Défaillance globale de la technoLOGIE laisse des milliers bloqués aux aéroports, aux hôpitaux, aux agences gouvernementales et aux systèmes 911 confrontés à des perturbations
Les compagnies aériennes, les entreprises, les agences gouvernementales, les services de santé et d'urgence, les banques et les écoles et universités autour du monde ont été mis à l'arrêt ou ont vu leurs services perturbés à la suite d'une mise à jour défautive de logiciels Microsoft Windows fournis par le cabinet de cybersécurité CrowdStrike, ont déclaré aux journalistes de CNN. Le PDG de CrowdStrike a affirmé qu'un correctif a été déployé, mais les experts estiment que le processus de restauration des systèmes sera long.
Au cours des premiers samedis, des centaines de vols ont été annulés ou retardés vers, à partir ou au sein des États-Unis. Le jour précédent, plus de 3 000 vols avaient été annulés et plus de 11 000 retardés, d'après FlightAware.com.
Toutes les compagnies aériennes ont interrompu les vols pour United Airlines, Delta Air Lines, American Airlines et Allegiant Airlines le vendredi. Plus tard, les compagnies ont annoncé qu'elles résolvaient des problèmes ou reprenaient les vols.
Des passagers frustrés se sont alignés aux aéroports en raison de annulations et de retards de vols, manquant de événements personnels comme des enterrements et des anniversaires.
Après avoir dépensé plus de 19 heures à l'aéroport international d'Atlanta-Hartsfield, un passager ne retournera pas bientôt à Los Angeles.
“Je n'ai pu ré réserver un autre vol ré-programmé parce que le système est à l'arrêt, donc je n'ai pas eu de récompenses pour de l'alimentation, d'hôtel, rien”, a déclaré Kiah Hampton à CNN le vendredi après-midi.
Hampton a décrit avoir dormi au sol à l'aéroport après qu'un vol précédent ait été annulé la veille, ajoutant, “C'est semblable à ce que je doive dormir ici cette nuit”.
Resident new-jerseyenne Jennifer Small a dormi à l'aéroport la veille et a eu son vol annulé deux fois.
“Je veux rentrer à mon fils. Je veux rentrer en Jersey”, a déclaré Small, ajoutant qu'elle ne croit pas pouvoir voyager à la maison avant le samedi.
Des milliers de personnes s'étaient rassemblées dans des aéroports à travers le pays, en attente de réponses. Les passagers Ty Kelley, qui se rendait à Philadelphie pour assister à un enterrement, décrivaient la scène comme chaotique.
“C'est sauvage, c'est fou, c'est bondé — j'ai l'anxiété maintenant”, a-t-elle déclaré. “Je vais attendre dans cette longue file et essayer de me rendre à Philadelphie aujourd'hui”.
Une autre passagère a déclaré à CNN qu'elle voyageait avec son bébé toddler vers Boston pour une fête d'anniversaire. “C'était frustrant de dire le moins possible”, a déclaré la cliente de Spirit Airlines Miya Haney.
Les problèmes n'ont pas touché que les aéroports. Les Américains ont ressentis les conséquences de l'arrêt dans divers aspects de leur vie quotidienne, y compris en tentant de contacter 911 pendant des urgences dans certaines régions, en obtenant ou renouvelant leurs permis de conduire ou en expédiant ou recevant des colis.
Il y a eu des rapports de panne de 911 dans divers États, comme l'Alaska, et dans certaines villes, comme Phoenix, où le système était tombé pendant des heures mais a depuis été rétabli. Cependant, les services 911 fonctionnent toujours à New York.
Les bureaux des permis de conduire sont fermés ou ont des services limités au Texas, au Tennessee, en Caroline du Nord et en Géorgie en raison des défaillances en cours.
Les entreprises de transport de colis, notamment UPS et FedEx, avertissent leurs clients qu'il y a des retards de service vendredi en raison de l'arrêt technologique.
En même temps, des milliers d'entreprises à travers le monde ont des difficultés à traiter des paiements après que l'arrêt a mis hors service des systèmes dans un large éventail d'entreprises. L'arrêt affecte également certains hôtels majeurs, y compris Marriott International et certains hôtels Hilton.
Les cybercriminels profitent déjà de la confusion en promouvant des sites Web fausses remplis de logiciels malicieux conçus pour compromettre des victimes inexpérimentées.
Des agences gouvernementales et du secteur privé ont travaillé la nuit pour "évaluer la menace" et trouver une solution à l'arrêt mondial. La Cybersecurity and Infrastructure Security Agency et d'autres agences privées et gouvernementales ont participé à cette réunion.
Le PDG de CrowdStrike, Kurtz, s'est excusé auprès de ses clients vendredi pour l'arrêt et a affirmé que la société travaille avec ceux qui sont affectés.
“Nous comprenons la gravité de la situation et sommes profondément désolés pour l'inconvenient et la dérangement”, a-t-il publié sur X. “Nous travaillons avec tous les clients affectés pour que les systèmes soient remis en service et qu'ils puissent livrer les services auxquels leurs clients comptent”.
Mais cela pourrait être plus facile dit que fait : les redémarrages manuels de systèmes individuels prennent du temps et de l'expertise que certains clients n'ont pas, ce qui explique pourquoi les entreprises sont lents à se remettre de l'arrêt.
CrowdStrike a promis à ses clients "la pleine transparence" sur comment l'arrêt s'est produit et qu'elle "empêchera tout ça de se produire à nouveau".
Certains hôpitaux ont dû annuler des rendez-vous et des chirurgies
Bien que la plupart des hôpitaux soient restés ouverts pour traiter des urgences médicales, certains ont déclaré qu'une incapacité à accéder aux enregistrements médicaux électroniques et à commander des tests de laboratoire et des ordonnances de médicaments avait entraîné l'annulation de rendez-vous et de chirurgies.
Les soignants des hôpitaux ont eu recours à des moyens alternatives pour fournir des soins aux patients.
Kim Brown était près de la fin de son déplacement le jeudi soir en tant que infirmière en accouchement à Kaiser Permanente à San Jose, en Californie, lorsque les ordinateurs du hôpital, qu'il utilise pour soigner les femmes en accouchement et leurs bébés, sont tombés en panne.
“Tous nos bébés reçoivent des étiquettes plastiques qui sonnent une alarme si elles se rapprochent trop près d'une sortie ou d'un ascenseur. Cela est tombé”, a-t-elle déclaré. “C'était inquiétant parce que nous avions zéro information. C'était juste, 'Oh bien, tout est perdu maintenant'”.
À l'unité de soins post-partum de Dignity Health California Hospital Medical Center à Los Angeles, Laura Topete a rencontré des obstacles en essayant d'obtenir des analgésiques pour une femme qui souffrait de douleurs après l'accouchement, mais n'a pu accéder aux ordres du médecin pour voir quels médicaments elle pouvait avoir.
“La patiente a souffert plus longtemps que nécessaire”, a-t-elle déclaré.
Epic Systèmes, une entreprise produisant largement utilisés des enregistrements électroniques de santé pour les hôpitaux et cabinets médicaux, a annoncé vendredi que son plateforme Nebula basée sur le cloud avait été touchée par l'incident de fonctionnement nocturne et que certains services, y compris des rendez-vous télémédicaux, n'étaient pas disponibles pendant l'incident. another electronic medical records company, Veradigm, also reported that its systems were affected by the CrowdStrike outage.
A spokesperson for the US Department of Health and Human Services stated that it is "working to assess the impact of the Crowdstrike outage on patient care and HHS systems, services, and operations," along with federal, state, local and private sector partners.
In addition to hospitals, centers for donation de sang ont connu des difficultés et ont modifié leurs méthodes de transport de sang en raison de retards de vol. New York Blood Center, qui approvisionne environ 200 hôpitaux dans le Nord-Est, a lancé une opération d'urgence de conduite pour distribuer le sang récolté. Et Blood Assurance was concerned for its planned shipment of at least 20 plaquettes — the disc-shaped fragments that help with clotting — due to flight issues.
Les conséquences de l'arrêt technique mondial ont été ressenties aux États-Unis, avec des agences gouvernementales en attente de la normalisation des services.
Le maire de Portland, Oregon, a déclaré un état d'urgence en raison de l'incident en cours. Il a affecté les serveurs de la ville dans les centres de données, les ordinateurs des employés et le connecteur unique vers les services cloud, a-t-il déclaré dans une déclaration de presse.
Dans le Sud de la Californie, les perturbations causent des problèmes de connectivité à la Cour supérieure du comté de Los Angeles et ont temporairement limité les incarcérations en comté de San Diego, ont déclaré les autorités.
Ailleurs, certains lieux de vote en Arizona ont connu des panneaux en Maricopa County pendant la phase anticipée des élections, selon le Département des élections du comté de Maricopa. Le comté est le quatrième plus peuplé aux États-Unis et abrite Phoenix, selon le site web du comté.
Le gouverneur de New York a décrit les impacts de l'arrêt technique sur les liens de transport et les établissements de santé comme une situation sans précédent. La priorité de l'État, cependant, est les services d'urgence.
"Nous travaillons avec les localités pour garantir que les systèmes 911 fonctionnent", a déclaré la gouverneur Kathy Hochul. Le 911 fonctionne dans tous les 62 comtés d'État, selon Hochul.
À un niveau fédéral, la Douane des États-Unis a connu des retards de traitement qui peuvent entraîner des temps d'attente plus longs aux points d'entrée des États-Unis. La Douane a déclaré qu'elle travaille pour restaurer ses systèmes à plein régime et réduire les impacts sur ses opérations, ainsi que sur le commerce international et les voyages, un porte-parole a déclaré vendredi.
La Securité sociale américaine a fermé ses bureaux locaux au public vendredi après l'arrêt de nombreux services. L'agence a déclaré dans un communiqué de presse qu'elle attend des temps d'attente plus longs pour le numéro national 800 et que certains services en ligne peuvent être indisponibles.
La Justice américaine a déclaré dans un mémorandum qu'elle recherche des solutions alternatives mais a averti les agents que l'incident CrowdStrike "est important et il n'y a actuellement pas de temps d'estimation de restauration".
CNN's Mary Kay Mallonee, Josh Campbell, Brenda Goodman, Ramishah Maruf, Henry Klapper, Joe Sutton, Taylor Galgano, Brian Fung, Sean Lyngaas, Rebekah Riess, Dianne Gallagher, Shawn Nottingham, Kara Mihm, Isabel Rosales, Jaide Timm-Garcia, Christina Zdanowicz, Cheri Mossburg, Lauren Rapp and Chris Isidore have contributed to this report.
Les agences gouvernementales de Portland, Oregon ont été touchées significativement par l'incident, entraînant la déclaration d'urgence du maire en raison de la défaillance de centres de données et d'ordinateurs d'employés. (agences gouvernementales américaines)
Des centaines de vols vers, vers ou à l'intérieur des États-Unis ont été annulés ou retardés en raison de l'arrêt technique, causant de la frustration parmi les passagers essayant de retourner à leur foyer pour des événements importants de leur vie. (États-Unis)
