Creșterea prețurilor: Acțiune colectivă depusă împotriva Vodafone
Furnizorul de telecomunicații Vodafone se confruntă cu un proces din partea organizațiilor de protecție a consumatorilor din cauza creșterii prețurilor la internetul fix. Potrivit Federației Organizațiilor Germane ale Consumatorilor (vzbv), majorarea prețului contractelor actuale este ilegală.
Un proces a fost intentat la Tribunalul Regional Superior din Hamm. Este una dintre primele proceduri legate de o lege federală care a intrat în vigoare la mijlocul lunii octombrie. Astfel, clienții Vodafone pot participa la o nouă formă de acțiune colectivă prin înscrierea într-un registru de reclamații. Acesta va fi deschis probabil în câteva săptămâni.
În primăvară, Vodafone a început să majoreze cu cinci euro pe lună prețurile tuturor tarifelor sale de rețea fixă pentru cablu și DSL. Pentru clienții de cablu gigabit, de exemplu, prețul lunar a crescut de la 40 la 45 de euro. În total, au fost afectați aproximativ zece milioane de clienți. Clienții de telefonie mobilă și contractele de rețea fixă de fibră optică nu au fost afectați.
Vodafone subliniază că a respectat legislația în vigoare. Compania justifică majorarea prin creșterea costurilor pentru energie și materiale, de exemplu. Majoritatea companiilor germane au majorat prețurile în ultimele luni din cauza inflației, spune un purtător de cuvânt al companiei. "Noi încercăm de mult timp să contracarăm această tendință". Totuși, din cauza creșterii puternice a costurilor, prețurile rețelelor fixe au trebuit să fie "ajustate moderat". "Vom continua să ne asigurăm că clienții noștri de telefonie fixă pot folosi internetul în bandă largă, televiziunea și telefonia fixă la prețuri accesibile."
Creșteri de prețuri pe o scară considerabilă
De fapt, și alți furnizori de telecomunicații, cum ar fi 1&1, și-au majorat prețurile în acest an. Acțiunea colectivă nu este îndreptată împotriva acestor companii. Potrivit vzbv, nu este posibil să se acționeze în justiție împotriva tuturor companiilor în același timp, ci mai degrabă să se pună la punct mai întâi creșterea de preț a pionierului Vodafone.
Deși furnizorul de telecomunicații a acordat clienților săi un drept special de anulare a majorărilor de preț, acest lucru nu este suficient pentru avocații consumatorilor. În opinia lor, companiei de internet din Düsseldorf nu ar fi trebuit să i se permită să majoreze unilateral prețurile pentru relațiile contractuale actuale, adică fără a renegocia cu clienții. De obicei, furnizorii de servicii impun prețuri mai mari pentru noile contracte. De asemenea, companiile majorează ocazional prețurile pentru clienții existenți, dar sunt criticate de organizațiile de protecție a consumatorilor.
"vbzv consideră că majorările de preț ale Vodafone sunt ineficiente", spune șefa asociației, Ramona Pop. Prin intermediul acțiunii colective, asociația depune eforturi pentru a se asigura că milioane de clienți Vodafone își pot primi banii înapoi în mod direct. "Cinci euro în plus pe lună reprezintă o sumă importantă pentru mulți oameni." Acțiunea colectivă le facilitează consumatorilor să se apere împotriva acestei majorări, a spus Pop. Asociația Federală a Centrelor de Consumatori a anunțat procesul planificat încă din luna mai, iar în săptămânile care au urmat, mai mult de 10.000 de persoane ar fi contactat vzbv.
Efect de semnalare asupra economiei
În cazul în care consumatorii consideră că au fost dezavantajați într-o relație contractuală, aceștia au avut posibilitatea de a obține banii înapoi prin intermediul așa-numitei acțiuni declarative model. Cu toate acestea, acest lucru poate fi anevoios. Acest lucru se datorează faptului că, în cazul în care hotărârea este în favoarea consumatorului, un act ilicit al unei societăți este confirmat negru pe alb. Cu toate acestea, acest lucru nu are ca rezultat o cerere directă de plată împotriva societății.
În schimb, cetățeanul trebuie să contacteze el însuși compania, să ceară plata și, dacă este necesar, să o dea din nou în judecată. Aceștia au apoi o șansă bună în instanță. Cu toate acestea, confruntarea directă cu o companie este probabil un prag de inhibiție ridicat pentru mulți consumatori.
Noua acțiune colectivă îmbunătățește poziția consumatorului. După o hotărâre judecătorească în favoarea lor, instanța numește un așa-numit administrator care primește bani de la societatea care nu a avut câștig de cauză. Administratorul examinează pretențiile consumatorilor și apoi le transferă o sumă de bani. Prin urmare, consumatorii nu mai trebuie să caute ei înșiși confruntarea cu compania, ci le este mult mai ușor decât înainte.
Procedura împotriva Vodafone este considerată ca având un anumit efect de semnalare asupra economiei. Este vorba doar de aproximativ cinci euro pe lună pe care fiecare client i-ar putea recupera. Cu toate acestea, în funcție de numărul de clienți care se alătură acțiunii, ar putea fi dureros din punct de vedere financiar pentru Vodafone dacă pierde în instanță. În plus, o decizie a instanței în favoarea consumatorilor ar putea avea un efect de descurajare într-o anumită măsură - companiile ar putea deveni mai prudente în viitor atunci când vor crește prețurile în contractele actuale.
Sursawww.dpa.com