Comentariile false inundă internetul
Amazon, Google și compania nu pot ține pasul cu ștergerea recenziilor false. Fabricile false se ascund în străinătate, iar instanțele cu greu pot ajunge la ele. Inteligența artificială ar putea în curând să facă și mai dificilă recunoașterea recenziilor false.
Oamenii care călătoresc, caută un restaurant bun sau pur și simplu vor să cumpere ceva au adesea încredere în experiențele altor persoane. Aproximativ doi din trei clienți se bazează pe recenziile de pe portalurile online sau pe recomandările personale, potrivit monitorului consumatorilor din cadrul Asociației germane a comercianților cu amănuntul.
Dacă produsul are lângă el cinci stele din cinci, avem imediat o impresie bună. Experiențele autentice ale altor clienți ne influențează dacă vom cumpăra sau nu.
Cu toate acestea, organizațiile de protecție a consumatorilor avertizează împotriva încrederii oarbe în recenziile online. O treime sau mai mult sunt manipulate. Și nu toate recenziile false sunt descoperite: "Google și Amazon au eliminat sute de milioane de recenzii false de pe site-urile lor în ultimii ani. Numărul de cazuri neraportate va fi de multe ori mai mare. Consumatorii continuă să ne raporteze recenzii false sau presupuse a fi false pe care companiile nu le detectează", spune Sabrina Wagner, ofițer de observare a pieței digitale la Federația Organizațiilor Germane ale Consumatorilor, în podcastul ntv "Wieder was gelernt".
Comentariile false costă economia miliarde de euro
Comentariile false au fost de fapt interzise în UE începând cu mai 2022. Directiva UE prevede că platformele pot publica doar recenzii de la clienți reali care au cumpărat efectiv produsul. Acestea trebuie să dezvăluie dacă și cum verifică recenziile.
Cu toate acestea, potrivit unei investigații a centrului de consiliere a consumatorilor, doar o mică parte dintre furnizori au făcut acest lucru până în prezent. În iunie, centrul a examinat 30 de platforme, printre care Amazon, Lidl, Obi și Zalando, și a evaluat 27 ca fiind inadecvate.
Stelele false pot fi găsite practic peste tot: atât pe marile portaluri, cât și pe magazinele online mai mici sau pe companiile de dimensiuni medii. Dar mai ales acolo unde sunt implicați mulți bani. Serviciul de rating Trustami estimează că ratingurile false costă economia germană 3,8 miliarde de euro în fiecare an.
Tribunalul condamnă agenția de evaluare
În spatele recenziilor false se află un sistem complex. De obicei, comercianții cu amănuntul comandă agențiile de recenzii. Acestea, la rândul lor, angajează recenzori individuali. Aceștia scriu ceea ce le spun agențiile - uneori fără să fi avut vreodată produsele în mână. "Acest lucru poate fi profitabil, și pentru că recenzorii sunt plătiți puțin sau mizerabil", spune Wagner. "Zece recenzii false pozitive valorează 100 de euro. Testerii primesc adesea mai puțin de un dolar din această sumă. Rămâne o sumă destul de mare. În unele cazuri, testerii sunt remunerați cu produsele pe care le evaluează."
Agențiile de recenzii își oferă serviciile în mod destul de oficial pe internet. O singură recenzie pe Trustpilot, de exemplu, este disponibilă de la compania de recenzii Fivestar pentru puțin sub 15 euro, în timp ce o recenzie pe Google costă în jur de 13 euro.
Una dintre cele mai mari agenții de recenzii false pe internet este Goldstar Marketing. În octombrie, Tribunalul Regional din Munchen le-a ordonat să înceteze și să plătească daune. Portalul de rezervări de călătorii Holidaycheck a reușit să dovedească Goldstar Marketing că a vândut recenzii despre hoteluri pe site-ul său fără ca cineva să fi stat efectiv în acel loc. Dacă va mai face acest lucru, riscă închisoare sau amenzi de până la 250 000 de euro.
Șeful companiei se ascunde
Holidaycheck a sărbătorit sentința ca fiind revoluționară în lupta împotriva fraudei cu recenzii. Cu toate acestea, ea este de puțin folos pentru consumatori. Asta pentru că, probabil, hotărârea nu va deveni niciodată obligatorie din punct de vedere juridic. Ar trebui mai întâi să fie notificată sau comunicată.
Oficial, Goldstar Marketing are sediul în Cipru. Cu toate acestea, omul din spatele agenției, Norbert Weber, a dispărut. El nu a apărut în instanță. Holidaycheck a angajat detectivi particulari pentru a afla noua sa adresă.
O metodă binecunoscută folosită de agențiile de recenzii dubioase: atunci când instanțele de judecată iau cunoștință de ele, numele companiei este rapid schimbat sau șeful este înlocuit.
Agențiile de recenzii false operează, de asemenea, într-o zonă gri, recrutând recenzenți în grupuri speciale pe servicii de mesagerie precum WhatsApp, Facebook sau Telegram, relatează expertul în protecția consumatorilor Wagner în podcast. "Acest lucru face mult mai dificil să ajungi la persoanele din spatele lor". Amazon încearcă în mod regulat să ia măsuri împotriva acestui lucru, dispune închiderea grupurilor relevante și dă în judecată operatorii. Între ianuarie și mai, compania a declarat că a luat măsuri legale împotriva a zeci de furnizori de recenzii false în SUA, China și Europa.
Alianța împotriva recenziilor false
Amazon abia reușește să combată recenziile false. Numai anul trecut, cel mai mare retailer online din lume a șters 200 de milioane de recenzii suspecte. Pentru a controla mai bine problema, Amazon și-a unit forțele cu giganții din industrie Booking.com, Expedia, Glassdoor, Tripadvisor și Trustpilot în octombrie. Aceștia vor să oprească recenziile false. În acest scop, reprezentanții platformelor se vor întâlni la cea de-a doua conferință privind recenziile false la începutul lunii decembrie.
Cu toate acestea, Wagner suspectează un alt context: în SUA, FTC plănuiește o interdicție a recenziilor false. Sunt amenințate sancțiuni de până la 50.000 de dolari americani pentru recenziile manipulate. Scepticii se îndoiesc că aceste măsuri vor avea vreun efect. Aceasta și pentru că multe dintre companiile de recenzii - ca în cazul Goldstar Marketing - au sediul în afara SUA. Acest lucru face dificilă urmărirea penală.
Cum pot recunoaște recenziile false?
Recunoașterea recenziilor false este dificilă - dar există câteva indicii. În podcastul "Wieder was gelernt", Wagner avertizează să nu vă lăsați impresionați de prea multe recenzii pozitive. Poate fi, de asemenea, un semn vizibil dacă în text se repetă modele lingvistice. "De exemplu, dacă un robot aspirator vorbește despre "o putere de aspirare excelentă" și acest model se repetă din nou și din nou. Profilul autorului este, de asemenea, un indiciu: dacă autorul a scris recenzii pentru o mare varietate de companii într-o singură zi, acest lucru ar putea fi un indiciu al unei lucrări comandate.
Un profil anonim sau un pseudonim poate fi, de asemenea, un indiciu al unei recenzii false. Și dacă recenziile sunt scrise într-o germană stricată.
Portalurile folosesc procese de verificare automată pentru a filtra recenziile false. Cu toate acestea, cu ajutorul inteligenței artificiale, software-ul și-ar putea atinge limitele. Nu numai din cauza volumului mare de recenzii care sunt create rapid cu ChatGPT și altele asemenea. Cu ajutorul inteligenței artificiale, escrocii ar putea, de asemenea, să își scrie recenziile false în așa fel încât să nu mai poată fi distinse de recenziile autentice.
Sursa: www.ntv.de