Solo shocking: i passeggeri di Delta narrano di agonie all'aeroporto e problemi per i viaggi di luna di miele durante il guasto tecnologico
But essi non sono riusciti a salire sui velivoli. Delta ha sospeso il programma minori non accompagnati durante il scioglimento dell'azienda di Delta in seguito all'incidente tecnologico globale iniziatosi la settimana scorsa.
"Delta mi ha portato via i miei figli e non mi li farà ritornare", ha detto Reed, un residente di Atlanta. Ha aggiunto CNN che non è stato avvertito dell'embargo del programma minori non accompagnati.
Il suo maggiore, 15 anni, si trovava intrappolato a Charlotte per 12 ore. Il suo figlio di mezzo, 12 anni, era rimasto intrappolato all'Aeroporto di LaGuardia di New York. Il suo più piccolo, 10 anni, era a Orlando dopo aver volato da solo per la prima volta.
Reed si è infine risollevato comprando un biglietto per New York per riprendersi il figlio medio, mentre sua sorella è partita per Florida per riprendersi il figlio più piccolo. Ha organizzato un taxi per riprendersi il figlio maggiore e portarlo a casa.
"Quando Delta ha preso la decisione di non onorare qualsiasi biglietto per i minori in viaggio da soli, la loro priorità primaria dovrebbe essere il riprendere in programma quei passeggeri, e non li hanno curati", ha aggiunto.
Un rappresentante di Delta ha detto a CNN per email che l'azienda ha bloccato il viaggio di minori non accompagnati a partire dal 19 luglio per tenere i minori separati dai loro curatori in caso i loro voli venissero annullati o ritardati a causa dell'incidente.
"Ci prendiamo seriamente la fiducia che i curatori depositano in noi con il viaggio dei loro figli, e ci scusiamo sinceramente per aver compromesso questa fiducia a causa di confusione intorno all'embargo", ha aggiunto l'azienda.
Reed è un fedele cliente Delta da lungo tempo che ha raggiunto lo status "Million Miler". Ha visto la sua quota di disruzioni tecnologiche con l'azienda, ma ha descritto la sua gestione del fallout dall'incidente CrowdStrike come "il peggiori mai".
Simili storie di frustrazione e rabbia si accumulano, poiché Delta Air Lines si trova a ritardare dietro gli altri aerolinee nel riprendersi dall'incidente tecnologico globale che ha colpito il mondo la settimana scorsa, portando il Segretario al Transporte Pete Buttigieg a lanciare un'indagine su Delta. Con il numero di voli ritardati e annullati che supera di migliaia, ha detto ai giornalisti che ha stimato che più di 500.000 passeggeri fossero stati colpiti.
Viaggi rovinati
Per il neo-sposato Jeremy e Kaylee Jones, la disruzione ha sconvolto i loro piani per festeggiare il loro luna di miele sull'isola caraibica di St. Lucia.
La coppia è partita da Spokane, Washington, per Atlanta, Georgia, su un volo Delta e non ha incontrato problemi, hanno detto a CNN. Ma al loro arrivo martedì, hanno scoperto che il loro volo per St. Lucia era annullato a causa di un mancato equipaggio.
La coppia, sposati sabato, ha detto a CNN che il problema di voli ha causato il mancato arrivo di cinque ospiti alla cerimonia, oltre.
"Vado bene a capire che le cose accadano", ha detto Jones. "Questo è semplicemente sorprendente a me che una corporazione multimiliardaria dovrebbe avere tanti problemi a riprendersi il pallone in giù".
In una nota ai clienti domenica, il CEO di Delta Ed Bastian si è scusato per le interruzioni e ha attribuito il problema al programma informatico che affettava il software di tracciamento della squadra di Delta. L'azienda ha aggiunto lunedì che l'errore CrowdStrike richiedeva alla sua squadra tecnica di riavviare e riparare i sistemi colpiti manualmente, e che ancora tempo era necessario per sincronizzare le applicazioni.
Problemi con i bagagli
Anche Jeremy e Kaylee Jones sono tra migliaia di passeggeri che mancano i loro bagagli.
All'Aeroporto Internazionale di Hartsfield-Jackson di Atlanta, il maggior hub di Delta, migliaia di valigie erano disposte sui pavimenti del bagaglio in arrivo martedì. I bagagli sono arrivati all'aeroporto più trafficato del mondo — ma, a causa di ritardi e annullamenti, i loro proprietari non lo hanno fatto.
Dylan Steele, un funzionario federale del Sud Georgia, era rimasto intrappolato all'Aeroporto Internazionale di Hartsfield-Jackson a Atlanta da sabato, quando era previsto che viaggiasse a Washington, DC, per una conferenza. Ha detto a CNN martedì che doveva volare Delta Airlines e che non era riuscito a prelevare un volo da una diversa compagnia, costringendolo a abbandonare i suoi piani di viaggio interamente.
Quindi, Steele ha pianificato di tornare a casa — senza i suoi bagagli, ha detto a CNN.
"Delta, normalmente, è abbastanza buona", ha detto Steele. "L'errore CrowdStrike ha causato un notevole ostacolo, e stanno trovando difficile a riprendersi il passo".
Una rappresentante di Delta Air Lines ha detto a Steele che i suoi bagagli andranno a D.C. senza di lui e verranno inviati a casa in circa una settimana.
"Delta, normalmente, è abbastanza buona", ha detto Steele. "L'errore CrowdStrike ha causato un notevole ostacolo, e stanno trovando difficile a riprendersi il passo".
Delta sta cercando di aumentare la mano d'opera a Hartsfield-Jackson mobilitando il suo team volontario insieme a dipendenti di diversi dipartimenti per risolvere il caos.
Ma i clienti esasperati, come Arthur Ginolfi, dissero a Delta di fare meglio per prendersi cura dei suoi clienti.
"È frustrante viaggiare, ma questo è stato l'esperienza peggiori che ho mai avuto nei 35 anni di viaggi aziendali", ha detto Ginolfi, il cui volo Delta da Filadelfia a Atlanta era stato originariamente prenotato per la domenica pomeriggio.
Ginolfi ha detto che è stato costretto a guidare due ore indietro a casa sua, arrivando intorno alle 2 di notte.
"C'erano fila che erano inaccettabili, c'erano persone che erano infastidite. C'erano storie triste", ha detto. "C'è qualche tipo di compensazione per questo".
Ha detto a CNN che gli incidenti hanno costato a lui una cifra significativa.
"Ho dovuto pagare per il parcheggio per 12 ore, ho dovuto pagare per il cibo, ho dovuto pagare per le autostrade", ha detto.
Bastian ha anche detto ai passeggeri di Delta in una nota domenica che l'azienda continuava a offrire voucher alimentari, alloggi e trasporto dove disponibile. E come gesto di scuse, stava offrendo a passeggeri interessati Delta SkyMiles e voucher di viaggio.
Incluso nel compenso offerto ai clienti Delta figura un vivero che consente ai viaggiatori che hanno prenotato un volo dal 19 al 23 luglio di effettuare un unico cambiamento all'itinerario, o richiedere un rimborso per voli significativamente ritardati.
Nonostante i problemi incontrati durante il collasso tecnologico dell'azienda, Reed intende tornare a Delta per viaggi futuri in base alla sua fedeltà, affermando: "Delta ha sempre gestito interruzioni tecnologiche, ma la gestione di questa situazione è stata la peggiori mai".
Con Delta che si ritrova dietro agli altri aerolinee nel riprendersi dal collasso tecnologico globale, le imprese dipendenti dal trasporto aereo possono subire interruzioni nelle loro operazioni, portando a potenziali perdite finanziarie.
