Bunuri de consum - Retururile îi costă în medie între cinci și zece euro pe comercianții online
În ciuda eforturilor mari de a reduce numărul de retururi, comercianții cu amănuntul online se luptă cu costurile ridicate ale returnărilor. Acesta este rezultatul unui studiu realizat de institutul de cercetare în domeniul comerțului cu amănuntul EHI, în cadrul căruia au fost chestionați comercianții cu amănuntul online din Germania, Austria și Elveția.
Potrivit studiului, costul mediu este cuprins între cinci și zece euro pentru fiecare articol returnat. Retururile din sectorul de casă și mobilier sunt deosebit de costisitoare, între 10 și 20 de euro, din cauza dimensiunilor și a valorii lor mai mari. Potrivit respondenților, cel mai mare factor de cost este verificarea articolelor returnate și verificarea calității acestora.
Diferențe în funcție de sector
Potrivit studiului, volumul de retururi variază foarte mult în funcție de sector. Produsele de modă au rate deosebit de ridicate, de 26 până la 50% în medie. Cumpărătorii online comandă adesea mai multe variante pentru a decide ce articol vestimentar le place cel mai mult atunci când îl probează, scriu autorii studiului. Acest lucru face parte din modelul de afaceri. Multe dintre articolele de modă returnate se întorc apoi la vânzare.
În medie, pentru toate grupurile de produse, rata de returnare a articolelor este cuprinsă între șase și zece procente și, prin urmare, la un nivel similar cu cel din anii precedenți. 58% dintre comercianții cu amănuntul declară că rata este constantă, 21% raportează o ușoară creștere și 15% o ușoară scădere. Potrivit studiului, pandemia nu a avut un impact semnificativ asupra acestei tendințe.
Motivele pentru care se înregistrează retururile
74 la sută dintre comercianții cu amănuntul încearcă în mod special să evite returnările. Pentru a putea lua contramăsurile potrivite, 70 la sută dintre ei înregistrează motivele returnărilor. Pentru 86 la sută dintre respondenți, informațiile detaliate din magazinul online, cu descrieri și imagini precise, reprezintă cea mai importantă măsură de reducere a ratei.
Puțini vânzători lasă costurile de expediere pentru retururi în sarcina clientului. Doar 14 la sută dintre comercianții online folosesc această opțiune pentru a reduce numărul de retururi. Aproape două treimi acoperă costurile de expediere. "Pare esențial pentru ei să ofere acest serviciu din cauza nivelului ridicat de concurență și pentru că presupun că clienții se așteaptă la un astfel de serviciu", scriu autorii.
Potrivit unui sondaj realizat de compania de cercetare de piață GfK, germanii nu au fost la fel de dornici să facă cumpărături online în acest an ca în 2022, cheltuind cu 17% mai puțini bani în termeni nominali - adică neajustat la preț - decât în anul precedent. "După ce germanii au fost nevoiți să cumpere multe lucruri online în timpul pandemiei, acum se întorc din ce în ce mai mult către magazinele locale", spune expertul în retail al GfK, Filip Vojtech.
Citește și:
Sursa: www.stern.de