo, si le piden que pague por servicios que no ha pedido o utilizado. Lo mejor es que pida consejo al Centro de Asesoramiento al Consumidor.

¿Cómo puedo cancelar mi contrato de telefonía móvil?

Debe hacerlo por escrito. En el sitio web del Centro de Asesoramiento al Consumidor encontrará un modelo de formulario de cancelación. Si la cancelación le resulta demasiado complicada, también puede pagar a una empresa como Aboalarm para que cancele el contrato por usted.

Asegúrese de anular el contrato a tiempo, antes de que expire el plazo de anulación. Por regla general, un contrato debe cancelarse tres meses antes de que finalice. Si lo cancela con un día de retraso, el contrato se prorrogará automáticamente un año.Nota: Una nueva normativa se aplica a los contratos de telefonía móvil y fija celebrados después del 1 de marzo de 2022. Estos contratos pueden rescindirse mensualmente. Sin embargo, sólo después de que haya expirado el plazo mínimo.

Si ha suscrito un contrato o adquirido una tarjeta prepago y se da cuenta inmediatamente de que se ha equivocado, puede anular el contrato en un plazo de dos semanas. Al anularlo, declara que no desea suscribir el contrato. Si ya ha recibido una tarjeta SIM o un teléfono móvil, debe devolverlo. A cambio, le devolveremos el dinero. Encontrarás un modelo de formulario de cancelación en kostenlos-vordrucke.de.

¿Puedo llevarme mi número de teléfono cuando cambie de proveedor?

Si cambias de proveedor, puedes llevarte tu antiguo número de teléfono. Después de rescindir tu antiguo contrato, debes hacer que tu antiguo proveedor libere tu número de teléfono. Puede hacerlo a través del portal de clientes en línea o del teléfono de atención al cliente del proveedor. A continuación, comunique a su nuevo proveedor su antiguo número de teléfono y el nombre de su antiguo proveedor. Ellos se encargarán de la transferencia.

Importante

Tenga cuidado al transmitir o descargar películas o música por Internet. Esto no sólo puede acarrear costes elevados. Además, muchos portales online son ilegales. La legislación alemana sobre el uso de este tipo de portales es muy estricta. Si no tiene cuidado, puede tener que pagar una multa de varios cientos de euros. Puede leer un informe sobre el tema en inglés en dw.com.

Fuente: handbookgermany.de