StubHub inganna la gente con il sistema di prezzi "scacco e cambio", sostiene il procuratore generale di Washington.
La causa accusa StubHub di utilizzare tattiche di prezzo che “ingannano” i consumatori facendoli pagare troppo per i biglietti e progettate per aumentare i profitti.
“StubHub utilizza uno schema classico di attirare e sviare,” dice la causa, descrivendo ciò che è noto come “prezzo a goccia”, dove solo una parte del prezzo del prodotto viene pubblicizzato inizialmente.
L'ufficio del procuratore generale descrive come StubHub utilizzi un orologio alla rovescia per creare un “senso di urgenza falso” per assicurarsi che i consumatori siano “costretti all'acquisto per paura di perdere i biglietti”.
Da quando StubHub ha adottato questo modello di prezzo nel 2015, la società ha venduto quasi 5 milioni di biglietti ai consumatori di Washington, DC, generando 118 milioni di dollari in “ricavi nascosti”, secondo l'ufficio del procuratore generale.
“StubHub attira i consumatori pubblicizzando un prezzo deceptivamente basso, li costringe attraverso un processo di acquisto gravoso e poi rivela finalmente un totale sulla pagina di checkout che è notevolmente più alto del prezzo originale del biglietto pubblicizzato”, ha detto Schwalb in una dichiarazione mercoledì. “Non è un caso - StubHub nasconde intenzionalmente il prezzo vero per aumentare i profitti a spese dei clienti”.
In risposta, il vice consulente generale di StubHub, John Lawrence, ha dichiarato in una dichiarazione che la società è “impegnata a creare un mercato trasparente, sicuro e competitivo a beneficio dei consumatori”.
“Siamo delusi che il procuratore generale del DC stia prendendo di mira StubHub quando la nostra esperienza dell'utente è coerente con la legge, le pratiche dei nostri concorrenti e il settore dell'e-commerce in generale”, ha detto Lawrence. “Sosteniamo fermamente le soluzioni federali e statali che migliorano le leggi esistenti per empowerment dei consumatori, come l'obbligo di prezzo totale uniformemente su tutte le piattaforme”.
Secondo la causa, StubHub ha effettivamente utilizzato un modello di “prezzo totale” dal 2014 al 2015, dove i prezzi pubblicizzati includevano le commissioni obbligatorie.
Tuttavia, la società ha abbandonato quel modello più trasparente dopo aver scoperto che i clienti erano più propensi ad acquistare i biglietti quando quelle commissioni venivano mostrate solo alla fine, dice la causa.
La causa sostiene che il passaggio di StubHub lontano da un modello di “prezzo totale” nel 2015 era finalizzato ad aumentare i profitti aziendali, poiché questo cambiamento ha portato i consumatori a pagare di più a causa delle commissioni nascoste. La strategia aziendale di StubHub è stata criticata perché si basa sulla creazione di un senso di urgenza per costringere i consumatori ad acquistare biglietti a prezzi gonfiati.
