Companiile de internet continuă să înșele consumatorii din UE
Este bine cunoscut faptul că marile companii digitale încearcă să direcționeze utilizatorii online. În UE, Legea privind serviciile digitale ar trebui să prevină acest lucru și să asigure transparența. Deși este în vigoare de câteva luni, Amazon, Google și compania continuă să ocolească regulile, se plâng avocații consumatorilor într-un studiu.
La o sută de zile de la intrarea în vigoare aLegii europeneprivind serviciile digitale(DSA), marile companii de internet din SUA și China încă nu își îndeplinesc noile obligații legale. Acesta este rezultatul unui studiu realizat de Federația organizațiilor germane ale consumatorilor (vzbv). Amazon, Booking.com, Google Shopping și YouTube folosesc în continuare trucuri ilegale de design ("modele întunecate") pentru a îndruma consumatorii într-o anumită direcție.
Începând cu august 2023, furnizorilor de platforme online foarte mari le este interzis să exploateze modelele comportamentale sau perceptuale umane prin trucuri de design - de exemplu, prin designul coloristic al butoanelor sau prin trasee lungi de click. "Oamenii se simt manipulați, confuzi sau păcăliți de trucurile de design de pe platformele online", a declarat Ramona Pop, președinta vzbv. "Este cu adevărat uimitor cât de insistent companiile ignoră legile aplicabile sau le implementează doar cu jumătate de inimă."
Lipsa de informare, în special în publicitate
Apărătorii consumatorilor au descoperit, de asemenea, deficiențe grave în ceea ce privește transparența criteriilor de publicitate. Marile platforme online sunt obligate să ofere informații clare și ușor accesibile cu privire la criteriile utilizate pentru afișarea reclamelor, a explicat vzbv. Aceste informații ar trebui să poată fi accesate direct, dând click pe anunț. "Niciunul dintre furnizorii analizați nu a respectat această obligație până în prezent."
Asociația a examinat reclamele afișate de Instagram de la Meta Group, Snapchat, TikTok și X/Twitter. Cel puțin toți, cu excepția Snapchat, au etichetat conținutul anunțului ca fiind publicitate și au identificat pe nume respectivul advertiser.
De asemenea, avocații consumatorilor nu sunt mulțumiți de modul în care marii jucători de internet prezintă "scrisul mic". Potrivit DSA, furnizorii trebuie, de exemplu, să-și prezinte informațiile de contact într-un mod ușor de găsit și să facă transparenți termenii și condițiile generale. Magazinul de aplicații al Apple, precum și Facebook și TikTok oferă acum o opțiune de contact. Cu toate acestea, în opinia avocaților consumatorilor, aceasta este "destul de dificil de accesat". Asociația a criticat, de asemenea, faptul că unii dintre termenii și condițiile generale sunt greu de găsit și nu conțin întotdeauna toate informațiile obligatorii, de exemplu în ceea ce privește sistemele interne de reclamații. Au fost analizați termenii și condițiile generale de utilizare ale site-urilor web ale Booking.com și Google Search, precum și ale aplicațiilor TikTok și X/Twitter - unele dintre acestea având peste 50 de pagini A4.
Citește și:
Sursa: www.ntv.de