Pourquoi Delta continué d'annuler des vols alors que d'autres compagnies retours vers la normale
Atlanta, basé Delta a annulé 1 500 vols le vendredi, soit plus de la moitié de son horaire de vol. C'est plus que toute autre compagnie aérienne au monde, selon le service de suivi de vols FlightAware. Delta a arrêté près de 3 000 vols supplémentaires les week-ends, et le lundi matin avait déjà annulé 700 autres vols supplémentaires, soit environ 60% des vols annulés par toutes les compagnies aériennes mondiales. Les autres grandes compagnies américaines n'avaient que 1% de leurs vols annulés, comparé à environ un vol sur six programmés Delta.
Dans une note aux clients dimanche, le PDG de Delta, Ed Bastian, s'est excusé pour les perturbations et a attribué le problème à un programme informatique affectant son logiciel de suivi des équipages.
"L'un de nos outils de suivi des équipages s'est avéré affecté et incapable de traiter efficacement les nombreuses modifications déclenchées par l'arrêt du système", a-t-il écrit dans une note aux clients. "Nos équipes travaillent sans relâche pour récupérer et restaurer la pleine fonctionnalité."
Bien que de nombreuses autres compagnies aériennes, grandes et petites, aient été touchées par le problème CrowdStrike affectant les ordinateurs chargés de vérifier les passagers, il semblait que Delta soit la seule compagnie aérienne à avoir vu son logiciel de programmation des équipages crucial affecté.
Les problèmes liés aux annulations et aux retards de vol ont produit des ennuis pour les voyageurs tout au long du week-end. Et c'était seulement une partie des “plus grandes interruptions informatiques de l'histoire” qui ont été causées par le CrowdStrike, qui a arrêté environ 8,5 million de ordinateurs exécutant du logiciel Windows mondialement, perturbant les opérations hospitalières, les livraisons de colis, les transactions bancaires et de détail.
CrowdStrike a annoncé tard le dimanche que "un grand nombre" des ordinateurs affectés étaient "redevenus en ligne et opérationnels". Mais dans le cas des compagnies aériennes touchées, il n'y a qu'à réparer les ordinateurs. Il peut prendre plus longtemps pour obtenir les équipages nécessaires pour voler des avions dans les villes appropriées pour rééquiper à nouveau les vols.
Les problèmes de Delta sont similaires aux problèmes qui se sont produits à Southwest Airlines durant la période de voyage de fin d'année 2022 lorsqu'elle a dû annuler presque 17 000 vols au cours d'une semaine entière. Dans ce cas, le problème a été attribué au système de programmation des équipages de Southwest, que les syndicats de Southwest ont qualifiés d'"obsolète" et que les dirigeants de Southwest ont promis de corriger dans le sillage du débordement de service.
Les conséquences des problèmes informatiques de Delta ont dépassé les annulations de vols, affectant sa capacité à remplacer rapidement les membres d'équipage et de reprendre des opérations normales.
Les importantes interruptions CrowdStrike liées à des millions d'ordinateurs ont causé des perturbations significatives dans divers secteurs, y compris le transport aérien, les opérations hospitalières et les transactions de détail.
