Aceasta este banca anului 2023
În timp ce furnizorii specializați, în special, au performanțe pozitive în general, băncile naționale asigură în prezent doar o satisfacție medie a clienților. O bancă a obținut chiar un scor "slab". Acest lucru a fost dezvăluit de un sondaj important realizat de Institutul German pentru Calitatea Serviciilor la comanda ntv.
Satisfacția clienților față de sectorul financiar este mixtă într-un sondaj realizat de Institutul german pentru calitatea serviciilor. Doar cinci din cele 24 de bănci analizate au fost cotate de clienți cu calificativul "foarte bun". Opt instituții financiare au obținut fiecare un rezultat general bun sau satisfăcător; alte două nu au obținut decât un rezultat suficient.
Satisfacția clienților este foarte eterogenă
Postbank, care a fost subiectul criticilor publice timp de luni de zile din cauza problemelor legate de IT și de servicii, a obținut un scor general "slab" în rândul clienților. Băncile care se caracterizează printr-un concept sustenabil obțin cele mai mari note de satisfacție. Tema sustenabilității se dovedește astfel a fi un factor de succes important în ceea ce privește relațiile cu clienții. Cinci din cele șase companii din categoria furnizorilor specializați au obținut un rating de calitate "foarte bun". În general, clienții sunt cel mai puțin mulțumiți de băncile cu sucursale supraregionale, care obțin în cel mai bun caz rezultate satisfăcătoare.
Neplăcerile clienților nu sunt neobișnuite
Securitatea - cu aspecte precum protecția depozitelor, securitatea online și încrederea în informațiile de consiliere - este domeniul care asigură cea mai mare satisfacție: aproximativ 86% dintre clienții băncilor au ales o opțiune de răspuns pozitiv pentru acest aspect. Imaginea sau reputația propriei bănci este, de asemenea, percepută ca fiind pozitivă de 81% și, prin urmare, de marea majoritate a respondenților.
În schimb, condițiile sunt privite mai critic în general: Mai mult de unul din patru respondenți nu a selectat o opțiune de răspuns pozitiv în acest caz. În plus, aproape unul din trei a raportat o experiență frustrantă cu propria bancă. Markus Hamer, directorul general al Institutului German pentru Calitatea Serviciilor, rezumă astfel: "Serviciile joacă, de asemenea, un rol extrem de important pentru clienți - în ambele sensuri: În timp ce un serviciu bun este cel mai frecvent citat motiv pentru alegerea unei bănci, disponibilitatea slabă și orele scurte de deschidere sunt cauze relativ frecvente de frustrare a clienților."
Bănci remarcabile
Bănci directe: Primul loc a fost ocupat de ING (rating de calitate: "bun"), care și-a impresionat în mod deosebit clienții în domeniile serviciilor, securității și imaginii băncii. De asemenea, gama de produse se evidențiază în mod pozitiv, iar disponibilitatea de a recomanda banca altora este foarte mare. Locul al doilea este ocupat de Consorsbank, înaintea lui 1822direkt pe locul al treilea, ambele cu un rezultat general bun.
Bănci cu sucursale supraregionale: BBBank și-a asigurat primul loc, confirmându-și succesul din ultimii ani. Compania a ocupat primul loc în rândul băncilor din sucursalele supraregionale în aproape toate domeniile de evaluare analizate, precum și în ceea ce privește enervarea și disponibilitatea de a recomanda. Targobank urmează pe locul al doilea, iar Hypovereinsbank pe locul al treilea.
Bănci sucursale regionale: PSD Bank Kiel (rating de calitate: "bun") și-a asigurat primul loc în rândul băncilor sucursale regionale. Există o aprobare foarte largă din partea clienților, în special în ceea ce privește serviciile și securitatea; imaginea băncii este, de asemenea, percepută foarte pozitiv, iar neplăcerile sunt relativ rare. Sparda-BankHessen se află pe locul al doilea, înaintea Sparda-Bank Baden-Württemberg pe locul al treilea, ambele având, de asemenea, un rating de calitate "bun".
Bănci specializate: GLS Bank s-a clasat pe primul loc atât în rândul furnizorilor specializați, cât și la nivel general, cu un rating de calitate "foarte bun". Acest lucru înseamnă că banca cooperativă a câștigat încă o dată premiul "Banca anului". Pe lângă ratingurile de satisfacție extraordinar de ridicate în ceea ce privește aspectele individuale și pozițiile fruntașe în ceea ce privește condițiile și transparența, disponibilitatea de a recomanda banca altora este și aici cea mai pronunțată. Dintre băncile specializate, locul al doilea a revenit UmweltBank, înaintea EthikBank pe locul al treilea, ambele având, de asemenea, un rezultat general foarte bun.
Sursa: www.ntv.de