Análisis de 83 compañías aéreas: Eurowings ocupa el segundo lugar
Además de los factores de puntualidad y satisfacción del cliente, Airhelp también analizó cómo gestionaban las compañías aéreas las solicitudes de indemnización. Qatar Airways obtuvo 8,38 puntos sobre diez, Eurowings mejoró cuatro puestos y logró 8,27 puntos. LOT Polish Airlines le siguió en tercer lugar con una mejora de nueve puestos.
La compañía matriz de Eurowings, Lufthansa, sólo ocupó el puesto 57, mientras que Condor, otra aerolínea alemana, se situó en el 44, con Tunisair al final de la escala este año en el puesto 83 y British Airways en el 82.
Desglosando por criterios individuales, Eurowings obtuvo una alta puntuación en términos de puntualidad: según Airhelp, la aerolínea alemana ocupó el primer puesto junto con Oman Air, seguida de Garuda Indonesia y la aerolínea colombiana Avianca. En cuanto a la satisfacción del cliente, las aerolíneas asiáticas obtuvieron una puntuación especialmente buena: Emirates, Garuda Indonesia y All Nippon Airways ocuparon conjuntamente el primer puesto. Brussels Airlines, filial de Lufthansa, y China Airlines se situaron a la cabeza en la gestión de las reclamaciones de indemnización en caso de retrasos o cancelaciones de vuelos.
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Fuente: www.stern.de
