Un instrument al centrului de consiliere a consumatorilor pentru a ajuta în cazul problemelor de livrare
Ce trebuie făcut dacă scrisorile sau coletele nu ajung la destinație sau dacă ordinul de redirecționare nu funcționează? Centrul de consiliere a consumatorilor din Saxonia Inferioară dorește să vă ajute cu un nou instrument pe site-ul său. Consumatorii pot utiliza așa-numitul "Post-Ärger-Tool" pentru a găsi informații juridice, recomandări de acțiune și contactele potrivite, a anunțat luni centrul de consiliere a consumatorilor.
"De mulți ani primim numeroase plângeri cu privire la serviciile oferite de serviciile poștale și de coletărie", a declarat Alina Menold, expert juridic în cadrul organizației de protecție a consumatorilor. Și: "De-a lungul timpului, au fost din ce în ce mai multe".
Cu ajutorul noului instrument online, este posibilă crearea de scrisori individuale, a anunțat centrul de consiliere a consumatorilor. Astfel, utilizatorii nemulțumiți ar putea contacta direct compania în cauză sau Agenția Federală pentru Rețele. "Sperăm să putem ajuta furnizorii de servicii de livrare să își îmbunătățească serviciile în viitor", a declarat Menold.
După ce selectează problema respectivă, utilizatorii instrumentului primesc evaluări inițiale și modele de scrisori, astfel încât să își poată afirma drepturile și să depună o plângere. Instrumentul explică ce drepturi au clienții serviciilor poștale sau de coletărie, ce pretenții de despăgubire există și cum își pot afirma drepturile cei afectați. Cu toate acestea, centrul de consiliere a consumatorilor a subliniat faptul că evaluările pot oferi doar o îndrumare inițială și nu înlocuiesc consilierea în cazuri individuale.
Sursa: www.dpa.com
