Panne globale des technologies : Ce que nous savons 4 jours après que mise à jour logicaleaitPadétédes systèmes informatiques à travers le monde
Le "plus grand incident d'arrêt informatique de l'histoire" - provoqué par une mise à jour logicielle pour les appareils Microsoft vers la fin jeudi et les heures suivantes le vendredi - a entraîné du trouble aux aéroports, des dérangements pour les services 911 et des défis dans les établissements de santé.
Cet arrêt a touché approximativement 8,5 millions de périphériques Windows - moins d'un pourcentage de tous les ordinateurs Windows, d'après un billet de blog du samedi de Microsoft. Mais les conséquences étaient omniprésentes, avec des compagnies aériennes, des banques, des entreprises, des écoles et des gouvernements, ainsi que certains services de santé et d'urgence, touchés partout dans le monde.
Les coûts de l'arrêt pouvaient atteindre 1 milliard de dollars, a déclaré Patrick Anderson, PDG du Anderson Economic Group, à CNN. Mais il est incertain si – et comment – les clients touchés seront rémunérés.
Voici ce que nous savons à propos de l'arrêt et de ses conséquences continuelles.
Origine de l'arrêt : mise à jour logicielle de CrowdStrike
L'arrêt était lié à une mise à jour logicielle déployée par CrowdStrike, une importante entreprise américaine de cybersécurité. Le logiciel – utilisé par de nombreuses entreprises Fortune 500, y compris des grandes banques mondiales, des systèmes de santé et d'énergie, ainsi que par le gouvernement américain – détecte et bloque les menaces informatiques.
CrowdStrike a informé ses clients jeudi matin que les dérangements étaient dus à "un défaut trouvé dans une mise à jour unique de contenu de son logiciel sur les systèmes d'exploitation Windows Microsoft", selon un billet de blog de X de son PDG George Kurtz. L'équipe d'ingénierie de la société a identifié et isolé le problème, et les ingénieurs ont déployé une mise à jour pour corriger le problème, a déclaré Kurtz.
La société a affirmé que l'arrêt n'était pas causé par une intrusion informatique ou un piratage.
Kurtz a plus tard excusé ses clients et a déclaré que la société est "profondément désolée pour l'inconfort et la dérangement".
Déchaînement et confusion pour les voyageurs
Les voyageurs ont continué à ressentir l'impact de l'échec pour une troisième journée consécutive le dimanche, avec plus de 1,800 vols américains annulés et plus de 9,900 retardés, selon le site de suivi des vols FlightAware. Des hôtels majeurs, y compris Marriott International et certains Hiltons, ont été touchés tant en matière de traitement de paiement que dans les retards des processus de vérification d'identité.
Les compagnies aériennes américaines American Airlines, United Airlines, Delta Air Lines, Allegiant Airlines, SunCountry et Frontier Airlines ont rapporté des problèmes jeudi.
American Airlines a déclaré jeudi matin avoir pu "rétablir sûrement" ses opérations. Par la fin du vendredi, United a déclaré "la plupart de nos systèmes ont repris fonction", mais a averti qu'il pouvait encore y avoir des retards de vols ou annulations en raison des problèmes.
Delta Airlines a arrêté tous ses vols vendredi matin tandis que ses systèmes étaient hors ligne, et plus de 3,500 vols Delta et Delta Connection ont été annulés jusqu'au samedi, selon l'airline. Plus de 1,200 vols Delta ont été annulés le dimanche, après qu'elle a annulé 1,208 vols le samedi, selon FlightAware.
Delta a également annoncé qu'elle ne permettrait plus aux mineurs non accompagnés de voyager jusqu'au 24 juillet en raison de l'échec.
Le secrétaire au Transport Pete Buttigieg a parlé avec le PDG de Delta Air Lines Ed Bastian dimanche après-midi alors que l'airline continue de lutte contre un grand nombre de annulations de vols, selon le département.
"Nous continuons de recevoir des rapports de conditions de service clientèle inacceptables et de plaintes enregistrées auprès de notre Département. Je me suis fait clairement entendre auprès de Delta que nous attendons des remboursements prompts aux consommateurs qui ne prennent pas de ré-enregistrement, et des ré-enregistrements gratuits et des réimbursements rapides pour les repas et les séjours hôtels pour les consommateurs affectés par les retards et les annulations, ainsi que des services d'assistance clientèle adéquats à tous ses passagers", a déclaré Buttigieg dans un communiqué de presse.
Dans une lettre dimanche après-midi, Bastian a excusé ses clients, disant que le week-end de voyage très occupé avait contribué au problème. Delta a refusé la demande de CNN de commenter davantage.
D'autres compagnies aériennes revenaient sur le chemin le week-end, y compris l'une des plus grandes opératrices au monde, Turkish Airlines, qui a déclaré samedi, "Le problème technique global a été résolu. Toutes nos opérations sont revenues à la normale."
Le même jour, Jetstar Japan, Hong Kong Express et Cebu Pacific Airlines ont déclaré que leurs opérations se rétablissaient progressivement après des perturbations dues à l'arrêt technique global.
Même avec la mise à jour logicielle défaut annulée, il n'est pas une solution rapide pour les compagnies aériennes, qui ont des ordinateurs à des milliers de bornes qui doivent être réinitialisés individuellement, a déclaré David Kennedy, cofondateur de la société de cybersécurité Binary Defense, à CNN samedi.
"C'est simplement pas aussi simple que de réinitialiser. Il y a beaucoup plus de pas et complexités impliquées", a déclaré Kennedy. "Il n'y a simplement pas assez de personnes sur ces aéroports, à ces lieux pour le faire."
Amidst the travel chaos, Buttigieg said earlier in a social media post Saturday he received reports of some airlines only offering flight credits to passengers for canceled flights.
"Let me be clear — you are entitled to get your money back promptly if your flight is canceled and you don’t take a rebooking," Buttigieg said.
Industries touchées : communications d'urgence, services gouvernementaux et systèmes de santé
La grande utilisation du logiciel CrowdStrike a permis que l'arrêt pénètre dans de nombreuses industries, y compris les communications d'urgence, les services gouvernementaux et la santé.
Des grands systèmes hospitaliers, y compris Mass General Brigham in Massachusetts, Penn Medicine in Pennsylvania, Mount Sinai Health System in New York ont rapporté vendredi qu'ils étaient affectés par l'arrêt.
Emory Healthcare in Atlanta a déclaré qu'il y avait des retards de "procédures à des centres de soins ambulatoires et des hôpitaux sont retardés jusqu'à ce que nos systèmes soient stabilisés".
Certaines centres de cancer, telles que le Dana-Farber Cancer Institute à Boston et le Memorial Sloan Kettering Cancer Center à New York, ont interrompu certains procédures et programmés des rendez-vous.
De même, plusieurs banques sanguines ont connu des perturbations.
Dans certaines régions, y compris en Arizona et en Alaska, les services 911 ont été brièvement interrompus avant d'être rétablis.
Des agences gouvernementales, telles que les bureaux des Securités sociales et les bureaux des Services des véhicules motorisés locaux, ont également interrompu leurs opérations temporairement.
Le transport en commun à Washington, DC, et en Pennsylvanie ont également été affectés par l'incident, mais ont restauré leurs opérations vendredi.
Les porteurs de courrier UPS et FedEx ont déclaré qu'ils restaient opérationnels, mais attendaient des retards de service vendredi.
CNN, Dalia Faheid, Ross Levitt, Brian Fung, Sean Lyngaas, Holly Yan, Paradise Afshar, Justin Lear, Jessie Yeung et Eva Rothenburg ont contribué à ce rapport.
Cet incident a touché diverses organisations mondiales, y compris nous à notre école, car nous avons rencontré des problèmes techniques le vendredi en raison de l'interruption IT mondiale.
CrowdStrike, une grande entreprise américaine de cyber Sécurité, a confirmé que leur mise à jour logicielle pour les appareils Microsoft était la cause de l'incident, qui a affecté de nombreuses écoles et établissements d'enseignement partout dans le monde.
