Dollar General este cel mai recent lanț de magazine care a dat înapoi în ceea ce privește auto-checkout-ul
"Anul acesta am început să ne bazăm prea mult pe auto-checkout în magazinele noastre", a declarat joi, în cadrul unei teleconferințe privind rezultatele, directorul general al Dollar General, Todd Vasos. "Ar trebui să folosim self-checkout ca un vehicul secundar de plată, nu ca unul principal".
Dollar General a extins în mod agresiv stațiile de auto-checkout, adăugându-le la mai mult de jumătate din cele aproximativ 19.000 de magazine ale sale. Compania a pilotat, de asemenea, magazine pilot cu doar opțiuni de self-checkout și fără benzi de casierie. La fel ca și alți comercianți cu amănuntul, Dollar General a pariat că auto-checkout-ul va reduce costurile cu forța de muncă și va accelera procesul de plată pentru clienți.
Dar Dollar General, care are un personal redus la minimum în magazine, a realocat recent lucrători în fața magazinelor sale pentru a le face nota de plată clienților.
Compania și-a revizuit strategia de auto-checkout pentru a îmbunătăți vânzările și a reduce pierderile de marfă, cunoscute sub numele de "shrink". Scăderile includ furtul din magazine, furtul angajaților, produsele deteriorate, erorile administrative, frauda online și alți factori.
"Ajută la linia de vânzări, deoarece avem pe cineva care să întâlnească, să întâmpine și să înregistreze clientul", a spus Vasos. "Ajută, de asemenea, pe linia de scădere a vânzărilor, deoarece (avem) cineva în fața magazinului care este mereu acolo pentru a monitoriza" zona.
Scăderea a fost o problemă din ce în ce mai mare pentru comercianții cu amănuntul, care au acuzat furtul din magazine pentru creșterea pierderilor și au cerut sancțiuni penale mai dure.
Dar strategiile de auto-checkout ale retailerilor au contribuit, de asemenea, la problemele lor de scădere. Retailerii pierd mai multe vânzări posibile cu auto-checkout decât cu casierii cu serviciu complet, atât din cauza furturilor intenționate, cât și a erorilor cinstite ale clienților.
Un studiu realizat în rândul comercianților cu amănuntul din Statele Unite, Marea Britanie și alte țări europene a constatat că întreprinderile care aveau benzi de auto-checkout și aplicații au înregistrat o rată de pierdere de aproximativ 4%, mai mult decât dublul mediei din industrie.
Dollar General este cea mai recentă companie care a dat înapoi în privința autocontrolului.
Booths, un lanț britanic de supermarketuri, a declarat că elimină stațiile de auto-checkout în toate cele 28 de magazine ale sale, cu excepția a două. La începutul acestui an, Walmart a eliminat aparatele de auto-checkout din unele magazine din New Mexico. ShopRite le-a retras într-un magazin din Delaware după plângerile clienților.
Five Below, retailerul de jucării la preț redus, a declarat că pierderile din magazinele cu mai multe benzi de auto-checkout au fost mai mari și că va crește numărul de case de marcat cu personal în noile locații.
Alți comercianți cu amănuntul își modifică politicile de auto-checkout.
La câteva magazine, Target a limitat auto-checkout-ul la clienții care cumpără 10 articole sau mai puțin. Clienții care cumpără mai mult de 10 articole trebuie să folosească benzile cu servicii complete cu casieri.
Costco a anunțat că a adăugat mai mult personal în zonele de auto-checkout, după ce a constatat că persoane care nu sunt membri se strecurau pentru a folosi la auto-checkout carduri de membru care nu le aparțineau.
Citește și:
- Energia eoliană și solară: costurile de rețea vor fi distribuite mai echitabil
- UE vrea să înăsprească plafonul de preț pentru exporturile de petrol rusesc
- Criza bugetară: se anunță prețuri mai mari la electricitate
- Lansare în format mini: 1&1 își lansează rețeaua de telefonie mobilă
Sursa: edition.cnn.com