Centrele pentru consumatori oferă asistență în cazul problemelor legate de serviciile poștale și de coletărie
Reclamațiile privind serviciile poștale și de coletărie reprezintă o "problemă permanentă" pentru centrele de consiliere a consumatorilor. Prin urmare, acestea oferă acum ajutor celor afectați printr-un nou serviciu online, după cum a anunțat organizația de protecție a consumatorilor. "Post-Ärger-Tool" de pe pagina de pornire a centrelor de consiliere a consumatorilor oferă sprijin în cazul reclamațiilor referitoare la scrisori, colete sau servicii furnizate de serviciile de livrare.
Consumatorii pot folosi acest instrument pentru a găsi informații juridice, recomandări de acțiune și persoana de contact potrivită pentru problema lor. De asemenea, aceștia pot utiliza instrumentul pentru a crea scrisori personalizate pentru a contacta direct compania în cauză sau Agenția Federală pentru Rețele. Agenția de rețea este autoritatea de supraveghere și ar trebui să fie sesizată în cazul în care plângerile nu sunt rezolvate, persistă sau continuă să se repete, după cum au recomandat avocații consumatorilor.
"De mulți ani primim numeroase plângeri cu privire la serviciile oferite de serviciile poștale și de coletărie. De-a lungul timpului, au fost din ce în ce mai multe", a explicat Julia Gerhards, responsabil cu drepturile consumatorilor și protecția datelor la Centrul de consiliere a consumatorilor din Renania-Palatinat. "Sperăm că îi putem ajuta pe furnizorii de servicii de livrare să își îmbunătățească serviciile pe viitor."
Sursa: www.ntv.de