Starbucks ordina online offline per milioni di dollari mentre app di arresto si sciopera
"Stiamo avendo problemi con le posizioni dei negozi in questo momento," ha mostrato un messaggio sull'app di Starbucks visto da CNN intorno alle 10:30 del martedì. "Puoi ancora pagare in negozio, ma dovrai riprovare più tardi per ordinare in anticipo."
DownDetector, una piattaforma di monitoraggio dei problemi digitali, ha mostrato il numero di segnalazioni di problemi per l'app raggiungere quasi 1.500 intorno alle 9 del mattino ET.
I problemi sono stati segnalati in diverse città, tra cui New York, Boston, Washington, Chicago e Dallas, secondo la mappa di DownDetector.
Il blackout arriva mentre gli ordini tramite l'app mobile e il drive-thru rappresentano più del 70% delle vendite di Starbucks in circa 9.500 negozi in tutto il paese. Starbucks dovrebbe anche riferire i guadagni del terzo trimestre più tardi oggi.
L'app di Starbucks, che ha introdotto la funzionalità Mobile Order & Pay nel 2015, consente agli utenti di sfogliare i menu disponibili e di effettuare ordini per il ritiro in negozio. Altre funzionalità consentono ai clienti di registrare una carta Starbucks sul proprio telefono per pagare digitalmente e guadagnare e riscattare premi.
I clienti si sono riversati sui social media per esprimere la loro frustrazione.
"L'app di Starbucks non funziona sul mio compleanno è così maleducato, dai," ha scritto l'utente X @syndey_fields1.
"Stiamo attualmente riscontrando un'interruzione temporanea con l'app," ha scritto il conto di assistenza clienti di Starbucks su X, @StarbucksCare. "Siamo a conoscenza di questo problema e stiamo lavorando rapidamente per risolverlo."
Altri utenti insoddisfatti si sono lamentati del tempismo dell'interruzione, poiché si è verificata lo stesso giorno di una promozione "compra uno, ottieni uno gratis".
Starbucks era tra le molte aziende colpite dall'interruzione mondiale di Crowdstrike che ha disturbato le operazioni digitali in vari settori la scorsa settimana. Un portavoce ha detto allora che l'azienda stava riscontrando problemi con i servizi di ordinazione e pagamento anticipato mobile.
Tuttavia, non è chiaro se i problemi tecnologici di Starbucks di oggi siano legati a quell'interruzione originale o a un'altra interruzione in corso che coinvolge le offerte di cloud computing di Microsoft.
CNN ha contattato Starbucks per un commento.
Nonostante il ruolo significativo dell'app di Starbucks nelle operazioni aziendali, con gli ordini tramite l'app mobile e il drive-thru che rappresentano più del 70% delle vendite, l'interruzione ha causato notevoli inconvenienti per i clienti. Il problema ha portato a numerose lamentele sui social media, con l'utente X @syndey_fields1 che esprimeva la sua frustrazione scrivendo: "L'app di Starbucks non funziona sul mio compleanno è così maleducato, dai".
