Consumatori - vzbv: Companiile de internet continuă să trișeze în ciuda interdicției
La o sută de zile de la intrarea în vigoare a Actului european privind serviciile digitale (DSA), marile companii de internet din SUA și China încă nu își îndeplinesc noile obligații legale. Acesta este rezultatul unui studiu realizat de Federația organizațiilor germane de consumatori (vzbv), publicat luni la Berlin. Amazon, Booking.com, Google Shopping și YouTube folosesc în continuare trucuri ilegale de design ("modele întunecate") pentru a îndruma consumatorii într-o anumită direcție.
Începând cu august 2023, furnizorilor de platforme online foarte mari le este interzis să exploateze modelele comportamentale sau perceptuale umane prin trucuri de design - de exemplu, prin designul coloristic al butoanelor sau prin trasee lungi de click. "Oamenii se simt manipulați, confuzi sau păcăliți de trucurile de design de pe platformele online", a declarat Ramona Pop, președinta vzbv. "Este cu adevărat uimitor cât de insistent companiile ignoră legile aplicabile sau le implementează doar cu jumătate de inimă."
Apărătorii consumatorilor au descoperit, de asemenea, deficiențe grave în ceea ce privește transparența criteriilor de publicitate. Marile platforme online sunt obligate să furnizeze informații inteligibile și ușor accesibile despre criteriile în funcție de care sunt afișate reclamele, a explicat vzbv. Aceste informații ar trebui să poată fi accesate direct, dând click pe anunț. "Niciunul dintre furnizorii analizați nu a respectat această obligație până în prezent." Asociația a examinat reclamele afișate de Instagram de la Meta Group, Snapchat, TikTok și X/Twitter. Toți aceștia, cu excepția Snapchat, au etichetat conținutul publicitar ca fiind publicitate și au identificat numele respectivului advertiser.
Opțiunea de contact, "destul de dificil de accesat"
Apărătorii consumatorilor nu sunt, de asemenea, mulțumiți de modul în care marii jucători de internet prezintă "literele mici". Potrivit DSA, furnizorii trebuie, de exemplu, să prezinte informațiile de contact într-un mod ușor de găsit și să facă transparenți termenii și condițiile lor generale. Magazinul de aplicații al Apple, precum și Facebook și TikTok oferă acum o opțiune de contact. Cu toate acestea, în opinia avocaților consumatorilor, aceasta este "destul de dificil de accesat".
Asociația a criticat, de asemenea, faptul că unii dintre termenii și condițiile generale sunt greu de găsit și nu conțin întotdeauna toate informațiile obligatorii, de exemplu în ceea ce privește sistemele interne de reclamații. Au fost analizați termenii și condițiile generale de utilizare ale site-urilor web ale Booking.com și Google Search, precum și ale aplicațiilor TikTok și X/Twitter - unele dintre acestea având peste 50 de pagini A4.
Citește și:
Sursa: www.stern.de